　　隨著人民生活水平的提升以及醫(yī)學(xué)技術(shù)進步，我國的醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化，大型綜合醫(yī)院遍布全國各省、市、地區(qū)，院內(nèi)有門診部、住院部、急診部、藥房、科學(xué)研究部、臨床教學(xué)部等眾多部門，各樓棟、部門之間的日常工作交流十分頻繁，加上每日的患者咨詢量較大，有一套暢通便捷的語音通訊系十分必要。

　　需求描述

　　為了滿足醫(yī)護人員之間日常工作交流需要，提升醫(yī)護與患者之間的溝通服務(wù)，對語音通訊有如下需求：

醫(yī)院各樓棟各部門之間實現(xiàn)內(nèi)部短號通話，且通話免費；
可定制醫(yī)院咨詢熱線IVR導(dǎo)航音，提供7*24小時全天候總機咨詢服務(wù)；
話機能支持無線連接，實現(xiàn)快速安裝部署，功能靈活豐富；
話機需支持快速呼叫功能，如一鍵報警、一鍵呼叫、摘機即呼；
電話系統(tǒng)應(yīng)內(nèi)置錄音、多方會議、醫(yī)院通訊錄等高級通話功能；
電話系統(tǒng)穩(wěn)定可靠，具備容災(zāi)備份、數(shù)據(jù)不丟失、秒級切換能力。

　　方案描述

　　本方案基于飛音時代話機，配合Yeastar的IPPBX。

　　基于醫(yī)院現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)情況和電話系統(tǒng)需求，本醫(yī)院IP語音系統(tǒng)應(yīng)用方案盡可能利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備資源，依托成熟穩(wěn)定的VoIP通信方案，無縫高效接入原有互聯(lián)互通醫(yī)網(wǎng)。IPPBX安裝在核心數(shù)據(jù)中心機房，為了保證語音通訊服務(wù)穩(wěn)定可靠，在方案中部署兩臺IPPBX用作雙機熱備功能，兩臺服務(wù)器配置同步，主IPPBX異常，待機狀態(tài)下的備IPPBX自動啟用接替主IPPBX使用。IPPBX支持批量添加短號功能，可定義給話機分配座機短號；話機通過網(wǎng)線或Wi-Fi方式安裝在各樓棟各部門醫(yī)護人員辦公桌上，并進行聯(lián)網(wǎng)，座機短號以自動下發(fā)的方式分配到每個話機上，實現(xiàn)話機與IPPBX注冊對接。內(nèi)部座機實現(xiàn)外部呼出與患者呼入咨詢，只需要把電話線接到IPPBX上便可輕松解決。

　　方案亮點

　　功能豐富，體驗優(yōu)質(zhì)

醫(yī)院專屬的IVR導(dǎo)航語，當(dāng)患者撥打醫(yī)院熱線號碼聽到“歡迎致電XXX醫(yī)院”導(dǎo)航音，按鍵即可進入業(yè)務(wù)菜單，實現(xiàn)多級IVR導(dǎo)航設(shè)置；
總機電話通過一鍵呼叫或一鍵轉(zhuǎn)移方式把患者來電轉(zhuǎn)到主治醫(yī)師電話上；
值班座機通話前轉(zhuǎn)功能，當(dāng)來電呼入到值班座機時，在無人接聽情況下3秒內(nèi)可把來電轉(zhuǎn)移到值班人員手機上；
內(nèi)置錄音功能，可實現(xiàn)大存儲自動錄音功能，錄音文件可查；
對講功能、一鍵報警功能以應(yīng)對突發(fā)緊急情況；
安保人員攜帶移動式話機，在巡邏時可隨時接收緊急來電，并通過一鍵呼叫上報異常情況；
可實現(xiàn)多方會議、移動分機、醫(yī)院電話簿、通話計費等50個豐富通話功能。

　　部署靈活，維護簡單