云軟件的普及、不斷變化的客戶行為和期望，以及全球衛(wèi)生危機的壓力，正在推動云呼叫中心服務的爆炸性增長。但是，將本地部署呼叫中心轉移到云端是您的業(yè)務將面臨的最重要的技術轉變之一。在一個充滿選擇的行業(yè)中，您如何選擇正確的解決方案來滿足組織的特定需求？有幾種業(yè)務需求類別將影響您的選擇。

　　當準備部署云呼叫中心解決方案時，準備好以下問題的答案：

　　考慮大多數的一般遵從性要求，例如獲得雙方(客戶和座席)的同意來記錄通話。雖然通話記錄法規(guī)有所不同，但您的云呼叫中心解決方案應該使其易于遵守。其他法規(guī)包括支付卡行業(yè)數據安全標準(PCI-DSS)和健康保險流通與責任法案(HIPAA)，兩者都要求保護客戶數據。正確的云呼叫中心解決方案必須符合一系列數據安全要求。

　　基于云的呼叫中心將根據平臺上的用戶數量提供理想的體驗。一些供應商最專注于50-100個座位的范圍，而另一些則瞄準更大的座位數，多達數千個座席�？紤]這些范圍很重要，因為它們與組織的規(guī)模、預期增長以及使用中是否存在季節(jié)性波動有關。如果您的通話量有季節(jié)性的高峰和低谷，您將需要一個能夠在一個合理的價格點(這是靈活的基于消費的定價模型的好處發(fā)揮作用的地方)調整座位比例需求的解決方案。即使在季節(jié)性高峰之外，您也會希望確保能夠根據需要靈活地伸縮和收縮(考慮新冠疫情的影響，在疫情中，各種類型的客戶服務團隊連續(xù)幾個月被電話淹沒)。

　　考慮技術團隊的規(guī)模和熟練程度。如果您沒有相當大的IT幫助，那么您將需要一個云聯絡中心解決方案，該方案優(yōu)先考慮安裝和維護的便利性�；蛘�，您可能希望考慮托管呼叫中心解決方案的好處。托管服務提供商(MSP)處理從日常用戶管理和更改到平臺監(jiān)控和維護到應用程序和業(yè)務規(guī)則管理的所有事情，通常成本更低、更可預測，同時幫助IT團隊重新關注組織的核心業(yè)務相關活動。

　　簡而言之：是的。你的客戶不應該因為你的組織沒有提供無縫的數字參與而求助于電話。您必須讓客戶通過所有通信渠道(語音、聊天、電子郵件、SMS、社會媒體、自助服務)和設備(移動電話、平板電腦、臺式機)輕松聯系您的組織，而不造成混亂或復雜化。您的云呼叫中心解決方案應該通過創(chuàng)建跨每個渠道和設備的簡單、完全集成的交互來提高客戶忠誠度。

　　您的云呼叫中心解決方案必須與您當前的CRM、ERP和其他系統(tǒng)無縫集成。例如，與您的CRM集成，將幫助您的員工更好地服務客戶，當一個來電發(fā)起時，提供一個聯系人的"一目了然"的視圖，無縫地記錄語音和數字交互，自動添加筆記和更新客戶歷史記錄到CRM，等等。

　　您還需要考慮通過通信平臺即服務(communication Platform-as-a-Service， CPaaS)集成通信應用程序編程接口的價值。CPaaS是一個云呼叫中心的“放大器”，使您可以輕松地開發(fā)定制應用程序，將客戶體驗提升到令人興奮的新水平。今天一些領先的云呼叫中心供應商也提供無縫的CPaaS解決方案。如果你現在還沒有準備好接受CPaaS服務，那么你很有可能希望將來也能接受(Gartner預測，到2023年，全球90%的企業(yè)將利用API支持的CPaaS服務來增強它們的數字競爭力--2020年為20%)。

　　聯信志誠（MyComm）云呼叫中心（CCC）是指基于云計算架構的呼叫中心服務，企業(yè)無需購買任何軟、硬件系統(tǒng)，只需具備人員及聯網設備，　　通過瀏覽器就可以部署自己的呼叫中心平臺和通信資源，快速實現接打電話，擁有坐席管理、客戶管理等全方位功能。

　　所有的系統(tǒng)已安裝部署在云端的服務器上，企業(yè)交錢后即可開通相應的服務

　　無硬件投資，根據實際的需求租賃相應的服務，首期投資少

　　可根據業(yè)務發(fā)展情況靈活的調整部署規(guī)模（但通常增加坐席較為方便，減少坐席需要根據合同在合約到期后處理）

　　所有系統(tǒng)的維護工作都由第三方技術專家負責，企業(yè)本身無需安排專職人員負責

　　·業(yè)務需求變化快，對于系統(tǒng)的時效性有較高要求

　　·坐席需求量較少，規(guī)劃資金有限，不適宜自建

　　·對業(yè)務發(fā)展規(guī)模無法準確預期，需要經常動態(tài)調整

　　·企業(yè)人員較少，無法安排專職人員負責系統(tǒng)的運維

　　使用運營商的高質量中繼線路，保證語音的質量和穩(wěn)定性

　　雙平臺（阿里云、聯通云）容災備份保障業(yè)務穩(wěn)定，數據安全

　　外呼支持座席人工撥號外呼、預覽撥號、IVR強力外呼、預測外呼等多種外呼方式；呼入支持400號碼呼入和接入號呼入等多種外呼方式

　　支持客戶端和網關的無縫線性擴展

　　在線遠程維護和升級，不影響現有業(yè)務，保證服務質量

　　·0投入降低成本

　　·號碼/席座一站解決

　　·隨時隨地增減坐席

　　·多渠道：電話、微信營銷、客服類

　　·任意選多種報表精準定位

　　·專業(yè)團隊打造

　　·7*24h專業(yè)服務

　　·高穩(wěn)定可靠性

　　·快速上線使用

　　·錄音隨時調聽

　　·功能隨時增加

　　北京聯信志誠信息技術有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務，核心技術團隊由國內首批呼叫中心研發(fā)團隊成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產品為主的技術研發(fā)、運營以及服務一體化的國家雙軟認證和高新技術企業(yè)。

　　聯信志誠(MyComm)15年呼叫中心系統(tǒng)服務商，集呼叫中心技術研發(fā)、運營及服務為一體化的高薪技術企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產、醫(yī)療、保險、金融、互聯網、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。