隨著智能語音技術的快速發(fā)展，客服行業(yè)已成為AI應用落地的主要領域之一。從傳統(tǒng)IVR到自然語言交互，技術的發(fā)展讓用戶享受到越來越便捷的服務體驗。智能客服應用要取得良好的應用成果，需要先進的感知智能技術、認知智能技術、行業(yè)專家三方面的合力。

　　近年來，企業(yè)的服務部門基本都上線了智能客服機器人，通過機器人的運營分流高頻簡單的業(yè)務，但是，引入智能客服后，由于智能客服運營復雜，智能客服機器人的技術流派很多，訓練方法也不盡相同，這就造成了運營人員的困惑。由于技術的專業(yè)性與智能客服運營復雜性，也催生了許多新興職業(yè)，人工智能訓練師就是其中之一。

　　本次課程邀請了才博（中國）客戶機構首席智能服務專家楊茂林與科大訊飛智能服務事業(yè)部解決方案部總監(jiān)劉國光作為此次訓練營的講師。依托講師們在人工智能與客服領域的長期垂直深耕，站在行業(yè)前沿，用自身項目建設的運營經驗，為企業(yè)呼叫中心的智能化運營賦能。

　　楊茂林老師擁有17年智能客服運營提升項目實戰(zhàn)經驗，在課程上詳細講解了客服行業(yè)人工智能訓練師、智能客服訓練方法、場景梳理與語料處理、入口策略與頁面設計、智能機器人推廣與拉新、客戶化能力提升等多模塊知識，并結合具體場景進行生動分析，引起學員的熱烈討論。

　　同時，科大訊飛智能服務事業(yè)部為此次課程配備了優(yōu)質講師資源——解決方案部總監(jiān)劉國光。劉國光老師擁有多年豐富解決方案經驗，他在課程上從人工智能技術進展、智能客服行業(yè)解析、最新技術進展、語音導航流程設計等多維度落腳分享了自己的經驗，呈現(xiàn)出AI訓練師的管理、培訓機制和方法路徑，為智能客服運營效能的提升帶來新方法、新思路。

　　人工智能訓練師課程是互聯(lián)網時代下智能客服發(fā)展的大勢所需。此次為期兩天的訓練營課程給學員們帶去了實用性強、啟發(fā)性大、專業(yè)性廣的滿滿干貨，學員在與講師的深度互動中受益匪淺。

　　此次培訓活動是科大訊飛舉辦的第四期人工智能訓練師訓練營，至今為止已有來自六七十家企事業(yè)單位的200余名學員從中獲益。今后，科大訊飛將與才博（中國）等優(yōu)秀機構持續(xù)深度合作推進人工智能訓練師培訓常態(tài)化運作，依托各方在人工智能與客服領域的垂直深耕與行業(yè)前沿知識儲備，提升了學員在呼叫中心智能化建設方面的管理水平，為企業(yè)的智能化呼叫中心運營能力發(fā)展建設貢獻力量。