靈云智能客服系統(tǒng)，可通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、微信、APP、實(shí)體機(jī)器人等多種渠道，用智能語(yǔ)音交互、文字問(wèn)答的方式與客戶(hù)進(jìn)行溝通，完成業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理。靈云智能客服系統(tǒng)，具備逐字聯(lián)想、關(guān)聯(lián)問(wèn)引導(dǎo)、知識(shí)圖譜、多輪對(duì)話(huà)、智能糾錯(cuò)、模糊問(wèn)題引導(dǎo)、Emoji表情識(shí)別等豐富功能，并支持答案多形式展現(xiàn)（圖片、圖文、鏈接、視頻）、多樣化回答、用戶(hù)評(píng)價(jià)收集，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的智能服務(wù)。
靈云智能語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)，對(duì)傳統(tǒng)電話(huà)按鍵導(dǎo)航、APP功能按鍵導(dǎo)航進(jìn)行智能化升級(jí)，實(shí)現(xiàn)菜單扁平化，一語(yǔ)直達(dá)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，助力用戶(hù)快速完成業(yè)務(wù)辦理、信息查詢(xún)。
靈云智能語(yǔ)音外呼系統(tǒng)，結(jié)合多樣化的外呼場(chǎng)景進(jìn)行智能語(yǔ)音交互，構(gòu)建一個(gè)“話(huà)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)答智能、語(yǔ)音真實(shí)、情緒穩(wěn)定、部署便捷、成本低廉”的外呼系統(tǒng)。用智能機(jī)器人代替人工，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)回訪、金融催收、客戶(hù)關(guān)懷、問(wèn)卷調(diào)查等服務(wù)，成倍提升外呼效率，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)全量覆蓋、精準(zhǔn)定位。
靈云智能語(yǔ)音分析系統(tǒng)，通過(guò)語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫(xiě)及數(shù)據(jù)分析，利用智能質(zhì)檢打分提高客服質(zhì)量管理的效率和覆蓋度。同時(shí)，利用強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析挖掘手段，幫助企業(yè)了解產(chǎn)品市場(chǎng)、投訴建議、客戶(hù)行為、服務(wù)效率等內(nèi)容，提升企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力。
技術(shù)優(yōu)勢(shì)：
語(yǔ)音識(shí)別：識(shí)別率高，普通話(huà)16K語(yǔ)音識(shí)別率高達(dá)98%，8K電話(huà)端語(yǔ)音識(shí)別率達(dá)85%以上，并可根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)，定制語(yǔ)言模型、聲學(xué)模型，進(jìn)一步提升語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確率；
語(yǔ)義理解：智能問(wèn)答、知識(shí)圖譜、多輪對(duì)話(huà)相結(jié)合，能更好地處理業(yè)務(wù)咨詢(xún)和辦理。自學(xué)習(xí)功能，可本地化訓(xùn)練專(zhuān)屬語(yǔ)義模型，問(wèn)答準(zhǔn)確率更高；
語(yǔ)音合成：合成效果接近真人播音員，并支持男聲、女聲、童聲等多種音色，自然、柔美、嚴(yán)厲等多種風(fēng)格，滿(mǎn)足各種業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求；
大數(shù)據(jù)分析：支持規(guī)則質(zhì)檢、情感分析、文本分類(lèi)、文本預(yù)處理、文本聚類(lèi)、關(guān)鍵詞提取、文本摘要、詞聯(lián)想、用戶(hù)特征提取等功能，充分挖掘客服大數(shù)據(jù)的價(jià)值。
靈云全智能客服解決方案（AICC），底層均采用靈云全智能能力平臺(tái)（AICP），可以共用知識(shí)庫(kù)，當(dāng)客戶(hù)后期因?yàn)橐矡o(wú)需求需要擴(kuò)展其他產(chǎn)品時(shí)，只需要擴(kuò)展應(yīng)用層產(chǎn)品即可，無(wú)需重新創(chuàng)建知識(shí)庫(kù)，搭建能力平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用層的平滑拓展。
靈云全智能客服解決方案，對(duì)當(dāng)下客服中心工作進(jìn)行了全面優(yōu)化，不僅效率更高，同時(shí)能夠
促進(jìn)呼叫中心由成本中心向利潤(rùn)中心轉(zhuǎn)變。靈云全智能客服解決方案的可定制化，以及易用性等特點(diǎn)，適用電信、金融、交通、政府、電商、制造業(yè)等多行業(yè)用戶(hù)，能夠幫助企業(yè)快速上線(xiàn)智能客服機(jī)器人、智能外呼機(jī)器人等，擴(kuò)大與潛在客戶(hù)的觸達(dá)面，挖掘更多銷(xiāo)售線(xiàn)索和商機(jī)，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
目前，靈云AICC已成功服務(wù)數(shù)千家行業(yè)客戶(hù)，為客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心提供所需要的全場(chǎng)景智能化業(yè)務(wù)服務(wù)，豐富交互模型，提升客服質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)降本增效。
未來(lái)，捷通華聲將繼續(xù)發(fā)揮在人工智能領(lǐng)域的技術(shù)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，秉持“賦能百業(yè)共享AI未來(lái)”發(fā)展理念，持續(xù)優(yōu)化和豐富靈云AICC全智能客服解決方案，幫助更多聯(lián)絡(luò)中心、呼叫中心實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)景智能化升級(jí)。
