據(jù)悉,衢州12345政府熱線智能客服是由阿里云公司打造的智能化咨詢、舉報(bào)平臺(tái),目前已開通“公積金智能客服”項(xiàng)目,市民可通過(guò)撥打12345政府熱線,按6號(hào)鍵接通智能服務(wù)助手“小政”,它可提供公積金繳存、公積金提取等方面的咨詢服務(wù)。對(duì)于不能回復(fù)的問(wèn)題,系統(tǒng)將自動(dòng)轉(zhuǎn)到人工臺(tái)進(jìn)行答復(fù),具有很強(qiáng)的銜接性。
據(jù)衢州電信12345政府服務(wù)熱線臺(tái)席管理人員介紹,智能客服建立了智能回訪體系,能提高辦件質(zhì)量和效率,大大提升了服務(wù)熱線的品牌和認(rèn)知度。