Uber顛覆傳統(tǒng)出租車市場的姿態(tài)，早已讓人們矚目；而Uber似乎打破了外國互聯(lián)網(wǎng)公司在中國的魔咒，在滴滴快的夾縫中突然迅速的發(fā)展，更讓人們議論不已。事實(shí)上，Uber和Airbnb作為on-demand按需經(jīng)濟(jì)的領(lǐng)頭羊，他們對傳統(tǒng)領(lǐng)域的入侵和顛覆正是國內(nèi)“互聯(lián)網(wǎng)+”或者說O2O創(chuàng)業(yè)方向上最值得學(xué)習(xí)的目標(biāo)。所以很有必要梳理一下Uber野蠻生長起來的秘訣。
Uber的CEO兼聯(lián)合創(chuàng)始人TravisKalanick是這么描述Uber的：“剛開始的時候，Uber只是一種生活方式。你按個鍵，嗖的，一輛黑色小汽車就出現(xiàn)了。Uber在8分鐘內(nèi)就幫您弄來了這輛車。”
Uber在2009年才開始在洛杉磯提供豪華車的乘車服務(wù)，到現(xiàn)在它的估值已達(dá)百億美元，并且已經(jīng)在全世界數(shù)十個城市開展業(yè)務(wù)。2013年8月，google向Uber投資了2.58億美元，這差不多是google風(fēng)投部當(dāng)年86%的預(yù)算，這說明google非�？春肬ber發(fā)展的前景。
eBay和Uber的投資人，Benchmark的BillGurley也說過：“Uber的成長速度比eBay還快，它很可能是我們所見過的發(fā)展速度最快的公司了。”
為什么Uber發(fā)展能這么快？這應(yīng)該是大家都想知道的。Uber創(chuàng)造了一種新的基于實(shí)體服務(wù)的平臺型商業(yè)模式，平臺型產(chǎn)品必須同時面對產(chǎn)品/服務(wù)的提供方（司機(jī)）和接受方（乘客），為多方市場主體互相之間的交易搭建一個媒介。通常這樣的平臺型商業(yè)模式都會面臨“先有雞還是先有蛋”的困境。Uber是怎么突破這種困境的呢？
Uber的做法是，在他們發(fā)家的城市舊金山，密集地開發(fā)當(dāng)?shù)厥袌�，利用�?dāng)?shù)氐木W(wǎng)絡(luò)效應(yīng)進(jìn)行傳播，同時明確地針對舊金山灣區(qū)科技人群作為其早期用戶，推動Uber的口碑傳播。
一、Uber解決的痛點(diǎn)
在Uber發(fā)家的美國舊金山，出租車服務(wù)跟北京一樣差�？赡芨鱾�國家的出租車服務(wù)，都從來讓人省心。這幾乎是個通病。
在Uber出現(xiàn)之前的舊金山，打出租車是一場戰(zhàn)斗，并且絕對不是你一個人的戰(zhàn)斗。首先你要站在戶外，不管風(fēng)吹日曬雨淋，不斷揮動著雙手，直到你成功的攔下一輛出租車；或者，你要先打電話給出租車調(diào)度中心，然后百無聊賴的等20分鐘，出租車才慢慢悠悠的會來。到達(dá)目的地后，乘客在摸索著數(shù)現(xiàn)金時，還要算好給司機(jī)的小費(fèi)，然后等來司機(jī)板著臉的一句話：沒有零錢，不能刷卡。
幾乎每個人都覺得打車的體驗(yàn)相當(dāng)不爽，更讓人不爽的是，你還沒有別的選擇。在Uber出現(xiàn)之前，任何國家和城市的出租車系統(tǒng)，都是最保守、最壟斷性的行業(yè)。這個行業(yè)從業(yè)人員，都非常懶散，從來不關(guān)心乘客的用戶體驗(yàn)。正因?yàn)樵赨ber之前，每個地方的乘客都對出租車不滿，還拿出租車行業(yè)無計可施。所以人們迫切需要改善此種情形。Uber則非常敏銳地探知到這種失望感和需求。
Uber完全改變私營交通運(yùn)營的方式。首先，Uber的移動應(yīng)用和谷歌地圖整合在一起，你能看見最近的車輛離你多遠(yuǎn)，在手機(jī)上設(shè)定地點(diǎn)，與這輛車在約定地點(diǎn)匯合。當(dāng)你看到你約的車離你越來越近時，你甚至可以看到你司機(jī)的各項(xiàng)信息（包括司機(jī)等級評定信息）。
Uber的司機(jī)會給你打電話或者發(fā)短信確認(rèn)他們已經(jīng)在路上了，給你吃個定心丸，表明你的訂單已經(jīng)被接受了。一旦你的車到了（一般是在幾分鐘之內(nèi)），司機(jī)會親切的和你打招呼然后邀你進(jìn)入車內(nèi)。車都是黑色轎車和SUV。即使是Uber的低成本服務(wù)，也是由保養(yǎng)的非常好的車組成。
當(dāng)你到達(dá)目的地時，Uber的移動應(yīng)用會通過信用卡收費(fèi)，然后你該干嘛干嘛，不用找零、現(xiàn)金付款、小費(fèi)以及等著開出收據(jù)。你只要下車就好了。Uber已經(jīng)把傳統(tǒng)出租車交通系統(tǒng)中容易產(chǎn)生摩擦的部分給跳過去了。
從Uber產(chǎn)品使用的過程中，投資人BillGurley發(fā)現(xiàn)了Uber野蠻生長的關(guān)鍵：產(chǎn)品超級好。正是因?yàn)閁ber的產(chǎn)品特別好，所以不需要巨額的市場營銷費(fèi)用。當(dāng)然，除了產(chǎn)品之外，Uber還有推動其快速發(fā)展的其他因素。為了發(fā)掘這些因素，可以先從Uber創(chuàng)業(yè)伊始的情形開始回顧。
二、Uber早期增長的動力
Uber公司在2009年創(chuàng)立，而Uber這個產(chǎn)品直到2010年6月才正式發(fā)布。在2011年1月，也就是僅僅6個月以后，他們已經(jīng)有3千到6千名用戶，用戶使用次數(shù)也達(dá)到了1萬次到2萬次。是什么導(dǎo)致Uber發(fā)展如此迅速？
1.徹底解決乘客的痛點(diǎn)
首先最重要的一點(diǎn)是，Uber真正為大家解決了痛點(diǎn)，而且這個痛點(diǎn)確確實(shí)實(shí)一直在困擾大家。Uber通過他們的服務(wù)，解決了傳統(tǒng)出租車?yán)锏闹T多問題：出租車基礎(chǔ)設(shè)施非常垃圾、司機(jī)服務(wù)超爛、出租車臟亂、用戶體驗(yàn)不滿、經(jīng)常車輛晚點(diǎn)、司機(jī)不愿接受信用卡支付等等。Uber用他們的服務(wù)，打破了傳統(tǒng)出租車交通系統(tǒng)在許多城市的壟斷地位，而且從頭到尾徹底改造了用戶乘車的體驗(yàn)。
Uber從開始就希望重構(gòu)用戶乘車體驗(yàn)的全過程，要把坐出租車的體驗(yàn)變得更加完美，變成一種愉快的經(jīng)歷。所以，Uber的目標(biāo)，并非只是對傳統(tǒng)的出租車使用流程中的某些環(huán)節(jié)進(jìn)行小修小步的改進(jìn)，比如，開發(fā)出租車移動支付系統(tǒng)。Uber做的是從移動叫車、支付方式整合、提供優(yōu)質(zhì)車輛、無需小費(fèi)和司機(jī)評級系統(tǒng)多個方面，徹底地、完全地改善用戶體驗(yàn)。
所以，Uber團(tuán)隊(duì)一直在努力想地更長遠(yuǎn)一些。Uber要創(chuàng)造出一種讓人耳目一新的用戶體驗(yàn)，重新定義出租車行業(yè)，并且要讓他們的產(chǎn)品引起人們的熱議、讓新聞媒體業(yè)蜂擁而至。
2.早期用戶為Uber宣傳
很多技術(shù)產(chǎn)品往往只只是為熱衷新技術(shù)新產(chǎn)品的人群設(shè)計的，一開始就沒有考慮到小白用戶的需求，這也是很多科技產(chǎn)品失敗的重要原因。但是，Uber是完全靠科技行業(yè)的用戶們作為種子用戶逐漸發(fā)展起來的。Uber認(rèn)為，如果他們在硅谷創(chuàng)業(yè)，那就意味著他們肯定會和這幫搞技術(shù)的人經(jīng)常交流。這些人群，實(shí)際上也一直在尋找能夠提升生活品質(zhì)的新方式和服務(wù)。Uber的目標(biāo)用戶就是這幫人，這幫經(jīng)常投資高科技項(xiàng)目的人、愿意讓其他人免費(fèi)搭車的人、有大量的粉絲和讀者的人。
而硅谷所在的舊金山，出租車服務(wù)恰好也是出了名的糟。舊金山的出租車，就是Uber發(fā)家創(chuàng)業(yè)最好的墊腳石。Uber早期的用戶，早就受夠了舊金山的出租車服務(wù)。他們在嘗試過Uber之后，就開始發(fā)表博客、在社交媒體議論，用以任何可能的方式來告訴他們的朋友這種新的乘車方式。
早期的用戶們還有他們的朋友，都被Uber的用戶體驗(yàn)震驚了：只要在手機(jī)上戳幾下，就能叫來一輛車。只要體驗(yàn)過Uber一次服務(wù)，他們就開始幫Uber做宣傳，成了Uber新的用戶和義務(wù)宣傳員。在口口相傳中，體驗(yàn)Uber的人開始迅猛增加。
Uber是怎么接觸到這些早期用戶的呢？最主要的渠道就是提供乘車的贊助活動。Uber在硅谷當(dāng)?shù)氐母呖萍籍a(chǎn)業(yè)和風(fēng)險投資活動上非常活躍，提供給出席活動人提供免費(fèi)的搭乘服務(wù)。他們知道這些出席這些項(xiàng)目的人人脈非常廣，在體驗(yàn)過Uber之后，肯定會和朋友、科技新聞媒體、社會媒體受眾分享他們的經(jīng)歷。
Uber讓這些受眾體驗(yàn)他們的服務(wù)，這些種子用戶就能成為Uber快速發(fā)展的引擎。種子用戶們會把他們的經(jīng)歷告訴給他們的朋友，然后他們的朋友就會在第一次Uber體驗(yàn)經(jīng)歷后成為新的用戶。然后再口口相傳下去，逐漸編織成一張不斷擴(kuò)大的用戶網(wǎng)絡(luò)。
3.用戶滿意的好評
前面也會說了，Uber成功的原因之一是，和傳統(tǒng)出租車慘不忍睹的用戶體驗(yàn)相比，Uber給顧客留下的印象太深刻了。Uber芝加哥分公司的MaxCrowley說：“我們發(fā)現(xiàn)，Uber發(fā)展的驅(qū)動力，實(shí)質(zhì)上就是人們之間的口碑相傳。人們發(fā)現(xiàn)Uber這種出行工具很好用，在手機(jī)上按幾個按鈕，不到5分鐘，車就出現(xiàn)了，他們肯定會到處宣揚(yáng)Uber這個品牌。”
據(jù)Kalanick說，Uber幾乎完全依賴口碑相傳的方式來營銷。實(shí)際上，Uber在市場營銷上沒有花太多錢。他說，“Uber是傳統(tǒng)的學(xué)院式口碑相傳的范例。大家在辦公室飲水器打水的時候，在餐廳付錢的時候，在和朋友聚會的時候，經(jīng)常會有人問：今天誰用Uber打車回家？事實(shí)上，95%的人從其他Uber用戶那里聽說過Uber。”其實(shí)，每七個Uber用戶通過口口相傳之后，就會開發(fā)出一個新的Uber用戶。
Uber吸引了喜劇大師DaveChappelle、演員愛德華·諾頓、VC中的大咖MarcAndreessen（他把它稱作一種興奮的體驗(yàn)）和AirBnB的CEOBrianChesky（他說Uber讓沒有私家車也變得很輕松）的注意力。
這種早期的口碑相傳就Uber的增長引擎。Uber不需要進(jìn)行傳統(tǒng)的市場營銷來刺激用戶，他們的方法很簡單：星星之火可以燎原。先通過第一次嘗試Uber服務(wù)，點(diǎn)燃熱情火焰，然后等著這種體驗(yàn)蔓延到新的用戶那里，用戶基數(shù)不斷壯大。
4.利用各種機(jī)會發(fā)展用戶
除了提供這種超出預(yù)期的用戶體驗(yàn)之外，Uber也利用一些真實(shí)的生活場景來刺激增長，就是LKalanick所說的Uber發(fā)展的“加速器”。這些加速器是指：在特定的場景下乘車服務(wù)需求集中性爆發(fā)時，Uber會針對這種臨時需求提供額外的針對性服務(wù)，比如：餐飲和夜間娛樂活動中的用車、節(jié)假日和重大活動中的用車、惡劣天氣下的用車、體育賽事后的用車。
通常情況下，一旦出現(xiàn)這些情況，都會讓人們乘車或者開車都非常麻煩，經(jīng)常完全找不到車可用。而且，在有的城市這些情況甚至很可能會經(jīng)常同時出現(xiàn)。這時候，Uber的服務(wù)就變得非常雪中送炭。特別是在某些城市里，這些出行問題幾乎是一種常態(tài)，所以對這種城市Uber會格外關(guān)注其服務(wù)的執(zhí)行力，通過這種方式推動Uber用戶的加速增長。例如，由于芝加哥夜生活非常繁榮，天氣也變化無常，還有大量的體育賽事，因此在芝加哥Uber的病毒式增長是正常情況的兩倍。
特殊事件和節(jié)假日也會給Uber提供機(jī)會，讓Uber充分展示他們的運(yùn)營模式。Uber能在某些重要時刻提供夜晚發(fā)車服務(wù)，比如說舊金山的新年除夕夜。舊金山出租車數(shù)量不足已經(jīng)是臭名昭彰了，這樣的時刻很多司機(jī)更不會出來拉活，而Uber的司機(jī)還堅(jiān)持在崗位，忙碌地開著車?yán)禄睢Ｓ捎诔霈F(xiàn)了這些重大事件，非常集中地產(chǎn)生了大量的乘車需求，Uber則抓住了這些機(jī)會，讓新的用戶能夠在最需要用車的時候第一次體驗(yàn)Uber服務(wù)。Uber的新用戶數(shù)量和總乘車次數(shù)也相應(yīng)大量增加。
5.讓Uber司機(jī)也獲得好處
Uber在改變了乘客的體驗(yàn)，而通過Uber攬活的司機(jī)也能獲得很明顯的收益。Uber的CEOKalanick在聊到Uber在華盛頓的擴(kuò)張時說：“華盛頓很多司機(jī)都失業(yè)了。所以許多司機(jī)和運(yùn)輸公司來找我們幫助，希望Uber能讓他們的司機(jī)謀得一份生計。”
Uber并不雇傭司機(jī)，Uber用它的服務(wù)作為一種媒介，將需要乘車的人和這片區(qū)域的司機(jī)聯(lián)系起來。Uber的模式下，司機(jī)每天可以獲得超過500美元的收入，相當(dāng)于其他出租車司機(jī)一周掙的錢。任何優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對雙方都會是雙贏的。當(dāng)然，這種雙贏的局面也促進(jìn)了Uber本身的發(fā)展。
三、現(xiàn)在的發(fā)展動力
Uber初創(chuàng)時期的發(fā)展動力說完之后，接著就是Uber在其擴(kuò)張期間的發(fā)展動力。
1.聚焦于本地、一個城市接一個城市逐漸的擴(kuò)張
Uber擴(kuò)張地如此之迅猛，原因之一是Uber清楚地知道沒有任何一種模式可以適用于所有地區(qū)。在舊金山有用的經(jīng)驗(yàn)，不一定對芝加哥或者紐約來說是正確的。所以Uber一個城市接一個城市地逐漸擴(kuò)展、逐漸適應(yīng)。每個地方的工作都必須進(jìn)行新的定位。
因?yàn)檎�、法律�?guī)定和利益格局的原因，出租車行業(yè)在各個城市都有所不同。Uber需要根據(jù)各個擬進(jìn)入市場的情況，制定新的產(chǎn)品運(yùn)營方案。Uber進(jìn)入新城市時能取得成功，正是因?yàn)閁ber有能力融入當(dāng)?shù)厥袌�。他們了解誰能為Uber提供司機(jī)和車輛，了解當(dāng)?shù)氐奶厥饫嫒后w是誰、有什么樣的能量，誰能幫助Uber在這個新的城市成功立足。
Kalanick說：“我們認(rèn)為，這些城市應(yīng)當(dāng)有一種替代性的交通方式。我們認(rèn)為我們必須去提供新的交通方式。不過很多人認(rèn)為這種想法太瘋狂了，因?yàn)閁ber經(jīng)常會觸動當(dāng)?shù)氐睦娓窬�，這些既得利益者經(jīng)常會壓制與傳統(tǒng)模式存在競爭關(guān)系的創(chuàng)新。正是因?yàn)檫@樣，我們必須采取一種更能適應(yīng)當(dāng)?shù)氐姆椒�，來逐漸實(shí)現(xiàn)Uber融入到每個新城市的目的。我們把拓展業(yè)務(wù)的員工派到新的城市，從零開始、無中生有地建立起Uber的服務(wù)。我想說，這員工像空降兵一樣，帶著降落傘空和他們的武器空降到新的城市，積極深入那些有車和愿意提供乘車服務(wù)的人群中，真正地確保我們在當(dāng)?shù)匾婚_始提供的服務(wù)就是高質(zhì)量的。當(dāng)你做交通運(yùn)輸業(yè)務(wù)時，融入當(dāng)?shù)�，用�?dāng)?shù)氐目谝粽f話，是非常重要的，這意味著你知道這座城市發(fā)生了什么。”
正是因?yàn)檫@樣，Uber在華盛頓取得了前所未有的發(fā)展速度。Kalanick說，“我們也不確定到底是為什么，但是華盛頓真的真的特別喜歡我們的產(chǎn)品。這也在我們的發(fā)展情況中反映出來，而且在這里我們看到了史無前例地的用戶需求量。”他說，每月的增長幅度大約在30%到40%之間。有人問Kalanick，Uber在華盛頓的發(fā)展，是不是表示“與Uber相比，人們非常不滿意華盛頓當(dāng)?shù)仄渌某塑嚪⻊?wù)”，Kalanick的回答是：“人們可以這么認(rèn)為。”
Uber為了支持在新城市的產(chǎn)品發(fā)布和推廣工作，通常會提供龐大而全面的配合工作，從舉辦區(qū)域性活動、進(jìn)行產(chǎn)業(yè)聯(lián)合到業(yè)務(wù)拓展等。Uber確保他們的市場營銷和業(yè)務(wù)安排，能夠完全支持當(dāng)?shù)氐目诒畟鞑ィ軌蛲苿覷ber在當(dāng)?shù)氐脑鲩L。
2.顛覆交通系統(tǒng)的巨大潛力
促使Uber發(fā)展的另外一個主要的因素，是Uber本身所具備的潛力。這家公司不僅僅正在改變許多城市雇車的方式，而且他們也在從根本上顛覆車輛所有權(quán)制度和交通系統(tǒng)，用一種全新的方式重新建構(gòu)一套公共交通系統(tǒng)。
曾經(jīng)有人這么評價Uber：
- 如果你把Uber當(dāng)做城區(qū)汽車公司，只在幾個城市運(yùn)營，Uber的擴(kuò)張范圍其實(shí)不太大。
- 如果你認(rèn)為Uber主導(dǎo)甚至促進(jìn)了幾十個城市的城區(qū)汽車市場發(fā)展，Uber的發(fā)展力度就變得稍微大一些了。（數(shù)據(jù)指出：Uber現(xiàn)在僅在舊金山的車輛就比它創(chuàng)辦之初所有車輛還要多。）
- 如果你認(rèn)為Uber正在榨干出租車的市場，那么它就變得有點(diǎn)龐大了。
- 如果你認(rèn)為Uber正在按照不同城市對Uber需求的強(qiáng)烈程度，逐漸擴(kuò)展到所有它還沒有來得及擴(kuò)展到的地方，那么Uber的發(fā)展前景變得更大一些了。
- 如果你認(rèn)為Uber是一種個人通勤服務(wù)，可以接送你的孩子上下學(xué)，把你帶到工作地點(diǎn)，機(jī)場接送你的父母，載你到夜晚約會地點(diǎn)，這樣你就可以盡情喝酒，它的影響力就變得越來越大了。
- 如果你認(rèn)為Uber既能載人也能運(yùn)貨（包裹、干洗的衣服，貨物），它的影響力正在變得更大。
- 如果你認(rèn)為Uber是你汽車的代替品，它的影響力又進(jìn)一步變大了。
- 如果你認(rèn)為Uber正在指揮一個自駕車組成的艦隊(duì)，那么它又長大了。
- 如果你認(rèn)為Uber作為超級電腦巨頭，將全世界成千上萬的人和物整合到一起（就像Cisco那樣），你就看到了世界最大的公司之一。
正是因?yàn)榫邆溥@種潛力，Uber從投資者那里獲得了大量關(guān)注度。Uber在經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和日常生活中都產(chǎn)生了巨大的影響。Uber正在改變?nèi)藗兝斫饨煌ǖ姆绞�，�?dāng)我們需要出行時，越來越少的選擇自己買車，而是越來越多的花錢打車，對我們而言，Uber就像水和電一樣。
Kalanick也認(rèn)識到Uber的這種潛力，所以他把Uber構(gòu)想為一種“即時滿意”服務(wù)：無論人們需要什么、何時需要、需要搭乘還是運(yùn)貨，Uber都能滿足大家。至于運(yùn)貨的含義，則是可以讓人們無限遐思的。
Kalanick說，“Uber還處于試驗(yàn)階段，所以你會發(fā)現(xiàn)我們用了一些很有意思的促銷手段，比如Uber冰淇淋”，他接著說，“對我們來說，配給司機(jī)一部裝了APP的手機(jī)，然后跟司機(jī)說，看，當(dāng)這個東西閃爍的時候，你點(diǎn)擊屏幕，然后去地圖告訴你要去的地方，你不用接人乘車，只是給他們送個冰淇淋，這很容易。”
事實(shí)上，Uber已經(jīng)進(jìn)行很多這樣好玩的嘗試，比如：
- Uber冰淇淋即時送貨服務(wù)；
- 期情人節(jié)玫瑰花即時送貨服務(wù)；
- 德克薩斯燒烤即時送貨服務(wù)；
- 舊金山DeLorean汽車試駕服務(wù)；
- UberCHOPPER乘坐直升機(jī)去漢普頓；
- 協(xié)助NFL球員協(xié)會為NFL球員提供安全乘車服務(wù)；
- 其他一些標(biāo)準(zhǔn)化的促銷項(xiàng)目，比如說10美元的打折券和類似的其他的東西。
盡管這些最初只是營銷手段，但是他們也用這種方式來檢驗(yàn)市場需求。在這些營銷方式中使用Uber服務(wù)，也暗示了Uber未來可以進(jìn)一步往這方面發(fā)展。比如，google對Uber的投資，就可能讓人聯(lián)想到google的無人車計劃。google和Uber結(jié)合，意味著一隊(duì)無人車接送我們上下班、上下學(xué)、去玩耍、約會、回家，這不再是科幻小說里的場景了。
3.爭議和壓力
口碑相傳不僅是Uber發(fā)展的動力，也給Uber帶來了很大的公關(guān)壓力，Uber也因此迅速成長為公共關(guān)系的專家。當(dāng)Uber進(jìn)軍新城市時，總會面臨來自即得利益者的大量訴訟，面臨立法機(jī)關(guān)對Uber經(jīng)營模式合法性的質(zhì)疑，也會面臨司機(jī)們的各種支持或抵制。
Uber做了大量的工作，把Uber引起的這些爭議訴說給Uber的潛在消費(fèi)者來聽。Uber實(shí)際上把他們面臨的這些阻力，當(dāng)作“弱者營銷”的機(jī)會。讓潛在消費(fèi)者們知道Uber如何對他們有利，又如何因此激怒了那些不在乎消費(fèi)者們利益的傳統(tǒng)行業(yè)，所以Uber才是真正代表消費(fèi)者利益的一方。Uber把這些本來是對其不利的訴訟或糾紛，變成了Uber發(fā)展壯大的有利武器。
當(dāng)Uber進(jìn)入一個又一個新市場時，Uber的反對者努力讓民意偏向于他們，但是Uber用戶體驗(yàn)的質(zhì)量則讓更多的當(dāng)?shù)孛癖娭С諹ber。正是因?yàn)閁ber用戶對Uber的支持，改變了當(dāng)?shù)氐姆�，幫助Uber在這些城市發(fā)展鋪平了道路。當(dāng)?shù)孛襟w以及全國性的媒體，在這些爭議的報道中，幫助更多的潛在用戶了解到Uber，讓世界各地的人們都知道Uber顛覆了傳統(tǒng)的、糟透了的交通系統(tǒng)。
4.用戶低風(fēng)險嘗試
Uber知道，一旦用戶選擇靠Uber出行，從那一刻起它就成為你以后出行的首選。正是因?yàn)閁ber有這種自信，所以Uer敢于讓用戶第一次試用時就免費(fèi)。Uber通常會給新用戶20美元的首次出行信用額度，鼓勵他們嘗試Uber。這種促銷手段降低了新用戶的心理障礙和風(fēng)險，一旦體驗(yàn)Uber之后，這種體驗(yàn)與他們對Uber的心理預(yù)期一致，那么他們很可能會成為Uber的長期顧客。
5.Uber發(fā)展其他的動力
從各方面來說，Uber已經(jīng)一個不斷向前推進(jìn)的機(jī)器。所以，現(xiàn)在Uber完全可以不采取任何行動，只用告訴媒體，人們已經(jīng)把Uber當(dāng)作出行的主要方式。但是，Uber還是需要不斷強(qiáng)化其營銷的執(zhí)行力度，為此Uber專門建立了一個公關(guān)團(tuán)隊(duì)，盡可能最大程度地推動公司的發(fā)展。
Uber及其遍及世界各地的公司不斷強(qiáng)化他們的運(yùn)營能力，包括對公共的認(rèn)知管進(jìn)行理、游說相關(guān)利益團(tuán)體、建立與出租車委員會和司機(jī)的關(guān)系，也包括對Uber品牌進(jìn)行推廣以及口碑傳播相關(guān)的社區(qū)管理，還包括持續(xù)開發(fā)新的促銷手段來刺激Uber的增長潛力，Uber通過這種方式建立了持續(xù)發(fā)展的動力，而且給這種已經(jīng)很快的發(fā)展速度上不斷綁上新的火箭助推燃器。
四、結(jié)語
Uber是互聯(lián)網(wǎng)+和O2O創(chuàng)業(yè)的典型案例。Uber是互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)行業(yè)的顛覆性產(chǎn)品，對它進(jìn)入的傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行完全重新的定義，改變了人們長期的思維模式和習(xí)慣。而且，Uber在與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的政治斗爭中也取得了非常了不起的成功，在各種保守的即得利益群體之中建立一個新的平臺型市場。
Uber做的，實(shí)際上就是中國“互聯(lián)網(wǎng)+”和O2O創(chuàng)業(yè)的方向。“互聯(lián)網(wǎng)+”和O2O，就是在打破原有商業(yè)模式和市場格局的基礎(chǔ)上，基于互聯(lián)網(wǎng)的信息傳播方式，建立新的商業(yè)模式。這個過程中，不可避免地會與即得利益者發(fā)出沖突。但是，只要你提供的產(chǎn)品像Uber一樣，完全立足于用戶體驗(yàn)，能讓用戶滿意，能獲得用戶的支持，你不但可以獲得市場的迅速認(rèn)可，也可以獲得用戶對你真心的支持。只要獲得了無數(shù)用戶的真心支持，他們就是你背后最強(qiáng)大的力量，讓你有實(shí)力瓦解即得利益者的圍追堵截，讓你獲得政府和法律的支持，在本屬傳統(tǒng)行業(yè)的領(lǐng)域里，站穩(wěn)腳跟，并重新構(gòu)建新的市場格局。
