有底氣，助力客戶創(chuàng)造、實現(xiàn)更大的價值
目前，政府希望通過數(shù)字化持續(xù)改進運營效率，真正地幫助企業(yè)、個體獲得更好地支持和幫助；企業(yè)希望通過數(shù)字化提高生產(chǎn)效率、降低運營成本。在此背景下，華為企業(yè)交付與服務部應用而生。李江華稱，“部門圍繞行業(yè)場景構(gòu)建覆蓋全生命周期和ICT全棧技術(shù)的服務能力，為客戶提供有溫度的服務。”
李江華坦言，“我們希望在行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型里能夠起到更多的影響和作用，能幫助客戶在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中實現(xiàn)他們的業(yè)務目標；并聯(lián)合有能力的伙伴共同打造解決客戶痛點，為客戶創(chuàng)造價值、實現(xiàn)價值的方案。為什么我們這樣的底氣和意愿？一方面在業(yè)務融合以后，部門能力在短期內(nèi)得到較大的增強，特別是在ICT領(lǐng)域。鑒于華為行業(yè)屬性模式，我們可以快速切入行業(yè)頭部客戶，了解客戶的特點，孵化自己相應的能力。另一方面，在人才生態(tài)的基礎(chǔ)繼續(xù)發(fā)力，華為具備強大的培訓平臺和生態(tài)底座，幫助行業(yè)客戶和中小企業(yè)進行人才培養(yǎng)，如面向行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)、通信、產(chǎn)品和技術(shù)能力，項目管理能力等。”
“我們一方面把NA的市場做好、做深、做透，另一方面也在開辟新賽道或是強化在商業(yè)市場上的能力構(gòu)建。”李江華介紹到，據(jù)了解，華為企業(yè)交付與服務部已經(jīng)建立了“咨詢+集成+輔助運營”的模式。在咨詢階段，基于華為自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功實踐，和客戶一起確定轉(zhuǎn)型藍圖，制定實施路徑；在建設階段，華為通過全棧全系列的技術(shù)管理、多廠商協(xié)同、業(yè)務技術(shù)融合的技術(shù)集成服務，將咨詢的結(jié)果完美落地；在運營階段，華為通過驅(qū)動應用創(chuàng)新，提升用戶體驗，幫助客戶打造持續(xù)運營能力，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型價值實現(xiàn)；在為客戶提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型全生命周期高品質(zhì)服務的同時，華為培訓認證服務源源不斷地為行業(yè)客戶、伙伴培養(yǎng)高素質(zhì)人才，實現(xiàn)價值賦能。
共成長，提供高品質(zhì)、一致性的服務體驗
華為希望把面向伙伴、客戶的一致性和高品質(zhì)的服務再上一個新臺階。李曉海表示，華為企業(yè)服務是聯(lián)合有能力的伙伴共同打造解決客戶商業(yè)痛點，實現(xiàn)商業(yè)價值的方案，這是企業(yè)服務所擔負的最主要的使命。
采訪現(xiàn)場，李曉海分享了華為助力深圳機場的成功案例。李曉海坦言，深圳機場希望建成亞洲最佳機場，從戰(zhàn)略到執(zhí)行要做戰(zhàn)略到執(zhí)行的解碼：一是要求客戶的滿意度。二是要有吞吐量。三是要有便利性。華為最終解碼3個方面：一是實現(xiàn)算法排班。原來飛機靠航站樓由人來排班，效率相對來說是低的，華為將各系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進行相應的打通，實現(xiàn)算法排班，明顯提升了效率。二是算法來識別，提醒值機。每個飛機都有一定的漏客率，如何及時提醒乘客按時上飛機，華為通過算法來識別，找到該乘客，并提醒他在哪個時間點上飛機。三是飛機靠橋率改善。目前，深圳機場航班正常率超過87%，機位分配從4個小時到1分鐘，靠橋率提升了5%~10%�？捎^的數(shù)據(jù)，證明了華為企業(yè)交付與服務部提升客戶的一致性和高品質(zhì)的服務的能力。
目前，華為已服務5.6萬家客戶。值得一提的是，企業(yè)服務還為客戶網(wǎng)絡提供全方位的保障服務。“我們支持全球識別重點網(wǎng)絡，公司級的重點網(wǎng)絡由華為協(xié)同伙伴主動做好網(wǎng)絡看護和穩(wěn)定運行，其中公司級的重點網(wǎng)絡由華為協(xié)同伙伴主動做好網(wǎng)絡的看護和穩(wěn)定運行。比如去年德國的水災，這時候華為主動對重點網(wǎng)絡進行保障，無論是在運營商市場還是企業(yè)市場，確�？蛻艟W(wǎng)絡穩(wěn)定運行，都是華為最重要的社會責任之一。”
采訪到最后，李江華再次強調(diào)，華為企業(yè)交付與服務部充分發(fā)揮華為的技術(shù)和服務優(yōu)勢，為客戶提供一系列服務，幫助客戶實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和業(yè)務創(chuàng)新。“我們不是生而知之，我們是學而知之，要比別人更努力，更專注，要持續(xù)改進，學習業(yè)界標桿，只有不斷地試錯、修正、優(yōu)化，才能更好地服務客戶。”
談到未來的發(fā)展，李江華稱，華為企業(yè)服務以Powered Service為核心，提供協(xié)作服務+伙伴增值服務的聯(lián)合服務，讓高品質(zhì)的一致性服務隨手可得。
