（大會現(xiàn)場）
新消費的生命力正在噴涌而出！擊碎傳統(tǒng)行業(yè)格局，革新產(chǎn)品固有標準，流量渠道駕輕就熟，用戶原點變革激發(fā)出的增長動力。新消費入局者需要穿越周期！無數(shù)企業(yè)從中國制造過渡為中國品牌，品牌的能量邊界正在無限拓展。新消費是品牌戰(zhàn)場，更是用戶戰(zhàn)場！在顛覆性增長的背后，增速如何持續(xù)？用戶如何保留？產(chǎn)品如何創(chuàng)新？本屆大會以“長紅”為主題，從新消費底層邏輯出發(fā)，融匯品牌、平臺、資本等多方視角，尋找新消費品牌的長紅之道。微洱科技聯(lián)合創(chuàng)始人石克陽在峰會上發(fā)表了以“全域客戶運營：從客服服務(wù)走向運營型營銷服務(wù)”為題的演講。石克陽指出，零售行業(yè)越來越重視老客戶的運營。“流量貴、獲取難、轉(zhuǎn)化率低”是目前實體零售商、品牌商及電商企業(yè)的共同增長痛點。企業(yè)想要快速長效發(fā)展，打通線上線下，利用數(shù)字化轉(zhuǎn)型已是大勢所趨。微洱科技利用AI技術(shù)賦能，加速優(yōu)化零售業(yè)“人-貨-場”結(jié)構(gòu)，帶來全域（更創(chuàng)新的技術(shù)）、全時（更智能的溝通）、全員（更細致的服務(wù)）、全面（更開放的生態(tài)）四大價值，賦能新零售增長。從智能客服開始，微洱科技精準賦能企業(yè)經(jīng)營各環(huán)節(jié)，最終實現(xiàn)幫助企業(yè)達成降本提效增收的目的。
（微洱科技聯(lián)合創(chuàng)始人石克陽）
石克陽表示，微洱科技于近期發(fā)起的“Service+生態(tài)服務(wù)計劃”，就是為了幫助廣大零售企業(yè)在數(shù)字化建設(shè)的過程中完成進化、增長和蛻變。Service+通過構(gòu)建高品質(zhì)的生態(tài)服務(wù)體系，為行業(yè)終端客戶提供數(shù)字化、智能化一站式服務(wù)，打造企業(yè)服務(wù)“新基建”。它的本質(zhì)在于通過開放的智慧零售解決方案平臺全面輸出微洱科技AI技術(shù)等能力。協(xié)同生態(tài)服務(wù)商伙伴，共同搭建具有自學習屬性的全時全域用戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，將對實體零售商、品牌商、電商企業(yè)進行全價值鏈平臺化賦能，打通全品類采購、銷售、物流、金融等模塊，實現(xiàn)智慧零售全方位管理，助力企業(yè)轉(zhuǎn)型突破。據(jù)悉，微洱科技成立于2016年，是國內(nèi)電商SaaS龍頭企業(yè)，基于人工智能、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)，幫助所有的企業(yè)完成從數(shù)字化到智能化升級。微洱科技長期活躍在新消費領(lǐng)域，旗下核心產(chǎn)品--小微全域智能機器人擁有智能問答、智能營銷、智能CRM、智能工單、魔盤導購五大核心功能。作為一套全域的營銷機器人產(chǎn)品體系，小微全域智能機器人不僅使商家在生產(chǎn)經(jīng)營的過程中降低了成本，同時利用數(shù)據(jù)化和智能化的能力提升商家在運營過程中的收入增長。截止目前，微洱科技已鏈接超15億終端用戶，服務(wù)16000多名客戶，覆蓋全國200多座城市及地區(qū)。2020年幫助合作商家創(chuàng)收超過20億元。
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