8月3日，京東智能客服言犀（下稱言犀）與合作伙伴中聯(lián)重科打造的首個“AI專家診斷系統(tǒng)V2.0”獲得《人民日報》點贊，其中報道指出，中聯(lián)重科響應國家《“十四五”商務發(fā)展規(guī)劃》，主動搶抓下一個五年數(shù)字技術(shù)發(fā)展帶來的新機遇，不僅使得工程機械智能化水平上了一個新臺階，也為遠程服務海外用戶提供了新途徑。

　　“AI專家診斷系統(tǒng)V2.0”是行業(yè)內(nèi)首個結(jié)合了AI語義理解、語音識別和專家?guī)斓漠a(chǎn)品，借助京東智能客服在人工智能領(lǐng)域的前沿技術(shù)能力，尤其是將言犀在人機交互領(lǐng)域的核心技術(shù)應用在工程機械故障排查領(lǐng)域。與傳統(tǒng)的工程機械裝備維修保養(yǎng)診斷主要依賴操作人員經(jīng)驗、服務工程師處置速度不同，該系統(tǒng)可通過語音、文字等更人機交互的方式，在AI專家診斷系統(tǒng)中進行檢索，系統(tǒng)會提供相應的最佳語義匹配結(jié)果和自診斷分析，幫助工程師實現(xiàn)故障的快速排查和解決，工作效率大幅提高。同時，數(shù)字化的專家?guī)煜到y(tǒng)囊括了50000+行業(yè)解決方案，大大提升了泵送知識的管理水平和團隊的專業(yè)性。

　　“AI專家診斷系統(tǒng)V2.0”具備“覆蓋廣、診斷準、交互好”等產(chǎn)品優(yōu)勢，該系統(tǒng)典型故障覆蓋率超過90%，泵送通用名詞語音識別率超過90%，多項技術(shù)指標均處于業(yè)界領(lǐng)先水平。此外，正在幫助海內(nèi)外客戶降本增效、實現(xiàn)客戶價值最大化。目前，該系統(tǒng)已在中聯(lián)重科各生產(chǎn)一線大規(guī)模應用，包括雄安新區(qū)和眾多海外建設(shè)現(xiàn)場。

　　據(jù)測算，“AI專家診斷系統(tǒng)V2.0”每年可幫助中聯(lián)重科售后團隊節(jié)省故障排查時間4200小時，為研發(fā)工程師節(jié)省2000小時電話支持時間，每年可創(chuàng)造超過230萬元的間接經(jīng)濟效益。同時，專家診斷系統(tǒng)的上線，還有效保障了客戶施工的連續(xù)性，基于每年上萬次的故障排查量，單次設(shè)備維修時間縮短了20%以上。

　　隨著經(jīng)濟的發(fā)展和轉(zhuǎn)型的需求，中國制造業(yè)正在邁向中高端領(lǐng)域轉(zhuǎn)型升級。京東作為一家新型實體企業(yè)，堅持“以實助實”，憑借扎實的基礎(chǔ)設(shè)施、高效的數(shù)智化社會供應鏈、創(chuàng)新的技術(shù)服務能力，在保持自身健康發(fā)展的同時，一直努力為用戶提供極致消費體驗、幫助合作伙伴高質(zhì)量增長、為社會創(chuàng)造更多價值。在新型實體企業(yè)發(fā)展經(jīng)驗發(fā)揮關(guān)鍵增長效能的同時，京東也在以扎實、創(chuàng)新的新型實體企業(yè)發(fā)展經(jīng)驗，為大型企業(yè)的數(shù)字化升級轉(zhuǎn)型、中小微企業(yè)的降本增效和鄉(xiāng)村振興提供有力支持，促進實體經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。