作為全球服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域規(guī)模最大的綜合性展會(huì)，并且是新冠疫情發(fā)生以來(lái)我國(guó)在線下舉辦的第一場(chǎng)重大國(guó)際經(jīng)貿(mào)活動(dòng)，2020年服貿(mào)會(huì)備受矚目。本屆服貿(mào)會(huì)以“全球服務(wù)，互惠共享”為主題，將圍繞服務(wù)業(yè)和服務(wù)貿(mào)易發(fā)展成就、前沿技術(shù)的智慧應(yīng)用等開(kāi)展。包括人工智能、5G等一系列新技術(shù)、新服務(wù)成為大會(huì)亮點(diǎn)。

　　近年來(lái)，人工智能技術(shù)已經(jīng)廣泛應(yīng)用于服貿(mào)產(chǎn)業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)，通過(guò)降本增效、創(chuàng)造新模式新業(yè)態(tài)等方式促進(jìn)服貿(mào)服貿(mào)經(jīng)濟(jì)不斷增長(zhǎng)。捷通華聲推出的靈云全智能客服解決方案在2020防疫抗疫、復(fù)工復(fù)產(chǎn)、智慧金融、智慧政務(wù)建設(shè)等多領(lǐng)域均取得了不俗成績(jī)。

　　靈云AICC是捷通華聲基于擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、自然語(yǔ)言處理、大數(shù)據(jù)分析等人工智能技術(shù)，針對(duì)客服中心和呼叫中心推出的一整套智能化解決方案，括智能客服、智能語(yǔ)音導(dǎo)航、智能外呼、智能語(yǔ)音質(zhì)檢和實(shí)時(shí)坐席輔助，客戶覆蓋銀行、保險(xiǎn)、能源、電信和政府機(jī)構(gòu)，積累了豐富的落地經(jīng)驗(yàn)，并且每年都保持一個(gè)較高的增長(zhǎng)率。

　　疫情防控期間，靈云全智能客戶服務(wù)解決方案默契配合一線的政府部門、醫(yī)療機(jī)構(gòu)以及社區(qū)，提供智能化應(yīng)用服務(wù)，包括防控巡訪、疫情調(diào)查、疫情防控緊急通知、疫情自助應(yīng)答、疫情咨詢助理、疫情智能播報(bào)、疫情防控?zé)峋�數(shù)據(jù)分析等。實(shí)現(xiàn)對(duì)疫情信息收集、人員篩查、防疫宣教、統(tǒng)計(jì)分析等工作自動(dòng)、高效的智能化處理，達(dá)到緩解基層人員的工作壓力，降低防疫人員的健康風(fēng)險(xiǎn)、避免接觸式交叉感染的效果，大大提高了疫情防控及時(shí)、效率。

　　憑借在防疫抗疫工作中的優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)，靈云AICC全智能客服解決方案同時(shí)獲得了經(jīng)中關(guān)村管委會(huì)、市發(fā)展改革委、市科委、市經(jīng)濟(jì)信息化局、市財(cái)政局組織開(kāi)展的2020年度防疫抗疫領(lǐng)域中關(guān)村首臺(tái)（套）重大技術(shù)裝備試驗(yàn)、示范項(xiàng)目

　　銀行智能化升級(jí)實(shí)踐

　　靈云全智能客服解決方案同時(shí)服務(wù)于大多數(shù)銀行機(jī)構(gòu)，從智能客服、智能語(yǔ)音導(dǎo)航、智能外呼、實(shí)時(shí)坐席輔助、智能語(yǔ)音質(zhì)檢等多維度，為金融行業(yè)開(kāi)展“零接觸”服務(wù)提供有力支撐，進(jìn)一步提升金融服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的能力。

　　靈云智能客服機(jī)器人，通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、APP、微信等多渠道與用戶進(jìn)行溝通，具備逐字聯(lián)想、關(guān)聯(lián)問(wèn)引導(dǎo)、多輪對(duì)話、模糊問(wèn)題引導(dǎo)等豐富功能，并提供圖文、鏈接、視頻等多形式答案，確保線上金融業(yè)務(wù)正常穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)、客戶問(wèn)題第一時(shí)間得到解決，為銀行開(kāi)通7x24小時(shí)業(yè)務(wù)辦理，提供了有力支撐。

　　服務(wù)某銀行信用卡中心后，靈云智能客服7*24小時(shí)在線，為客戶提供超過(guò)50萬(wàn)次以上的在線人機(jī)交互，解決80%的常見(jiàn)問(wèn)題，節(jié)省人工坐席125人/年，同時(shí)避免了線上業(yè)務(wù)激增帶來(lái)的坐席負(fù)載過(guò)重的情況。

　　靈云實(shí)時(shí)坐席輔助，能夠通過(guò)一對(duì)一語(yǔ)音在線分析、實(shí)時(shí)的話術(shù)建議與違規(guī)點(diǎn)提醒、錄音對(duì)話摘要分析等功能，幫助金融服務(wù)中心解決業(yè)務(wù)種類繁多帶來(lái)的坐席人員忘記業(yè)務(wù)內(nèi)容、混淆業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)、誤答客戶問(wèn)題等狀況，并大幅提升電話營(yíng)銷簽約率。

　　助推智慧政務(wù)建設(shè)

　　靈云全智能客服解決方案在智慧政務(wù)中也有廣泛應(yīng)用，幫助多省市升級(jí)了12345智能服務(wù)熱線。智能機(jī)器人能夠提供7*24h多渠道智能化服務(wù)，將市民電話精準(zhǔn)轉(zhuǎn)接給責(zé)任部門，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行智能監(jiān)督；為政務(wù)人員提供智能外呼機(jī)器人，進(jìn)行社情精準(zhǔn)調(diào)研；通過(guò)對(duì)服務(wù)大數(shù)據(jù)分析，來(lái)輔助政務(wù)決策和精準(zhǔn)優(yōu)化政府服務(wù)。

　　賦能百業(yè)，共享AI未來(lái)

　　此外，捷通華聲還積極參與到關(guān)鍵技術(shù)國(guó)產(chǎn)化發(fā)展的戰(zhàn)略中，先后實(shí)現(xiàn)了與鯤鵬云服務(wù)、飛騰/ARM/龍芯等國(guó)產(chǎn)處理器、銀河麒麟/中標(biāo)麒麟/UOS等國(guó)產(chǎn)操作系統(tǒng)、達(dá)夢(mèng)等國(guó)產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)的雙項(xiàng)兼容性認(rèn)證，逐漸形成了多元異構(gòu)的人工智能產(chǎn)業(yè)生態(tài)，為政企辦公自主可控和IT基礎(chǔ)設(shè)施全面國(guó)產(chǎn)化的進(jìn)程貢獻(xiàn)捷通華聲的AI力量！

　　捷通華聲作為國(guó)內(nèi)最早從事人工智能技術(shù)研發(fā)和應(yīng)用落地的企業(yè)之一，始終秉持“賦能百業(yè)，共享AI未來(lái)”發(fā)展愿景，致力于與行業(yè)伙伴優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共同推動(dòng)人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展。