現(xiàn)如今,隨著計(jì)算處理能力、大數(shù)據(jù)技術(shù)的突破,以及人工智能深度學(xué)習(xí)算法的進(jìn)步,人工智能電話機(jī)器人撥打電話成為熱門領(lǐng)域之一,受關(guān)注度持續(xù)增加。在這輪風(fēng)口下,人工智能網(wǎng)絡(luò)撥打電話成企業(yè)銷售新選擇。在國內(nèi),人工智能技術(shù)讓語音呼叫方式發(fā)生了翻天覆地的變化,特別是人工智能網(wǎng)絡(luò)撥打電話的出現(xiàn),使得企業(yè)營銷、服務(wù)、溝通方式可以更加智能、便捷、高效、低成本。
那么,如何用智能電話機(jī)器人進(jìn)行電銷呢?
一、導(dǎo)入銷售話術(shù)
智能電話機(jī)器人可以為企業(yè)定制專門的話術(shù),企業(yè)訂購機(jī)器人后,第一步就是制定專業(yè)的話術(shù)。機(jī)器人話術(shù)設(shè)置完畢,經(jīng)過調(diào)試,測試成功后可以投入使用
二、導(dǎo)入電話資源
話術(shù)制定完畢后,企業(yè)可將需要篩選溝通的電話號碼導(dǎo)入機(jī)器人,機(jī)器人就可以自動撥打電話,不需要人工設(shè)置撥打每一通電話。
三、設(shè)置撥打任務(wù)
根據(jù)企業(yè)方便的時(shí)間,可以設(shè)置機(jī)器人的工作時(shí)間,設(shè)置好工作時(shí)間后,就可以開啟機(jī)器人的使用。
機(jī)器人一旦開始工作,可以無間斷的自動撥打電話,能夠最大化的利用時(shí)間,提高工作效率。
四、機(jī)器人工作,可后臺監(jiān)控
智能電話機(jī)器人開始工作之后,可以將與客戶對話的語音自動轉(zhuǎn)換成文本進(jìn)行保存。
工作人員可以在后臺進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)控,一旦發(fā)生異常,可立刻停止,防止企業(yè)損失。
五、客戶篩選,人工后期跟進(jìn)
智能電話機(jī)器人可以在與客戶進(jìn)行交流的過程中,根據(jù)客戶的對話來判斷,將客戶進(jìn)行分類,將對產(chǎn)品有意向的客戶從大數(shù)據(jù)中篩選出來。
而且,機(jī)器人還可以根據(jù)客戶感興趣的問題,對客戶進(jìn)行動態(tài)標(biāo)簽,方便人工銷售后期對客戶的跟進(jìn)。
使用電話機(jī)器人,想要出好的效果。必須要在這幾方面優(yōu)化到最優(yōu):
1、外呼的線路。座機(jī)和手機(jī)號顯最優(yōu),95號顯次之。如行業(yè)允許,建議一定要用座機(jī)或者手機(jī)號顯的線路。
2、外呼數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)不精準(zhǔn),人工打也很難出意向客戶。
3、語音識別。語音識別技術(shù)一般都是用的阿里云和科大訊飛的,兩家接口差不多,主要區(qū)分是否是商用識別接口。
4、話術(shù)。話術(shù)的好話會直接影響到機(jī)器人是否可以做有效對話。這里涉及的就比較多了:打斷設(shè)置,開場白如何簡潔有吸引力,邏輯如何跳轉(zhuǎn),sz知識庫如何豐富等等。
5、系統(tǒng)功能。功能一定要可以滿足客戶管理和銷售管理的需求。
人工智能的高速發(fā)展帶動了不少企業(yè)的進(jìn)步,無論是工作形式還是工作效率,都是一場革命。朗深技術(shù)推出的“AI智能呼叫中心升級套件”,能在現(xiàn)有呼叫中心不做代碼級修改的情況下,輕松實(shí)現(xiàn)基于AI人工智能的智能呼叫中心功能,包括電話機(jī)器人,智能客服系統(tǒng)等,已經(jīng)完成國產(chǎn)操作系統(tǒng)適配,并成功應(yīng)用于政府、公安、消防、機(jī)場、供熱等高端智能呼叫中心,是對現(xiàn)有呼叫中心AI升級的最佳選擇。