也許您認(rèn)為，已經(jīng)有線上客服和電話客服了，如果需要具體介紹產(chǎn)品，直接加微信進(jìn)行視頻連接就好了，還需要視頻客服嗎？對(duì)于是否需要視頻客服，這四個(gè)價(jià)值點(diǎn)可以作為各個(gè)組織判斷自己是否需要視頻客服的判斷標(biāo)準(zhǔn)。

　　客戶是否為固定的營(yíng)業(yè)時(shí)間所困擾？上班時(shí)無法進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，有緊急需求時(shí)沒有客服受理？這一系列問題是否成為了企業(yè)客戶量上漲面臨的主要挑戰(zhàn)呢？這就是視頻客服存在的第一價(jià)值。

　　代表行業(yè)：金融機(jī)構(gòu)

　　實(shí)踐價(jià)值：延伸業(yè)務(wù)辦理時(shí)間

　　隨著Mobile端的不斷普及、電子服務(wù)渠道的不斷成熟及服務(wù)內(nèi)容的多媒化，網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等電子渠道交易量早已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出傳統(tǒng)物理網(wǎng)點(diǎn)的交易量，客戶現(xiàn)在已經(jīng)可以迅速接入銀行的服務(wù)平臺(tái)，由此許多客戶服務(wù)需求從呼叫中心分流出來。遠(yuǎn)程視頻銀行作為電子渠道的延伸，可以實(shí)現(xiàn)各服務(wù)渠道的整合、延長(zhǎng)銀行對(duì)外服務(wù)時(shí)間。

　　因身體因素、工作原因等無法線下交易或進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理？這又是否成為了影響企業(yè)成交量的主要困擾？這就體現(xiàn)了視頻客服的第二價(jià)值點(diǎn)。

　　代表行業(yè)：國(guó)際金融、電子商務(wù)等企業(yè)

　　實(shí)踐價(jià)值：打破空間局限

　　視頻客服作為線上服務(wù)的一種形式，不受空間限制。也許有人說線上文字客服同樣不受空間限制，但視頻客服相比于文字客服，不僅能夠直觀地展示商品，并且對(duì)于一些受監(jiān)管機(jī)構(gòu)政策限制的金融機(jī)構(gòu)來說，遠(yuǎn)程視頻客服能夠滿足線上完成交易的需求。

　　客戶需求很著急，但遠(yuǎn)程Chat客服回復(fù)效率低？電話客服處于占線狀態(tài)？現(xiàn)有視頻通話形式卡頓？這些情況相信大家都遇到過。這無疑會(huì)影響到客戶的情緒，影響客戶體驗(yàn)。那么，這樣是否會(huì)直接影響客戶消費(fèi)的選擇，進(jìn)而影響企業(yè)效益呢？這便是視頻客服的第三價(jià)值點(diǎn)。

　　代表行業(yè)：銀行、保險(xiǎn)、證券、電商等企業(yè)

　　實(shí)踐價(jià)值：急客戶所急

　　遠(yuǎn)程視頻客服實(shí)現(xiàn)了客戶交易行為與業(yè)務(wù)流程的結(jié)合和簡(jiǎn)化。客戶線上進(jìn)行智能排隊(duì)，不再經(jīng)歷無回復(fù)或一直占線，提升服務(wù)體驗(yàn)。相比于文字客服和電話客服，視頻客服極大模擬線下業(yè)務(wù)辦理場(chǎng)景，給予客服更加周到的服務(wù)，兼顧客戶情緒。企業(yè)客服遠(yuǎn)程協(xié)助復(fù)雜操作，完成交易，滿足客戶需求。

　　與客戶線上交流只能通過電腦？無法靈活移動(dòng)向客戶展示完整產(chǎn)品？利用其他社交平臺(tái)的視頻展示畫面不清晰且卡頓，無法滿足移動(dòng)產(chǎn)品展示？從而，可能造成客戶流失？這便是視頻客服的第四價(jià)值點(diǎn)。

　　代表行業(yè)：廠家直銷

　　實(shí)踐價(jià)值：滿足各應(yīng)用場(chǎng)景

　　Bricom云視頻客服在滿足前三個(gè)視頻客服價(jià)值點(diǎn)的同時(shí)，區(qū)別于傳統(tǒng)視頻客服，可被應(yīng)用于多終端，不受設(shè)備限制。Bricom將WebRTC的技術(shù)以及融合到了解決方案當(dāng)中，在客戶咨詢以及溝通中將文字聊天的形式轉(zhuǎn)變成為線上視頻交互，提高效率的同時(shí)也給客戶帶來不一樣的體驗(yàn)。此外，Bricom云音視頻通訊系統(tǒng)能夠提供更穩(wěn)定、更清晰、更流暢、高質(zhì)量的音視頻通信效果。