清華的龔博士躺在SARS病房中，因生病而不斷咳嗽。醫(yī)生不讓他多說話，但此時此刻他有很多話想和家人想和朋友說。于是，他拿出手機，開始寫短信，不僅讓家人對他的病情有了了解，同時，家人的溫暖通過小小的手機也不斷鼓舞著他。北京通信下屬廣渠門電報大樓樓內電腦屏幕上的數字不停變化，顯示出巨大的信息量正在北京城里穿進穿出。無論是本地、長途、移動還是IP業(yè)務，最后都必須通過電報大樓所監(jiān)控的網絡發(fā)往四方。這里的統(tǒng)計數據顯示，從3月20日算起，各匯接局的流量普遍增加了30%，國際流量增加了15%-20%，而總流量已經增加了15%。通信流量的增長和北京城SARS病毒的流行程度恰好成正比，疫情報告人數為169例的那天，流量顯然又達到了一個高峰。非常時期，“非典型”通訊的力量躍然紙上。
這一段時間突如其來的非常事件，給了人們一個重新審視通信技術和產品的機會。
非常期間的通信，信息溝通的橋梁
在中國非常事件出現的過程中，通信就始終扮演了一個“幫助人類進行溝通”的角色，充分展示了電信日主題內容。
1.構建醫(yī)療診斷系統(tǒng)
通信業(yè)在非常期間的一個主要任務就是保證全國疫情能夠及時準確地上報到國家有關機構。為完成此項任務，通信部門按照國家的要求，在原有基礎上，建立了專門的疫情上報系統(tǒng)，保證每日疫情公報及時準確。由于非常事件是在全國范圍內出現的，而且出現的比較突然，這就需要集中全國的醫(yī)療專家，甚至是全球的醫(yī)療專家來共同解決防止辦法。遠程的醫(yī)療診斷系統(tǒng)使得醫(yī)療專家們能夠充分交流臨床經驗，快速制定方案。
2.協(xié)助人們進行日常工作
電信業(yè)務收入
除了在疫情方面的保障作用外，通信更多的是體現在人們的日常工作中。在非常時期，為了減少聚集的機會，越來越多的人通過各種通信手段來進行自己的日常工作。而一些企業(yè)的員工則真正作起了SOHO一族，在家進行日常工作。
移動用戶增長圖
3.對于運營商來說，因為非常事件的影響而使得各地現場的營銷促銷活動也被迫取消，例如北京通信的小靈通業(yè)務發(fā)展速度顯然就受到這種影響。
4.在一定時期里，非常事件也將影響到外資對我國通信業(yè)的投資進度。
而非常事件對通信積極的影響在于：
1.對大眾消費者來說，因非常事件激增的關愛直接刺激了各種通信業(yè)務量的增長。大眾消費者市場的本地、長途話音以及包括寬帶在內的互聯(lián)網業(yè)務有較大規(guī)模的增長。據北京通信的介紹，在非常期間，家庭固定電話的使用量增長在30%以上。
2.對商業(yè)、企業(yè)等大客戶來說，新的通信方式需求大量增長。寬帶視頻通信、家庭辦公帶來的綜合業(yè)務需求（話音和數據）有較大規(guī)模增長。
3.對于運營商來說，除了要保證國家在非常期間通信安全外，還面臨著自身企業(yè)通信業(yè)務的發(fā)展。利用非常期間，推廣各種業(yè)務如視頻、寬帶以及互聯(lián)網應用等，不僅宣傳了自身業(yè)務，而且也讓消費者感覺到了電信運營商在圍繞客戶發(fā)生變化。
4.對電信設備廠商來說，由于非常事件的出現，導致電信業(yè)務消費結構發(fā)生變化，而這種變化又導致了對相關設備和業(yè)務系統(tǒng)的需求，寬帶接入、視頻通信系統(tǒng)等以及各種IT應用市場規(guī)模將有所放大。
運營商如何對待“非典型”通信
1.抓住機遇，作好新業(yè)務的推廣
運營商應該利用非常時期培養(yǎng)起來的業(yè)務使用習慣，繼續(xù)推廣新業(yè)務的發(fā)展模式，倡導通信溝通的新方式，改造人們傳統(tǒng)的生活方式和工作方式，從而創(chuàng)造新的通信業(yè)務形式，提高通信業(yè)務量，提高業(yè)務收入。
2.準確對待回落現象，找出其發(fā)展本質
對于一些因為非常事件而短期發(fā)展起來的通信業(yè)務，例如固定電話業(yè)務，在非常事件之后，必然會回落到一個合理發(fā)展的水平。對于這樣的業(yè)務，運營商要找出其發(fā)展的本質，通過通信業(yè)務和傳統(tǒng)行業(yè)應用的結合，來促進業(yè)務的發(fā)展。
3.積極提高服務質量，保證用戶繼續(xù)使用業(yè)務
運營商要不斷創(chuàng)新營銷服務方式，積極提高對用戶的服務質量，提供經濟適用的各種通信業(yè)務消費組合，保證非常期間發(fā)展起來的一些用戶能夠在非常事件過后，繼續(xù)使用相應的業(yè)務，促進通信消費的發(fā)展，提高業(yè)務收入。
“非典型”通信是在非常期間發(fā)展起來的，它必然隨著非常事件的結束而退出通信舞臺。但是，在“非典型”通信發(fā)展的基礎上發(fā)展起來的業(yè)務，卻會因為非常事件而建立起使用基礎，長期發(fā)展下去，只要能夠把握好業(yè)務的發(fā)展實質，必定會借此機會得到較大的發(fā)展。
