近來，大多數(shù)企業(yè)都面臨IT預算緊縮的困境，市場調(diào)查機構Gartner卻認為，只是嚴格控制IT預算是不夠的，如果想要凸顯IT價值，信息單位應該要化被動為主動，從商業(yè)的角度進一步思考IT成本優(yōu)化以及價值創(chuàng)新的可能性，并且轉(zhuǎn)型為服務導向的IT，把信息單位當作是一間企業(yè)來營運。
這些觀念雖然早在幾年前就已聽聞，不過，Gartner提供了更具體的方向與做法，讓企業(yè)可以有系統(tǒng)地看到完整輪廓。Gartner研究總監(jiān)Jim McGittigan表示，「在營運面，信息部門首先要做的是，從傳統(tǒng)型IT變成服務型IT」，這個轉(zhuǎn)變將同時伴隨幾個層面的改變，包括信息單位將從成本中心變成像是外部的服務供貨商一般；信息團隊的角色，也將從被動供應者變成主動發(fā)掘需求者，從系統(tǒng)管理人員變成服務的合作伙伴；信息系統(tǒng)的設計思維，將基于商業(yè)流程來發(fā)展，而不是以技術或功能來主導；IT不再是資產(chǎn)，而是服務。
在成本面，很多時候信息部門都被當做是很會花錢的成本中心，Jim McGittigan認為，要想讓財務長、執(zhí)行長與業(yè)務單位明白，信息投資的意義與價值，信息單位應該要用企業(yè)經(jīng)營的思維來看待IT成本，把信息單位當成企業(yè)來經(jīng)營，并且讓IT成本透明化，讓信息單位以外的人，了解信息投資的目標，有時候是為了省錢，有時候則是為了賺錢，清楚知道IT的價值。」
IT財務透明，是信息單位變身企業(yè)經(jīng)營的關鍵
但是，要怎么做呢？Jim McGittigan認為，要把信息單位當成企業(yè)來經(jīng)營，其中有一個非常重要的關鍵，就是IT的財務必須透明，才能清楚知道IT支出與效益。因此，IT的財務應該包含6大區(qū)塊，分別是信息預算、投資計劃、成本攤提（Chargeback）、最佳基準、成本優(yōu)化以及效益度量。
其中，IT成本優(yōu)化部分，Jim McGittigan認為，可以從4個不同面向著手，除了最基本的IT采購議價之外；還可以從技術面來評估改變信息服務模式的可能，比如采用虛擬化技術或委外的方式來降低成本；從商業(yè)營運績效來檢視相關信息系統(tǒng)的必要性與服務等級調(diào)整，進而達到優(yōu)化IT成本的目的；以及從商業(yè)流程與組織改造等新的角度來提升成本效益。整體來說，IT與企業(yè)營運越緊密，所能創(chuàng)造的價值也越高，但是落實的困難度也會更高。
Jim McGittigan表示，「IT成本優(yōu)化的首要之務，就是要不斷持續(xù)改善，只要原地踏步就有問題了，而且IT成本優(yōu)化也不僅僅是信息長一個人的責任，而是每個信息項目參與者都有同樣的責任義務�！�
Gartner研究副總裁John Rorerts則指出，IT價值可以從4個面向來衡量，包括生產(chǎn)力、效率、用戶滿意度、信息人員滿意度等，在這個衡量框架下，應該要建立具體且清楚的目標，但是，不要建立太多指標，以致于無法持續(xù)追蹤改善，而且應該著重的是量化結果而非過程。
