Gartner發(fā)布《競爭格局報告：對話式AI平臺》報告
Gartner認(rèn)為，百度對話式AI平臺的關(guān)鍵能力，主要包含基于數(shù)億級日搜索量沉淀的自然語言處理技術(shù)、知識圖譜、語音技術(shù)等，同時，飛槳深度學(xué)習(xí)平臺以及百度智能云“云智一體”領(lǐng)先能力也構(gòu)成了百度在此領(lǐng)域的主要優(yōu)勢。
百度作為專注提供廣泛的人工智能技術(shù)的市場領(lǐng)導(dǎo)者，是中國最早的對話式AI平臺提供商之一。百度的對話式AI平臺UNIT（智能對話定制與服務(wù)平臺），自2017年發(fā)布以來，致力于專業(yè)、靈活、低成本的全方位智能對話能力與建設(shè)服務(wù)，并根據(jù)各領(lǐng)域的場景需求，面向客服、車載、家居等場景建設(shè)場景方案，以降低智能對話應(yīng)用的準(zhǔn)入門檻與開發(fā)成本。
報告分析，隨著市場發(fā)展，對話式AI平臺會越來越復(fù)雜，支持多應(yīng)用場景、多領(lǐng)域和多行業(yè)的要求。百度對話式AI平臺作為市場領(lǐng)導(dǎo)者，通過引入其自研的知識增強(qiáng)的持續(xù)學(xué)習(xí)語義理解技術(shù)ERNIE、大規(guī)模開放域?qū)υ捝杉夹g(shù)PLATO等先進(jìn)技術(shù)，在持續(xù)降低智能對話應(yīng)用門檻、提升智能對話應(yīng)用效果上有著顯著的成果，同時也在根據(jù)相應(yīng)技術(shù)的升級，不斷優(yōu)化使用體驗、革新對話產(chǎn)品，讓各行業(yè)運用智能對話“如呼吸般自然”。
目前百度大腦UNIT平臺已經(jīng)深度應(yīng)用于各類業(yè)務(wù)場景中，并吸引了大量智能對話系統(tǒng)開發(fā)者。截止目前，UNIT平臺累積知識條目總量超過3億，支撐了超過14萬個智能對話應(yīng)用，與最終用戶總計進(jìn)行了7400多億次交互。
報告中提到，在對話式人工智能平臺的應(yīng)用方面，客服場景是客戶興趣度最高的領(lǐng)域。Gartner分析，百度對話式AI平臺的競爭力也在于通過全棧的AI能力（視覺、圖像、語言和知識）、聯(lián)絡(luò)中心以及百度智能云的協(xié)同，為客戶提供一站式的智能客服解決方案。
目前，百度智能客服為企業(yè)提供了智能對話、智能知識庫、運營工具和行業(yè)模型在內(nèi)的全棧式的解決方案，覆蓋金融、能源、運營商、交通等多個行業(yè)的頭部客戶，積累了豐富的運營經(jīng)驗，已成為企業(yè)服務(wù)智能化基礎(chǔ)設(shè)施的標(biāo)配和首選。
憑借“云智一體”領(lǐng)先能力，百度智能云未來將為來自更多行業(yè)的不同客戶，提供更低成本、更高效率、質(zhì)量精細(xì)的對話式人工智能應(yīng)用服務(wù)，助力企業(yè)打破內(nèi)外服務(wù)壁壘，探索營銷服務(wù)一體化新趨勢。
IDC曾發(fā)布報告預(yù)計到2024年，中國對話式人工智能市場規(guī)模將達(dá)到15.6億美元，2020–2024年年復(fù)合增長率為31%。作為一項可以貫穿各行各業(yè)的技術(shù)，百度的對話式AI技術(shù)應(yīng)用，有望賦能更多企業(yè)進(jìn)行智慧升級，優(yōu)化用戶交互體驗，為運營生產(chǎn)活動提供更多助力。
