　　Salesforce報表和儀表板是開箱即用的分析工具，功能強大、直觀、可自定義，并且適用于所有類型和規(guī)模的組織。

　　Salesforce報表和儀表板是快速制作報表的首選。Tableau CRM是一種自助式數(shù)據(jù)可視化和商業(yè)智能(BI)平臺，可將Salesforce數(shù)據(jù)與外部數(shù)據(jù)集成。該產(chǎn)品之前的名稱為Einstein Analystic，擁有市場上一些最強大的數(shù)據(jù)分析功能。

　　本篇文章將介紹Salesforce報表和Tableau CRM之間的區(qū)別，并通過案例來說明這些要點。

　　Salesforce報表還是Tableau CRM？

　　Salesforce報表和儀表板雖是一流的，但也存在缺陷，例如，本地Salesforce分析會達到上限。

　　案例：Redkite公司

　　Redkite公司的本地Salesforce分析達到了上限。盡管有價值的服務交付數(shù)據(jù)存儲在Salesforce中，但將這些數(shù)據(jù)放入常規(guī)服務交付報表中極具挑戰(zhàn)性，需要花費數(shù)小時才能將Salesforce報表導出到Excel。

　　由于現(xiàn)有系統(tǒng)的局限性，這些報表需要耗費大量人工和時間，并且需要手動導出并在Excel中組合許多報表。

　　Redkite公司在一些專家的幫助下實施了Tableau CRM，創(chuàng)建了一個數(shù)據(jù)集，克服了在Salesforce中面臨的限制，能夠組合來自多個對象的數(shù)據(jù)，提供數(shù)據(jù)的整體服務視圖。Tableau CRM還可以創(chuàng)建實時、動態(tài)且具有視覺吸引力的儀表板，可以及時提供關鍵指標。

　　注：EA即EinsteinAnalytics，已更名為Tableau CRM

　　使用Tableau CRM的原因

Salesforce組織自定義

　　Salesforce環(huán)境具有自定義和復雜性，這使得在Salesforce中獲取綜合報表變得困難。

復雜的對象關系

　　Tableau CRM可以基于復雜對象關系的數(shù)據(jù)構建報表，而自定義報表類型無法處理這些關系。

外部數(shù)據(jù)

　　Tableau CRM可以將外部數(shù)據(jù)與Salesforce數(shù)據(jù)相結合。有些數(shù)據(jù)源不應該、或者永遠不會存儲在Salesforce中。

多個Salesforce組織

　　Tableau CRM可以將來自其他環(huán)境的數(shù)據(jù)與Salesforce數(shù)據(jù)合并到一個分析儀表板中。

儀表板篩選器

　　Tableau CRM支持在Salesforce儀表板上顯示來自不同對象的各種報表。

業(yè)務邏輯

　　部分業(yè)務邏輯、數(shù)據(jù)要求和報表需求過于復雜，無法在Salesforce報表中進行管理。例如，企業(yè)需要合并、轉換和聚合來自多個業(yè)務部門的數(shù)據(jù)，這些業(yè)務部門跨數(shù)個Salesforce對象存儲數(shù)據(jù)，無法通過Salesforce報表執(zhí)行。

整體儀表板

　　Tableau CRM可以為用戶提供一個嵌入在Salesforce記錄中的整體儀表板，以提供對各種Salesforce對象的洞察。例如，在Tableau CRM中創(chuàng)建一個客戶儀表板，以洞察客戶的銷售和服務，然后將該儀表板嵌入Salesforce的業(yè)務機會記錄中，以便在業(yè)務用戶面前保持客戶整體視圖。

　　需要升級到Tableau CRM的3個跡象

導出：將Salesforce報表導出到電子表格中，以便可以聚合和轉換數(shù)據(jù)以創(chuàng)建所需的儀表板。
登錄和注銷：團隊必須登錄和注銷各種平臺和工具才能獲得洞察力和見解。
平臺外報表：團隊在電子表格中創(chuàng)建個人報表，并且不會將Salesforce視為唯一的真實來源，因為無法通過報表和儀表板獲得所需的洞察力。

　　案例：將ERP數(shù)據(jù)引入Tableau CRM

　　某銷售高管在分析銷售業(yè)績時，要求從ERP中獲取實際銷售訂單數(shù)據(jù)，以便分析并指導決策。該主管并沒有選擇Salesforce報表，因為這些報表難以按地區(qū)和產(chǎn)品劃分。

　　通過使用Tableau CRM，該主管獲得了包含訂單數(shù)據(jù)的最新、最全面且動態(tài)的儀表板。

　　Tableau CRM的主要優(yōu)勢

　　Tableau CRM可提高Salesforce采用率，因為用戶可以通過智能化的數(shù)據(jù)分析，獲得有洞察力的見解。這也放大了Salesforce投資回報率(ROI)，成為真正以客戶為中心、數(shù)據(jù)驅(qū)動的組織。

立即采取行動

　　Tableau CRM使用戶能夠在Salesforce中立即采取行動。例如，基于數(shù)據(jù)分析結果，用戶可以創(chuàng)建任務、打開客戶記錄、使用Chatter與團隊成員協(xié)作。

協(xié)作

　　Tableau CRM圖表可以通過多種方式進行注釋、共享和即時討論，方便成員之間的溝通和協(xié)作。

用戶體驗

　　Tableau CRM頁面使分析體驗分層，無需查看多頁報表。

外部數(shù)據(jù)/多個組織

　　Tableau CRM不僅能幫助用戶分析Salesforce數(shù)據(jù)，還可以處理、連接和可視化外部數(shù)據(jù)，而無需將其存儲在Salesforce組織中。管理員和數(shù)據(jù)分析師可以使用直觀的數(shù)據(jù)配方用戶界面來分析、組合、轉換和清理數(shù)據(jù)，這將改善分析用戶體驗。