近年來，隨著5G技術(shù)的大力發(fā)展，企業(yè)在客服服務(wù)方面的發(fā)展也呈現(xiàn)出智能化、數(shù)字化的發(fā)展趨勢，網(wǎng)絡(luò)視頻、虛擬助手、遠(yuǎn)程協(xié)作正讓消費(fèi)者與企業(yè)的連接呈現(xiàn)出更為豐富多姿的發(fā)展態(tài)勢。

　　易谷網(wǎng)絡(luò)深諳如何借助5G技術(shù)助力保險(xiǎn)行業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，賦能金融保險(xiǎn)在創(chuàng)新中突破傳統(tǒng)桎梏，裂變出更加貼近消費(fèi)者真正需求的、有溫度的新興業(yè)態(tài)。

　　10月15日，陽光保險(xiǎn)云客服5G視頻服務(wù)正式上線運(yùn)行。該項(xiàng)目是由易谷研發(fā)團(tuán)隊(duì)主導(dǎo)，期間成立陽光保險(xiǎn)專案定制研發(fā)小組，歷經(jīng)一個多月的研發(fā)溝通，匯聚眾多科技人員的力量所定制開發(fā)，助力陽光保險(xiǎn)集團(tuán)打造行業(yè)首家應(yīng)用5G視頻技術(shù)提供一站式保險(xiǎn)服務(wù)。

▲部分系統(tǒng)界面展示

　　洞察客戶需求，蓄積科技力量。由于保險(xiǎn)產(chǎn)品的特殊性，保險(xiǎn)業(yè)的服務(wù)需要具備及時(shí)性、準(zhǔn)確性和全面性等特點(diǎn)。本次陽光保險(xiǎn)云客服5G視頻服務(wù)項(xiàng)目，為保險(xiǎn)客戶提供了智能視頻服務(wù)，無需依賴特定的APP或者小程序，保險(xiǎn)客戶通過手機(jī)一鍵撥號即可實(shí)現(xiàn)直聯(lián)，語音視頻無縫切換，高速率、低時(shí)延一站式服務(wù)，實(shí)現(xiàn)與各年齡層客戶的自助交互，服務(wù)范圍高效擴(kuò)大，交互感增強(qiáng)。

　　未來還將拓展上線視頻直賠、AI定損等視頻相關(guān)業(yè)務(wù)，不用增加單獨(dú)的視頻坐席，便可與現(xiàn)有的視頻坐席無縫融合，即視頻坐席、APP及小程序視頻來電、5G視頻來電三者可達(dá)成承接。同時(shí)，該項(xiàng)目支持VOLTE視頻與傳統(tǒng)電話音頻業(yè)務(wù)的相互轉(zhuǎn)換，極大程度降低服務(wù)方人工成本，提升客戶滿意度。

　　基于5G技術(shù)，陽光保險(xiǎn)方可通過5G視頻服務(wù)平臺，將客戶需求、業(yè)務(wù)辦理等信息集中歸一，避免了服務(wù)中信息孤島問題，通過高清視頻、面對面云客服等打造出智能化場景體驗(yàn)，既滿足了客戶的需求，同時(shí)更加符合用戶習(xí)慣，真正實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)從“渠道為王，網(wǎng)點(diǎn)為王”到“服務(wù)為王，體驗(yàn)為王”的轉(zhuǎn)變。

　　易谷網(wǎng)絡(luò)早已意識到采用技術(shù)創(chuàng)新來彌合消費(fèi)者與企業(yè)之間差距的重要性。未來，易谷將進(jìn)一步擴(kuò)展技術(shù)服務(wù)在金融保險(xiǎn)領(lǐng)域的寬度與深度，助力行業(yè)伙伴不斷提升云服務(wù)的運(yùn)營水平，打造出品牌專屬的服務(wù)場景，彰顯企業(yè)差異化服務(wù)。

　　為保險(xiǎn)行業(yè)持續(xù)注入創(chuàng)新活力和服務(wù)價(jià)值，從而使保險(xiǎn)客戶體驗(yàn)向高標(biāo)準(zhǔn)、個性化方向發(fā)展。