作為國內(nèi)最早投入、技術(shù)最強、布局最完整的人工智能領(lǐng)軍企業(yè)，也是全球領(lǐng)先的人工智能生態(tài)型公司，在搜索、人工智能、云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)領(lǐng)域處于全球領(lǐng)先水平。百度智能客服產(chǎn)品已經(jīng)在金融、電信和互聯(lián)網(wǎng)公司廣泛應(yīng)用，正在積極向民航行業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行推廣。2019年，東航和南航已先后與百度開展了智能客服項目合作

　　恒拓開源作為一家從事行業(yè)應(yīng)用軟件開發(fā)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的供應(yīng)商，專注為航空公司、機(jī)場及民航保障企業(yè)提供安全自主可控的軟件服務(wù)及整體解決方案。十余年深耕民航業(yè)務(wù)的過程中，恒拓開源擁有完備的資質(zhì)和豐富的經(jīng)驗。建立了廣泛的民航業(yè)客戶群，具有突出的先發(fā)優(yōu)勢和競爭優(yōu)勢。公司目前已為中國國航、東方航空、南方航空、海南航空、深圳航空、廈門航空等國內(nèi)49家運輸航空公司提供IT信息化服務(wù)，國內(nèi)運輸航空公司客戶覆蓋率超過70%。

　　通過戰(zhàn)略合作，百度將立足于其卓越的技術(shù)實力，提供基于百度智能客服系列產(chǎn)品的相關(guān)技術(shù)支持；恒拓開源則憑借多年深耕所積累的民航業(yè)務(wù)專業(yè)性、產(chǎn)品、客戶積累、專業(yè)團(tuán)隊等優(yōu)勢，共同為航司、機(jī)場等民航客戶提供安全便捷，高效易用的智能客服解決方案，提升客戶滿意度，拓展降本增效新渠道。

　　據(jù)了解，雙方在2020年合作實施了首都機(jī)場智能客服項目，一經(jīng)投產(chǎn)就得到了央視的點贊，大量的機(jī)場和航司客戶去首都機(jī)場交流學(xué)習(xí)。

2020年，合作推出”智能問詢“設(shè)備受到媒體關(guān)注

　　近日，國務(wù)院國資委下發(fā)《關(guān)于加快推進(jìn)國有企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的工作通知》，明確提出推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新數(shù)字化的要求，推動產(chǎn)品和服務(wù)的數(shù)字化改造，開發(fā)具備感知、交互、自學(xué)習(xí)、輔助決策等功能的智能產(chǎn)品與服務(wù)。而航空智能客服產(chǎn)品，正是對旅客服務(wù)場景的數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型，可以預(yù)見，在未來的智慧民航建設(shè)中，智能客服將扮演重要角色，在機(jī)場的值機(jī)、安檢、登機(jī)、中轉(zhuǎn)、行李、貴賓服務(wù)等各個旅客服務(wù)節(jié)點發(fā)揮重要作用，智慧航顯、智能服務(wù)機(jī)器人、數(shù)字員工等智慧化服務(wù)形態(tài)將徹底改變靠人拉肩扛服務(wù)的現(xiàn)狀，全面提升旅客服務(wù)水平。

　　未來三年智能客服產(chǎn)品的市場空間預(yù)計將在100億上下，基于強大的市場機(jī)會，恒拓開源充分發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢，聯(lián)合百度打造航空智能客服云平臺，提前布局航空智能客服市場。針對智能客服項目普遍建設(shè)周期長，機(jī)器人訓(xùn)練工作量大等痛點問題，該產(chǎn)品重點建設(shè)統(tǒng)一的民航服務(wù)知識庫，針對航班大面積延誤、行李查詢、航班動態(tài)、退改簽等旅客出行常問問題提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程和規(guī)范。智能客服云平臺將為航司和機(jī)場用戶提供SaaS的服務(wù)模式，搭載成熟的民航知識庫、豐富的服務(wù)處理API，可以做到開箱即用，大大減少機(jī)器人訓(xùn)練的時間和成本，讓智能客服可快速上崗。

智能客服云平臺知識庫體系

　　正是基于雙方在民航行業(yè)與人工智能技術(shù)領(lǐng)域的優(yōu)勢互補，催生了強強聯(lián)合的生態(tài)共贏。隨著國家政策的大力推進(jìn)和我國航空運輸業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)的需求下，恒拓開源利用深耕航空信息化領(lǐng)域的經(jīng)驗積累、客戶資源和集成開發(fā)團(tuán)隊，未來攜手百度在民航行業(yè)智能客服業(yè)務(wù)上建立全面合作關(guān)系，共同助力航空行業(yè)IT架構(gòu)和服務(wù)模式的變革。