大會(huì)上，人工智能產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟聯(lián)合中國(guó)信息通信研究院發(fā)布了智能化分級(jí)、可信和Benchmark評(píng)測(cè)結(jié)果，在智能化分級(jí)-自然語(yǔ)言處理評(píng)測(cè)中，騰訊智能客服獲得了智能客服系統(tǒng)“功能增強(qiáng)型”與“性能良好型”雙重專(zhuān)業(yè)認(rèn)證，得到了業(yè)界的高度認(rèn)可。

　　據(jù)悉，本次AIIA人工智能開(kāi)發(fā)者大會(huì)是目前國(guó)內(nèi)人工智能領(lǐng)域最具創(chuàng)新價(jià)值的行業(yè)盛會(huì)之一，本屆大會(huì)圍繞人工智能生態(tài)構(gòu)建和創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用，發(fā)布多項(xiàng)亮點(diǎn)成果，并聚集了行業(yè)大咖一起深入討論人工智能熱點(diǎn)技術(shù)的實(shí)現(xiàn)、作用以及引發(fā)的模式變化。

　　在9月29日上午，“自然語(yǔ)言理解分論壇”，騰訊智能客服負(fù)責(zé)人廖瓊進(jìn)行了以《AI賦能下的新客服》為主題的分享，與中國(guó)信息通信研究院、云問(wèn)NLP研究院、小米AI實(shí)驗(yàn)室等業(yè)內(nèi)知名專(zhuān)家、學(xué)者齊聚一堂，一起探討自然語(yǔ)言的前沿技術(shù)，分享AI技術(shù)在騰訊客服中的創(chuàng)新應(yīng)用。

　　廖瓊表示，客服是AI技術(shù)的天然應(yīng)用場(chǎng)景，對(duì)于行業(yè)與技術(shù)的推動(dòng)意義重大。憑借海量用戶(hù)服務(wù)需求背景與AI大發(fā)展契機(jī)，騰訊智能客服應(yīng)運(yùn)而生，目前智能服務(wù)成為騰訊客服最大的服務(wù)渠道，服務(wù)團(tuán)隊(duì)致力于持續(xù)發(fā)展智能能力，在服務(wù)接入、服務(wù)受理、服務(wù)檢驗(yàn)等多個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行應(yīng)用，成為服務(wù)的核心能力。

　　在發(fā)展的同時(shí)，騰訊客服也將自身的客服平臺(tái)能力產(chǎn)品化，對(duì)外賦能，推出“騰訊云智服SaaS”版，幫助企業(yè)一鍵搭建自己的客服平臺(tái)，共同繁榮產(chǎn)業(yè)互聯(lián)生態(tài)。未來(lái)，騰訊客服將繼續(xù)加大對(duì)AI技術(shù)的投入，不斷升級(jí)迭代，同時(shí)發(fā)揮AI技術(shù)能力優(yōu)勢(shì)，滿(mǎn)足更多場(chǎng)景需求，助力更多企業(yè)客戶(hù)服務(wù)能效提升與全面數(shù)字化升級(jí)。