隨著經(jīng)濟全球化的日益加速，利用服務外包產業(yè)這個“綠色引擎”促進工業(yè)經(jīng)濟向服務經(jīng)濟、知識經(jīng)濟升級，已成為轉變經(jīng)濟發(fā)展方式的必然選擇。杭州市作為國內第一個“部-省-市-園區(qū)-企業(yè)”五級共建的服務外包基地城市，近年來積極營造良好的產業(yè)發(fā)展生態(tài)圈，致力于打造服務外包產業(yè)領軍城市，在服務外包產業(yè)方面發(fā)展迅猛。中國電信浙江公司積極響應政府號召，落實產業(yè)結構調整戰(zhàn)略，依托杭州良好的投資環(huán)境及長三角區(qū)位優(yōu)勢，通過拓展呼叫中心業(yè)務、商業(yè)流程外包服務和相關增值業(yè)務服務，為服務外包產業(yè)基地提供信息支撐。中國電信杭州呼叫中心工程是亞太呼叫中心（杭州）產業(yè)基地建設的重要組成部分。呼叫中心工程于2008年12月正式立項，一期工程總建筑面積達2.6萬平方米。預計到2011年，產業(yè)基地二期將形成6000席以上的規(guī)模，直接從業(yè)人員將超過1.5萬人。建成后，杭州將成為華東地區(qū)領先的、融合BPO/ITO/KPO等多層次、復合型、高水平的服務外包產業(yè)基地。

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