昨天是兒童節(jié)，大家都很歡快，許多企業(yè)都會(huì)在這樣的時(shí)點(diǎn)做一下應(yīng)景營(yíng)銷(xiāo)。今年，最淘氣的，是支付寶。
支付寶將部分用戶(hù)的昵稱(chēng)強(qiáng)制修改，增加了“寶寶”二字，想要給用戶(hù)驚喜。在其最初設(shè)計(jì)中，6月1日到6月5日之間，用戶(hù)不能將昵稱(chēng)改回，也不能改成別的昵稱(chēng)，理由是“系統(tǒng)維護(hù)”�；蛟S是監(jiān)測(cè)到輿情的變化，支付寶旋即開(kāi)放了修改權(quán)限，用戶(hù)可修改昵稱(chēng)。
看到這個(gè)消息，還以為是惡作劇，打開(kāi)支付寶看了一下，我的昵稱(chēng)已變?yōu)?ldquo;阿超寶寶”；再看我老媽的支付寶，也被加了個(gè)寶寶；一些英文昵稱(chēng)被加了“寶寶”更是搞笑。“寶寶化”的支付寶，確實(shí)多了一些喜感，看上去很應(yīng)景。不過(guò)，仔細(xì)一想，這事兒不太對(duì)，或者說(shuō)，太不對(duì)了。
在我印象中，將用戶(hù)昵稱(chēng)強(qiáng)制修改，在互聯(lián)網(wǎng)歷史上，都是前所未有的。記得2012年，微博營(yíng)銷(xiāo)十分火爆的時(shí)候，京東618期間，京東曾聯(lián)合許多大V將頭像改為京東618店慶日的圖標(biāo)，做了一場(chǎng)漂亮的營(yíng)銷(xiāo)——這時(shí)候，這些微博用戶(hù)更換頭像是自愿并且是收費(fèi)的。在這件事情之外，我想不起什么時(shí)候有什么互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)出現(xiàn)過(guò)大規(guī)模的用戶(hù)昵稱(chēng)或頭像的修改。
“規(guī)模化修改”的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值無(wú)需贅言，為什么之前沒(méi)有？
不是因?yàn)閯e的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)不聰明，而是大家都有一個(gè)常識(shí)：用戶(hù)資料是用戶(hù)在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)最基礎(chǔ)的數(shù)字資產(chǎn)。
對(duì)用戶(hù)資料乃至用戶(hù)數(shù)據(jù)，任何互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)都必須有敬畏之心。用戶(hù)資料包括用戶(hù)昵稱(chēng)、賬號(hào)、性別、密碼、頭像、簽名檔、年齡等等，它是數(shù)字賬戶(hù)的基礎(chǔ)，這就像你來(lái)到這個(gè)世界上的名字、小名一樣，它們是屬于你自己的，你對(duì)其擁有部分修改權(quán)，和不被修改的權(quán)利。當(dāng)然，能改成什么，就像你身份證上的名字一樣，不是你說(shuō)了算，比如違法違規(guī)的昵稱(chēng)在平臺(tái)是被禁止的，但平臺(tái)能做的，是禁止注冊(cè)或封殺賬號(hào)，而不是修改昵稱(chēng)。
在生活中，不乏有一些過(guò)于自信的老板強(qiáng)制要求員工將微信或QQ頭像換成公司活動(dòng)宣傳LOGO，對(duì)于這樣的要求，你完全可以sayno，因?yàn)椋愕膫�(gè)人數(shù)字賬戶(hù)是屬于你個(gè)人的——就算法律上微信或QQ賬號(hào)是屬于騰訊的，但在特定時(shí)間段內(nèi)的支配權(quán)是屬于你個(gè)人的。所以，平臺(tái)直接修改屬于用戶(hù)的個(gè)人數(shù)據(jù)，是缺乏互聯(lián)網(wǎng)信仰的表現(xiàn)。
如果用戶(hù)資料可隨便修改，那么京東為何不直接在用戶(hù)昵稱(chēng)背后加上618，阿里在用戶(hù)昵稱(chēng)背后加上1111，而統(tǒng)一換頭像在技術(shù)上也不是什么難事兒。如果大家都這樣改，以后App是不是又可去賣(mài)“用戶(hù)資料廣告”了，在某某時(shí)間集中修改1000萬(wàn)用戶(hù)昵稱(chēng)和頭像這樣的服務(wù)？手機(jī)屏幕太小，這樣的廣告一定會(huì)很受歡迎。但我相信，幾乎不會(huì)有正常的互聯(lián)網(wǎng)公司會(huì)這樣干。
說(shuō)回昵稱(chēng)本身
在支付寶看來(lái)，這只是給用戶(hù)一個(gè)“彩蛋”，就像“MR”“先生”“親愛(ài)的”一樣，“寶寶”就是這樣一個(gè)彩蛋。
但如果是彩蛋，完全可以通過(guò)產(chǎn)品設(shè)計(jì)在昵稱(chēng)之外來(lái)實(shí)現(xiàn)，就像一些論壇可以在昵稱(chēng)后面加上“菜鳥(niǎo)”“大師”這樣的等級(jí)一樣，這樣做并不會(huì)侵犯用戶(hù)的個(gè)人資料。
強(qiáng)制改昵稱(chēng)，跟生活中給人取綽號(hào)一樣：取綽號(hào)的人自然會(huì)覺(jué)得很有意思，但被取綽號(hào)的人，有人喜歡，也有人不喜歡。盡管這沒(méi)有違法，但違背人意愿給人取綽號(hào)的人實(shí)在難以讓人稱(chēng)贊。
支付寶團(tuán)隊(duì)認(rèn)為“寶寶”是類(lèi)似于“親愛(ài)的”這樣的人人歡迎的稱(chēng)謂，還是太自信了，至少，我朋友圈就有人不喜歡“寶寶”這個(gè)稱(chēng)謂的。微博上確實(shí)有很多人會(huì)喊“馬云爸爸”、叫“王思聰”老公，但我個(gè)人是接受不了這樣的稱(chēng)謂的，這就是人與人的不同，你喜歡賣(mài)萌隨你，但不要認(rèn)為世界上的人都喜歡賣(mài)萌。尊重他人，尤其是尊重用戶(hù)，這個(gè)道理并不難懂。
從產(chǎn)品角度來(lái)看，修改用戶(hù)昵稱(chēng)同樣存在問(wèn)題
微信上有騙子通過(guò)修改昵稱(chēng)和頭像欺騙他人已經(jīng)不是一次兩次，昵稱(chēng)是我們區(qū)別身份很重要的手段。在昵稱(chēng)后加上寶寶倒不一定更讓人受騙，但至少這會(huì)讓一些用戶(hù)迷惑。還有用戶(hù)去知乎問(wèn)自己“是不是被盜號(hào)了”，因?yàn)殛欠Q(chēng)變化了——不是每個(gè)小白用戶(hù)都會(huì)每天看貴科技圈兒的新聞的。而且，還有一些用戶(hù)的昵稱(chēng)沒(méi)有被修改，這些用戶(hù)也會(huì)疑惑，為什么隔壁老王都是“寶寶”了，我卻不是？一個(gè)華而不實(shí)的功能，卻讓用戶(hù)疑惑，為什么要這樣去設(shè)計(jì)產(chǎn)品？
對(duì)于支付寶而言，誠(chéng)然，大膽地改昵稱(chēng)，確實(shí)讓其在六一兒童節(jié)這天收獲了不少關(guān)注，微博上確實(shí)也有一些用戶(hù)對(duì)這個(gè)“彩蛋”是表示驚喜的。小白用戶(hù)不懂產(chǎn)品常識(shí)，不懂互聯(lián)網(wǎng)規(guī)則，這給互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)做運(yùn)營(yíng)提供了便利，可以不斷降低底線(xiàn)去做一些“效果很好”的營(yíng)銷(xiāo)。但大部分用戶(hù)歡迎的不一定是對(duì)的，至少我認(rèn)識(shí)的許多行業(yè)人士都對(duì)這樣的行為表示反感。對(duì)于一款以安全為核心的支付產(chǎn)品而言，強(qiáng)制修改用戶(hù)昵稱(chēng)，還是太不慎重了，對(duì)自身品牌沒(méi)什么好處。
我們當(dāng)然知道，支付寶一直想要社交化，不斷上線(xiàn)加好友、生活圈等功能，界面與微信越來(lái)越像。支付寶一直想要活躍度，不只做支付工具，要成為各色阿里服務(wù)的入口。這些都可以理解，這些功能再怎么改都無(wú)可厚非。但是，修改用戶(hù)資料這樣的玩兒法，還是少一些的好。
有人說(shuō)，這是支付寶產(chǎn)品經(jīng)理腦子進(jìn)水了，此言差矣，稍微有點(diǎn)產(chǎn)品常識(shí)的，都不可能做出這樣的事，這明顯是運(yùn)營(yíng)的建議并經(jīng)老板支持得到快速貫徹執(zhí)行的。阿里巴巴系業(yè)務(wù)強(qiáng)在運(yùn)營(yíng)，但如果不給產(chǎn)品更多話(huà)語(yǔ)權(quán)，恐怕會(huì)鬧出更多笑話(huà)。正如谷歌剛創(chuàng)立時(shí)的信條：一切以用戶(hù)為中心，其他東西隨之而來(lái)�；ヂ�(lián)網(wǎng)產(chǎn)品如何以用戶(hù)為中心？我想，一定不是改個(gè)昵稱(chēng)叫用戶(hù)為“寶寶”實(shí)現(xiàn)的，這太不以用戶(hù)為中心了。
在知乎，有人說(shuō)，這就是一個(gè)游戲，干嘛這么認(rèn)真、上綱上線(xiàn)？
微博上很多用戶(hù)還歡呼雀躍呢，還有人為了自己沒(méi)被加“寶寶”耿耿于懷。“你們大人太認(rèn)真了，就不能有意思一點(diǎn)嗎”？
其實(shí)，我一直喜歡有趣，bilibili這些平臺(tái)做得很有趣，大家都喜歡。但修改用戶(hù)昵稱(chēng)，難道不是原則問(wèn)題嗎？每個(gè)人對(duì)有趣都有自己的理解，對(duì)世界都有自己的認(rèn)知，對(duì)生活都有自己的選擇，每個(gè)人都追求自由。自由不是你想改就改，不是你來(lái)決定我們什么時(shí)候該憤怒，什么時(shí)候該上綱上線(xiàn)，什么時(shí)候該變得淘氣，自由是，每個(gè)人的選擇權(quán)：我們可以選擇不要什么，也可以選擇要什么。
我選擇，自己的賬號(hào)昵稱(chēng)后面不要被加上“寶寶”。
