“618大促”是電商行業(yè)與消費者上半年最為重大的購物狂歡節(jié)，商家推出的促銷活動此起彼伏，客服平臺的訪問量也隨之與日俱增。“618大促”后續(xù)還有大量的客戶地址修改、退貨換貨等售后服務的工作隨之而來。如何以更高的效率為消費者打造極致的客戶體驗，是零售和電商行業(yè)面臨的關(guān)鍵難題。
Gartner預測采用人工智能的客戶服務機構(gòu)的效率將提高25%。這可以包括使用人工智能來幫助主管提高工作效率�，F(xiàn)階段，聯(lián)絡中心正在成功地使用人工智能進行過程自動化、數(shù)據(jù)分析以及與客戶和員工的交互。聯(lián)絡中心擁有大量復雜數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)可以從人工智能分析軟件提供的見解中獲益。此外，還有一些有趣的AI應用程序，可以顯著提高客戶體驗和座席的工作效率。
對許多人來說，聯(lián)絡中心人工智能=客服機器人和虛擬座席，然而聯(lián)絡中心的人工智能應用遠不止機器人客戶服務。目前，人工智能正被用于使預測更加準確，幫助領(lǐng)導者主動發(fā)現(xiàn)和管理問題，為客戶提供有效的自助服務選擇，等等。
MyComm ICS智能客服-更安全的數(shù)據(jù)、更穩(wěn)定的系統(tǒng)
智能化是呼叫中心發(fā)展的必然趨勢，包括智能語音導航、智能機器人、智能錄音質(zhì)檢、智能電銷等應用。
智能語音導航
直接說出用戶關(guān)心的問題，扁平化IVR語音菜單設(shè)計；良好的人機交互體驗，迅速轉(zhuǎn)至業(yè)務節(jié)點；方便快捷，減少用戶操作時間；返回分析結(jié)果，直接轉(zhuǎn)入對應的業(yè)務節(jié)點；強大的容錯能力，提升用戶滿意度；支持智能電銷，真人語音對話，智能打斷。
智能機器人
自動回答業(yè)務問題；場景識別和反問；相關(guān)問題推薦；近似問題聯(lián)想；動態(tài)信息展示；感敏詞過濾；知識點檢索和語義匹配。
智能錄音質(zhì)檢
全文轉(zhuǎn)寫；關(guān)鍵詞（服務用語/忌妒語）檢測；自動展現(xiàn)所轉(zhuǎn)寫的文字在語音中對應時間點；話者分離；情緒檢測；語速檢測；靜音檢測；百分百質(zhì)檢；
My Comm ICS智能客服系統(tǒng)運用自然語言理解、語音識別、語音合成等智能人機交互技術(shù)，通過微信、APP、網(wǎng)頁、短信、電話等渠道，以文字、語音等方式提供智能在線問答服務。智能客服系統(tǒng)支持加載行業(yè)知識庫，并與業(yè)務數(shù)據(jù)庫和在線客服系統(tǒng)對接，大幅降低客服成本，全面提升服務質(zhì)量、效率以及用戶滿意度。
MyComm ICS智能客服獨特的價值
- 節(jié)省人力成本
- 提升用戶滿意度
- 自動質(zhì)檢，提升服務質(zhì)量
- 智能在線輔助，提高服務效率
- 語音分析，創(chuàng)新業(yè)績渠道
MyComm ICS智能客服特性
- 支持MRCP集成多家TTS/ASR
- 統(tǒng)一認證，集中運維
- 支持主流智能機器人和語義分析引擎
- 全程自動化的數(shù)據(jù)記錄功能
- 自動資源調(diào)度和負載均衡
- 豐富的調(diào)用接口和適配不同平臺的SDK
- 溝通環(huán)節(jié)全程語速平穩(wěn)無多余噪音
- 可與傳統(tǒng)行業(yè)的客服完美融合、升級和擴容
面對“618大促”帶來的巨大商機和流量，智能客服系統(tǒng)無疑是零售和電商運營的好幫手，北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）推出15天全功能免費體驗活動，您可以0成本體驗聯(lián)信志誠智能客服系統(tǒng)帶來的改變。
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
聯(lián)信志誠主要產(chǎn)品涵蓋了電話客服、在線客服、智能客服、客服CRM等客戶服務領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。已交付和服務坐席數(shù)量超過50000+，服務客戶超過2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫(yī)療、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。
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