最近，南京北極星軟件公司正式推出其基于IP架構(gòu)的呼叫中心“FineSupportTM客服專家”。據(jù)悉，該產(chǎn)品的企業(yè)級版本價位在10萬左右，針對廣大有客戶服務(wù)需求的工商企業(yè)。

FineSupport™是基于IP架構(gòu)和VoIP技術(shù)的新型呼叫中心，其性能價格比遠遠高于傳統(tǒng)解決方案。在功能上完全支持來自普通電話和Web的 呼叫，其軟性ACD能實現(xiàn)多種 智能分配策略，獨特的IP－IVR極易定制。更由于采用IP技術(shù)，特別具有web管理的全面功能，呼叫中心完全通過Web管理頁面進行有效、便捷的管理統(tǒng)計。FineSupport™IP呼叫中心還具有硬件平臺和業(yè)務(wù)無關(guān)性，可集成任何基于Web的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

據(jù)悉，國內(nèi)呼叫中心市場巨大，但價位一般較高，難為一般中小企業(yè)承受。此次北極星推出基于IP的呼叫中心產(chǎn)品，以純IP解決方案完美融合傳統(tǒng)與現(xiàn)代呼叫中心的功能，并且易升級、易管理，在國內(nèi)尚屬首家。FineSupportTM自進入市場以來，以強勢動力拉動呼叫中心市場需求，成功地為中國網(wǎng)通南京公司建立了客戶服務(wù)中心工程，客戶反饋良好。