物流產(chǎn)業(yè)是一個正在快速發(fā)展的新興服務領域，對我國經(jīng)濟發(fā)展將產(chǎn)生了重要影響。快遞的出現(xiàn)與發(fā)展，極大地便利了中國人民的生活。宅急送是國內(nèi)知名的物流公司，成立于1994年，宅急送以“為品牌商提供線上線下一站式綜合物流服務”為戰(zhàn)略指向，將通過物流、信息流、資金流、商流“四流合一”的有效整合，矢志成為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代企業(yè)客戶主流的銷售渠道服務商。

　　如今，平臺化、智能化、數(shù)字化服務已成為物流行業(yè)的標簽。在眾多物流企業(yè)的激烈競爭中，除了要保障運輸速度外，服務水平也成為企業(yè)的核心競爭力之一。盡管我國已經(jīng)有了許多專業(yè)化的物流企業(yè)，但物流服務水平和效率還比較低，行業(yè)整體的客戶服務面臨著很多痛點，如：

　　宅急送也面臨著這樣的客戶服務難題，在多家對比選型后，宅急送最終選擇攜手容聯(lián)七陌，容聯(lián)七陌也針對宅急送的需求，定制了全場景智能化客戶服務解決方案，助力宅急送實現(xiàn)智能數(shù)字化服務。

　　快遞行業(yè)通常都會有大量的代理和加盟商，網(wǎng)點分散全國，總部管理難度大，宅急送也是如此，每天要面臨大量的客戶咨詢，在服務效率和質量無法得到有效保障的情況下，很容易造成客訴糾紛，影響企業(yè)品牌形象。

　　容聯(lián)七陌為宅急送建立統(tǒng)一的客服平臺，打通官網(wǎng)、公眾號等在線渠道，實現(xiàn)一個平臺處理所有客戶信息咨詢，做到快速高效的響應用戶，并且溝通過程全程記錄，便于統(tǒng)一管理分支機構和代理加盟商的客服服務數(shù)據(jù)。

　　像宅急送這樣的物流企業(yè)經(jīng)常會面臨線上線下的多場景整合，產(chǎn)品的業(yè)務邏輯較為復雜，客戶咨詢過程中反饋的問題經(jīng)常會涉及多個地區(qū)或多個部門，客服人員需要將收到的工單或者反饋信息進行手動整理，然后分配給相應的地區(qū)、部門處理，效率低。

　　容聯(lián)七陌為宅急送提供了專業(yè)、靈活的工單系統(tǒng)，客服能夠在用戶任何咨詢渠道都能實時創(chuàng)建工單，用戶信息自動同步錄入，宅急送能夠根據(jù)企業(yè)規(guī)則自定義流程配置，合理分配工單，一鍵下發(fā)工單即可實現(xiàn)多部門快速流轉，并且能夠實時提醒，加快工單處理速度，實現(xiàn)高效的跨區(qū)域、跨部門協(xié)作。

　　宅急送的客戶體量很大，客服和客戶之間每天會制造大量的溝通數(shù)據(jù)，但數(shù)據(jù)統(tǒng)計的工作量非常大，整理起來費時費力，缺乏統(tǒng)一的數(shù)據(jù)分析平臺。

　　容聯(lián)七陌能夠將宅急送的客戶服務數(shù)據(jù)直接生成報表，從多個維度將數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、整理、分析，使管理者能夠及時掌控不同部門和不同區(qū)域的服務情況，從而有效管理分支機構和代理加盟商，提升整體的服務質量和品牌形象。

　　并且，容聯(lián)七陌還能夠實時監(jiān)控客戶服務情況，幫助管理人員掌握系統(tǒng)運行狀態(tài)，從而對客服工作進行及時的調整以保證高質量的持續(xù)服務，并且還能實時了解物流跟進以及客戶服務進度等，便于企業(yè)對客服工作流程的掌控。

　　在容聯(lián)七陌的助力下，宅急送搭建起了完善的客戶服務中心，能夠為客戶提供更高質量的服務，提升了服務營銷效率，降低人力成本，同時也為宅急送的快速發(fā)展提供完善的服務保障體系，助力宅急送在物流行業(yè)再創(chuàng)佳績。