跑馬溜溜的山上，一朵溜溜的云喲，
端端溜溜的照在，康定溜溜的城喲，
月亮~彎~彎~，康定溜溜的城喲，
端端溜溜的照在，康定溜溜的城喲，
月亮~彎~彎~，康定溜溜的城喲，
聽著康定情歌，會讓人聯(lián)想起康定情歌電影里男女主人公李蘇杰與達(dá)娃之間的凄美愛情故事。一對有情人，男不娶，女不嫁，相思并等待了彼此60年~~~
這次Equiinet很榮幸為甘孜藏族自治州康定煙草公司部署了IP通訊系統(tǒng)，協(xié)助公司實現(xiàn)快速接聽用戶來電，提升溝通效率。
在美麗的甘孜有康定，在美麗的康定也開始有了Equiinet的足跡~~~
如果李蘇杰和達(dá)娃生活在現(xiàn)代就好了，就算有人阻撓他們的彼此相見，但有了Equiinet系統(tǒng)就不用怕啦！因為可以輕松實現(xiàn)跨市、跨省、跨國的語音通話和視頻通話，讓有情人不用在飽受相思之苦，可以彼此傾訴衷腸~~~關(guān)鍵是：通話還是免費(fèi)噠：）
-Part.1-企業(yè)需求&解決方案
需求一：客戶希望部署一套呼叫中心系統(tǒng)，外加一套30人辦公通訊系統(tǒng)，并需要30~60并發(fā)的外線。
Equiinet解決方案：根據(jù)客戶需求，Equiinet為客戶推薦了CINA呼叫中心系統(tǒng)，并在CINA上，分別開通了呼叫中心坐席授權(quán)，及普通分機(jī)授權(quán)。同時推薦了EQ-2E1語音網(wǎng)關(guān)，便于客戶接入30B+D線路，擁有60條并發(fā)外線。
需求二：客戶希望區(qū)分外部呼入，與內(nèi)部的分機(jī)互撥彩鈴。
Equiinet解決方案：CINA擁有豐富的功能，客戶可以選擇設(shè)定：內(nèi)部互撥為一種彩鈴，外部客戶呼入為另一種響鈴，區(qū)別對待兩者。
需求三：客戶希望內(nèi)部分機(jī)，享受一對一的直撥外線。
Equiinet解決方案：為保障內(nèi)部分機(jī)均享有一對一外線，工程師在E1網(wǎng)關(guān)上做了一對一“分機(jī)VS。外線號碼”的設(shè)置，如：綁定分機(jī)6001與外線:82559XXX。
需求四：客戶希望這套系統(tǒng)，即能作為日常IP辦公通訊系統(tǒng)使用，又能作為呼叫中心系統(tǒng)使用。
Equiinet解決方案：為用戶在CINA系統(tǒng)上，開出了不同的授權(quán)，即：IPPBX授權(quán)+呼叫中心授權(quán)，一機(jī)兩用，為用戶節(jié)省一次性投入。
需求五：客戶希望上班時間內(nèi)，外部呼入坐席組后，可以自動跳出工單，進(jìn)而坐席正常接聽電話并編輯工單。
Equiinet解決方案：為了使得坐席組成功使用工單功能，我們在工單模塊上進(jìn)行工單配置并綁定呼入客戶應(yīng)用，使得外部呼入后，可以自動跳出工單。
需求六：坐席生成工單后，可以進(jìn)行派單，責(zé)任到人。
Equiinet解決方案：在工單模塊，通過配置多個坐席組并應(yīng)用在呼入客服中，實現(xiàn)了工單流轉(zhuǎn)，便于派單與工單分析，和工單的最終統(tǒng)計，即：生成了多少工單，完成了多少，還有多少未完成，都是誰在負(fù)責(zé)，一切數(shù)據(jù)一目了然。
需求七：坐席接聽電話后，可以將此來電轉(zhuǎn)接給其他同事。轉(zhuǎn)接過程中，可以咨詢同事后再轉(zhuǎn)接。
Equiinet解決方案：為客戶開通了咨詢轉(zhuǎn)接功能，便于客服在轉(zhuǎn)接時，先通知到對方，讓對方知曉將要接聽的電話，需要處理什么問題。
-Part.2-網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?/strong>
-Part.3-方案亮點(diǎn)
亮點(diǎn)一：一機(jī)兩用，CINA系統(tǒng)，可以作為呼叫中心使用，還能作為日常辦公通訊系統(tǒng)使用。一套系統(tǒng)，分不同授權(quán)，客戶按需開通即可，為客戶節(jié)省預(yù)算，省心又省力。
亮點(diǎn)二：靈活的遠(yuǎn)程簽入、簽出，Web登錄模式，只要有網(wǎng)，就能登錄。即：坐席可以在任何地方隨時簽入簽出。
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您明智的購買決策，
是為了更好地服務(wù)企業(yè)的明天！
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