統(tǒng)一消息服務(wù)（UMS，Unified Messaging Service）是20世紀(jì)90年代中期提出的一種信息服務(wù)技術(shù)，它把人們以前通過電話網(wǎng)、尋呼網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)分別享受的各種信息服務(wù)融合起來。簡單地說，把統(tǒng)一消息系統(tǒng)看作一個(gè)整合的信箱，它可以存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)來自各種終端的各種類型的信息，如語音、電子郵件、傳真、短消息（SMS）、即時(shí)消息（Instant Message）等，用戶可以隨時(shí)隨地通過電話、傳真機(jī)、PC機(jī)（通過Internet網(wǎng)絡(luò)）、手機(jī)、尋呼機(jī)及PDA設(shè)備收發(fā)基于以上信息的郵件。UMS的目標(biāo)是：打破終端和媒介的壁壘，使用戶可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)使用不同的技術(shù)、媒介和終端與任何人進(jìn)行通信。



　　(2) 應(yīng)用服務(wù)


　　UMS產(chǎn)品和市場(chǎng)涵蓋廣泛，包括個(gè)人、小辦公室、家庭辦公室、大中小型公司等。Frost & Sullivan 公司將統(tǒng)一信息市場(chǎng)細(xì)分為三部分以滿足不同類型的需要和服務(wù)提供商：

　　企業(yè)市場(chǎng)：其軟件應(yīng)用基于公司LAN或者作為附加項(xiàng)安裝在PBX上，這種應(yīng)用主要針對(duì)公司最終用戶和中小型企業(yè)。

　　服務(wù)提供商的統(tǒng)一信息平臺(tái)和解決方案市場(chǎng)：或是ESPs加強(qiáng)服務(wù)平臺(tái)或是軟件解決方案。這些解決方案使得不同類型的服務(wù)提供商能夠?yàn)椴煌��?jí)別的客戶提供不同層次的統(tǒng)一信息服務(wù)，包括從商業(yè)用戶到居民用戶。

　　由固定/移動(dòng)電話運(yùn)營商、ISPs 以及ASPs提供服務(wù)：可以為個(gè)人提供服務(wù)，也可以為上面所有的商業(yè)單元提供ASP的服務(wù)。

　　目前，在中國大陸以外部分已有包括美國在線、丹麥電信、香港電信、臺(tái)灣中華電信等30多家運(yùn)營商開通了UMS業(yè)務(wù)。其中，美國的UMS市場(chǎng)主要是由中小企業(yè)構(gòu)成的，而歐洲發(fā)展較好的則是ASP服務(wù)。

　　在國內(nèi)方面，目前已有包括中國移動(dòng)、中國聯(lián)通的地方分公司、鐵通、中北尋呼、中華尋呼等各類通信服務(wù)運(yùn)營商開始從各自的服務(wù)領(lǐng)域涉足統(tǒng)一消息服務(wù)；一些網(wǎng)站開始以直觀的方式給掌上電腦、WAP手機(jī)、尋呼PDA、電話、傳真等多種通信終端提供一定程度的統(tǒng)一信息服務(wù)。由于尚處于起步階段，并受到種種條件限制，目前這些服務(wù)尚不能提供完整的UMS功能。以下是部分例子：

　　鐵通網(wǎng)絡(luò)：提供上網(wǎng)短消息發(fā)送，郵件到達(dá)短消息通知，通訊錄網(wǎng)上存儲(chǔ)，日程預(yù)約等服務(wù)。

　　中國移動(dòng)（移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)）：提供包括Web郵件，WAP郵件，SMS通知，電話收發(fā)語音郵件及接收簡單純文本郵件，傳真收發(fā)等服務(wù)。
　　
　　應(yīng)該看到，UMS目前尚沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，而且受到目前技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)狀況的限制（如現(xiàn)有移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)無法提供傳輸多媒體消息的帶寬），為UMS系統(tǒng)的提供和目標(biāo)功能的實(shí)現(xiàn)帶來了一定的障礙。但受到市場(chǎng)前景的巨大鼓舞，伴隨相關(guān)技術(shù)的不斷發(fā)展，UMS必然從技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)兩方面取得長足的發(fā)展。

　　在標(biāo)準(zhǔn)方面，隨著UMS系統(tǒng)由理念構(gòu)想到技術(shù)實(shí)現(xiàn)，到軟硬件產(chǎn)品化，再到逐步應(yīng)用于電信、尋呼和移動(dòng)運(yùn)營商、Internet運(yùn)營商和各大中小企業(yè)，開放的、易用的統(tǒng)一信息服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)將會(huì)很快確定，廣大最終用戶的實(shí)際需求與市場(chǎng)選擇將是制定該標(biāo)準(zhǔn)的最重要依據(jù)。

　　在技術(shù)方面，隨著寬帶技術(shù)、移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展和普及，四網(wǎng)的融合，數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)中傳輸量必將越來越大、效率越來越高，統(tǒng)一消息業(yè)務(wù)將更具移動(dòng)性；而隨著數(shù)據(jù)庫技術(shù)、定位技術(shù)、人工智能、語音識(shí)別等技術(shù)的不斷發(fā)展，信息處理將越來越智能化、個(gè)性化，通過代理技術(shù)能讓統(tǒng)一信箱幫助用戶處理一些通用的消息處理工作，如信件篩選、自動(dòng)回信等功能；而且，統(tǒng)一消息將被自然地納入到下一代IP智能網(wǎng)的應(yīng)用體系中，與其他各種應(yīng)用業(yè)務(wù)有機(jī)集成，為用戶提供更多的便捷服務(wù)。