優(yōu)音通信副總王華、品牌副總監(jiān)王威與阿里云視頻云音視頻產(chǎn)品及解決方案負(fù)責(zé)人程熙一行
01、連續(xù)三年攜手釘釘持續(xù)為中小企業(yè)賦能
王華向記者表示，從三年前開始，兩家企業(yè)就已經(jīng)有著非常融洽的合作基礎(chǔ)，一方面釘釘在企業(yè)生態(tài)中毫無疑問的頭部服務(wù)商，而另一方面優(yōu)音通信則發(fā)現(xiàn)，兩家的客戶在市場(chǎng)層面高度重合，優(yōu)音通信多年來深耕中小企業(yè)服務(wù)，釘釘則在to B市場(chǎng)有很高的占有率，是市場(chǎng)讓兩家企業(yè)走到一起，目前優(yōu)音通信與釘釘?shù)暮献饕呀?jīng)互相融入到彼此的企業(yè)生態(tài)中。
此次與釘釘聯(lián)合發(fā)布的融合通信解決方案，也是雙方優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，合作多年的一個(gè)成果。優(yōu)音通信提供的通信資源在業(yè)內(nèi)不但豐富而且穩(wěn)定，多場(chǎng)景多元化的資源在行業(yè)具備很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)于客戶來說，使用新的融合通信解決方案成本很低，打開釘釘就能啟動(dòng)對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)。由于優(yōu)音通信和釘釘在之前的智能客服熱線有著很好的合作基礎(chǔ)，所以此次新業(yè)務(wù)的開通也算是水到渠成。
阿里云視頻云音視頻產(chǎn)品及解決方案負(fù)責(zé)人程熙表示，新的融合通信解決方案與競(jìng)品比最大的優(yōu)勢(shì)在于安裝簡(jiǎn)單、使用快捷、維護(hù)輕量。優(yōu)音通信的通信線路資源是極為豐富的，而新的方案打通了硬件端、軟件端以及線路資源服務(wù)， 用戶直接打開釘釘就能融合硬件的電話系統(tǒng)，釘釘?shù)能浖到y(tǒng)以及優(yōu)音通信的線路資源，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單易用穩(wěn)定高效的業(yè)務(wù)上架并開始后續(xù)的運(yùn)營(yíng)。
02、針對(duì)市場(chǎng)痛點(diǎn)著力零門檻多場(chǎng)景服務(wù)
王華表示，雖然新的融合通信解決方案的推出和疫情無關(guān)，但疫情客觀上大大促進(jìn)了中小企業(yè)對(duì)數(shù)字化產(chǎn)品的接受程度，以及對(duì)新形態(tài)數(shù)字化產(chǎn)品的需求度，目前市場(chǎng)主要存在三大痛點(diǎn)：大部分中小企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)建自己的電話系統(tǒng)成本較高且維護(hù)困難，市面的部分產(chǎn)品也沒有穩(wěn)定性和安全性的保障，使用個(gè)人手機(jī)也難以擴(kuò)展新業(yè)務(wù)。此外在使用場(chǎng)景上，過去的通信服務(wù)更多專注于客戶的呼入服務(wù)，現(xiàn)在則還會(huì)有企業(yè)反向連接客戶的場(chǎng)景需求，以及企業(yè)內(nèi)部的通信需求，針對(duì)目前中小企業(yè)的通信服務(wù)場(chǎng)景痛點(diǎn)，此次推出新的融合通信方案都做了針對(duì)性的處理。
程熙也表示，一個(gè)產(chǎn)品或者一個(gè)新系統(tǒng)對(duì)于客戶來說有三道門檻，一個(gè)是安裝的門檻，第二個(gè)是應(yīng)用過程中的使用門檻,第三個(gè)是后續(xù)服務(wù)維護(hù)的門檻，而新的融合通信解決方案，在釘釘上直接就解決了前兩道門檻，釘釘已經(jīng)具備非常高的裝機(jī)量和DAU，而且?guī)缀醪恍枰嘤?xùn)用戶怎么去操作釘釘，至于后續(xù)的產(chǎn)品維護(hù)方面，軟件的每次迭代升級(jí)，釘釘也能保證所有用戶統(tǒng)一性、穩(wěn)定性和可靠性。
另外本次融合通信解決方案還有一個(gè)最大的亮點(diǎn)在于增加了企業(yè)的“獲客”環(huán)節(jié)，除了幫助企業(yè)在線管理他的存量客戶以外，新的解決方案還會(huì)幫助企業(yè)開拓更多的獲客渠道，讓企業(yè)主動(dòng)連接他們的潛在客戶。
優(yōu)音通信副總王華、總工程師代向兵、業(yè)務(wù)拓展中心總監(jiān)黃瑜、品牌副總監(jiān)王威與行業(yè)記者合影
03、云客服全新升級(jí)時(shí)、省力、省錢、省心
關(guān)于優(yōu)音通信云客服業(yè)務(wù)，優(yōu)音通信業(yè)務(wù)拓展中心總監(jiān)黃瑜對(duì)記者說道，此次云客服的升級(jí)，是一次從單一領(lǐng)域到全渠道的接入，從個(gè)人到社交的轉(zhuǎn)型，從客戶管理服務(wù)效率這塊來說其實(shí)跟原來配置大體一樣，但是升級(jí)后會(huì)有一些模塊的調(diào)整，針對(duì)客戶需求進(jìn)行不同行業(yè)不同領(lǐng)域的配置，讓客戶感受到符合行業(yè)習(xí)慣的方便快捷。此外新的云客服服務(wù)極大的縮短了開戶周期，變得更為符合中小企業(yè)的需求。
優(yōu)信通信總工代向兵表示，雖然云客服升級(jí)在技術(shù)層面在功能上沒有太大區(qū)別，但其實(shí)產(chǎn)品內(nèi)核已經(jīng)開始改變，現(xiàn)在的云客服更注重社交層面，此外根據(jù)接入企業(yè)行業(yè)的不同，會(huì)有定制化的模塊跟進(jìn)，實(shí)現(xiàn)符合對(duì)應(yīng)行業(yè)的云客服服務(wù)。整體升級(jí)后的云客服服務(wù)可以做到即開即通即用，更快更省錢省心的接入可極大改善用戶體驗(yàn)。
04、保持自身業(yè)務(wù)增長(zhǎng)幫助企業(yè)降本增效
黃瑜表示，優(yōu)音通信雖然升級(jí)了云客服，推出了新產(chǎn)品，但所提供的還是一個(gè)企業(yè)通信的服務(wù)，在過去，企業(yè)通信服務(wù)意味著很多客戶并沒有做到匯聚，沒有統(tǒng)一的平臺(tái)來進(jìn)行管理，而現(xiàn)在新產(chǎn)品的推出可以提供統(tǒng)一的平臺(tái)來匯聚企業(yè)的客戶，來做企業(yè)的客戶管理，提高企業(yè)的效率，降低企業(yè)的成本。改變過去獨(dú)立團(tuán)隊(duì)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的模式，變?yōu)楝F(xiàn)在用混合的團(tuán)隊(duì)做統(tǒng)一的運(yùn)營(yíng)，并用新的工具進(jìn)行聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)效率上的提升，同時(shí)提高了企業(yè)用戶和他們的客戶價(jià)值。
代向兵對(duì)記者表示，一些平臺(tái)的推廣費(fèi)用在逐年增高，對(duì)于企業(yè)尤其中小企業(yè)來說等于變相壓縮盈利空間，尤其中小企業(yè)沒有自己的系統(tǒng)，沒有自己的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，新的SCRM系統(tǒng)可以解決推廣費(fèi)用的問題，新的SCRM系統(tǒng)會(huì)打造自己的私域流量，通過私域流量去進(jìn)行復(fù)購，復(fù)購?fù)瑫r(shí)其實(shí)就是在降低宣傳成本，從這個(gè)角度來說，其實(shí)就是幫助中小企業(yè)降本增效，如果一個(gè)企業(yè)的客戶群體越來越多，盈利的空間也會(huì)變得更大，成本也會(huì)更好的壓縮。
