2008/06/26

　　說(shuō)到訊鳥(niǎo)軟件，可能業(yè)界熟悉他們的人并不多，因?yàn)檫@家企業(yè)只專注在呼叫中心這個(gè)非常精專的領(lǐng)域。但就是這樣一家低調(diào)而沉穩(wěn)的軟件企業(yè)正在創(chuàng)造一個(gè)又一個(gè)奇跡：業(yè)績(jī)連年倍增，行業(yè)影響力日漸增強(qiáng)。



　　對(duì)呼叫中心行業(yè)的市場(chǎng)容量，吳益民表示，2006年，美國(guó)呼叫中心座席數(shù)為300萬(wàn)左右，歐洲國(guó)家的呼叫中心規(guī)模也非常龐大。中國(guó)目前只有20萬(wàn)個(gè)座席，客戶量非常低。而中國(guó)有4000多萬(wàn)家中小企業(yè)，他們很大一部分都急切需要建立呼叫中心以幫助自己發(fā)展業(yè)務(wù)、改進(jìn)客戶關(guān)系。因此，未來(lái)的中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)非常巨大，“整體市場(chǎng)增長(zhǎng)率會(huì)達(dá)到100%以上的增長(zhǎng)規(guī)模。” 對(duì)呼叫行業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，吳益民認(rèn)為：“基于SaaS模式的呼叫中心肯定是未來(lái)的發(fā)展方向�！�

　　對(duì)于時(shí)下流行的“云計(jì)算”，吳益民也有自己的一番看法：“云計(jì)算將使計(jì)算設(shè)備分布化、共享化并可隨時(shí)調(diào)度。呼叫中心同樣可以進(jìn)入‘云計(jì)算’時(shí)代，不僅能夠提供7*24小時(shí)服務(wù)；還滿足了企業(yè)移動(dòng)和分散化需求，便于企業(yè)遷移以及企業(yè)在各地設(shè)立辦事機(jī)構(gòu)�！�

　　在“云計(jì)算”概念下，吳益民看到了更多的發(fā)展機(jī)會(huì)：“通常來(lái)說(shuō)，呼叫中心最多只能做到6000席，但訊鳥(niǎo)基于互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的呼叫中心能做到無(wú)限量大，6000萬(wàn)席、6億席都不會(huì)有問(wèn)題。這為訊鳥(niǎo)今后的發(fā)展留下了足夠的發(fā)展空間�！�

　　從中間件提供商到呼叫中心運(yùn)營(yíng)商，從中間件領(lǐng)域的技術(shù)商到全業(yè)務(wù)解決方案供應(yīng)商，作為該領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)廠商，訊鳥(niǎo)軟件的SaaS模式模式以及“云計(jì)算”理念，正在引領(lǐng)著中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)開(kāi)啟一個(gè)全新的時(shí)代。

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