華為正在為全球30億人的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和語(yǔ)音通話提供保障，同時(shí)，為突發(fā)事件如2020年新冠肺炎疫情、2017年墨西哥地震和重大事件如每年沙特Hajj朝覲活動(dòng)等，提供可靠的通信保障。之所以能做到這一點(diǎn)，是因?yàn)槿A為具有可靠、專業(yè)的服務(wù)體系，以及開(kāi)放、敏捷的數(shù)字化平臺(tái)。
過(guò)去30年，華為服務(wù)與軟件為全球超過(guò)300家電信運(yùn)營(yíng)商的1500張網(wǎng)絡(luò)提供專業(yè)服務(wù)。目前，我們維護(hù)著超過(guò)1800萬(wàn)個(gè)網(wǎng)元，每年處理200多個(gè)重大事件，提供60多萬(wàn)次技術(shù)支持，解決超過(guò)100萬(wàn)個(gè)問(wèn)題單，我們?yōu)槿?0億人的通信服務(wù)和語(yǔ)音通話提供保障。2020年新冠肺炎疫情中，我們?yōu)槿蚨嗉译娦胚\(yùn)營(yíng)商提供通信保障服務(wù)；2017年，墨西哥發(fā)生地震的時(shí)候，華為幫助運(yùn)營(yíng)商緊急恢復(fù)了災(zāi)區(qū)電信業(yè)務(wù)；過(guò)去15年，我們每年都和運(yùn)營(yíng)商一起為沙特Hajj（超過(guò)300萬(wàn)人參加的伊斯蘭教徒麥加朝覲活動(dòng)）朝覲活動(dòng)提供可靠的網(wǎng)絡(luò)保障。
我們?nèi)绾文茏龅竭@一點(diǎn)？依靠的就是華為可靠、專業(yè)的服務(wù)體系，以及開(kāi)放、敏捷的數(shù)字化平臺(tái)。
以可靠的服務(wù)保障網(wǎng)絡(luò)的平穩(wěn)運(yùn)行
華為為全球運(yùn)營(yíng)商提供五個(gè)“不中斷”的服務(wù)保障：維護(hù)人員不中斷，客戶溝通不中斷，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行不中斷，備件供應(yīng)不中斷，TAC響應(yīng)不中斷。這背后有五個(gè)關(guān)鍵因素：首先，華為有通過(guò)ISO/TL/IEC/OHSAS認(rèn)證的高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化的管理體系；其次，華為有2.2萬(wàn)名一線華為員工和來(lái)自170個(gè)國(guó)家和地區(qū)的12萬(wàn)名合作伙伴員工，能提供及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)；第三，華為擁有全面的備件支撐體系：包括5個(gè)全球備件供應(yīng)中心、9個(gè)全球備件運(yùn)作中心、16個(gè)全球備件維修中心；第四，華為有全球研發(fā)、GTAC/TAC （Global Technical Assistance Center, 全球技術(shù)支持中心）、維護(hù)項(xiàng)目組的三級(jí)技術(shù)支持體系；最后，華為將電信行業(yè)30多年累積的大量成功實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)知識(shí)資產(chǎn)，與通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)生成的模型一起封裝和構(gòu)建在平臺(tái)上，并將此數(shù)字化平臺(tái)開(kāi)放給客戶和合作伙伴，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效率。
基于“精英+精兵+平臺(tái)+知識(shí)資產(chǎn)+生態(tài)伙伴”模式，持續(xù)創(chuàng)建價(jià)值
華為服務(wù)將自身在電信行業(yè)30多年的知識(shí)與機(jī)器學(xué)習(xí)生成的模型構(gòu)建在數(shù)字化平臺(tái)上并持續(xù)演進(jìn)，同時(shí)，這個(gè)平臺(tái)對(duì)整個(gè)行業(yè)是開(kāi)放的，運(yùn)營(yíng)商自有團(tuán)隊(duì)和生態(tài)伙伴可以開(kāi)發(fā)自己的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)商業(yè)敏捷。目前，華為已經(jīng)開(kāi)發(fā)了80%的通用需求的應(yīng)用程序（APP），包括網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、建設(shè)、維護(hù)、優(yōu)化、智能運(yùn)營(yíng)等，另外20%的定制需求可以通過(guò)生態(tài)合作伙伴實(shí)現(xiàn)。這種開(kāi)放的多生態(tài)伙伴平臺(tái)將使整個(gè)行業(yè)受益，并持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值。
基于數(shù)字化平臺(tái)提升自身效率，更好地服務(wù)客戶，推進(jìn)行業(yè)發(fā)展，是華為的長(zhǎng)期戰(zhàn)略投入
自2018年起，華為服務(wù)與軟件每年在研發(fā)上投資超過(guò)7億美元，在全球建立了5個(gè)研究所、3個(gè)創(chuàng)新中心、1個(gè)體驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室，2000多個(gè)自有研發(fā)人員和50多個(gè)全球算法博士正在研究尖端技術(shù)。在網(wǎng)絡(luò)安全與信任領(lǐng)域，華為成為ISO、IETF、3GPP、ETSI等相關(guān)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織的關(guān)鍵成員。同時(shí)，我們也開(kāi)發(fā)了各種人工智能應(yīng)用，例如，數(shù)字化勘測(cè)APP，提升站點(diǎn)勘測(cè)效率60%，且只需要消費(fèi)級(jí)攝像頭即可使用本應(yīng)用。為了保護(hù)環(huán)境，華為開(kāi)發(fā)了綠色節(jié)能技術(shù)，PowerStar解決方案可以為無(wú)線網(wǎng)絡(luò)節(jié)省15%的能耗，數(shù)據(jù)中心PUE（Power Usage Effectiveness）優(yōu)化節(jié)能9%~17%。
綜上所述，華為服務(wù)與軟件將依托專業(yè)可靠的全球服務(wù)團(tuán)隊(duì)、開(kāi)放、敏捷的數(shù)字化平臺(tái)、強(qiáng)大的研發(fā)創(chuàng)新資源，與生態(tài)合作伙伴一起，助力電信行業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)多方共贏。
