據獨立IT分析公司(independentitanalyst.com)最新發(fā)表的研究報告稱，40%以上的CRM/SFA(客戶關系管理/銷售隊伍自動化)軟件的購買者將不會再從同一家廠商購買產品。這家研究公司調查了多個行業(yè)的1242個銷售負責人和IT官員以提供對技術買主的客觀分析。

　　到目前為止，CRM和SFA技術的購買者一直不能獲得一個不偏不倚的數據以幫助他們選擇廠商的過程。獨立IT分析公司提供了直接來自于SFA系統(tǒng)實際用戶的客戶滿意度的反饋意見。企業(yè)的首席執(zhí)行官、負責銷售的副總裁、首席信息官、首席營銷官等企業(yè)官員針對他們的SFA系統(tǒng)實際使用情況對廠商進行了評級和評估。這些廠商包括微軟、甲骨文、Salesforce.com、SAP、GoldMine和SalesLogix。2009年銷售隊伍自動化客戶滿意度廠商排名報告保護一些具體的信息，如，廠商實施的成功/失敗率，投資回報，最大客戶滿意度，最佳CRM/SFA用戶界面，最佳報告和控制臺等。

　　一位負責銷售的副總裁說，我們認為，根據我們的需求和我們的顧問的建議，我們做出了正確的決策。我們后來發(fā)現，我們付費的顧問和研究公司對于每一個人都提供相同的廠商建議。

　　典型的CRM/SFA選擇過程是傾向于支持技術廠商的。產品展示通常強調產品的實力并且掩蓋弱點�？蛻魠⒖疾⒉豢偸强煽�，因為他們可能接受了廠商提供的某種形式的報酬。技術廠商付錢給分析公司，請他們編寫大概是“客觀的”白皮書。從購買者的角度看，要把現實與虛構區(qū)別開來幾乎是不可能的。

　　獨立IT分析公司根據對數千個用戶的調查提供了對IT系統(tǒng)的公正的分析以幫助購買者做出熟悉情況的采購決策。SFA客戶滿意度廠商排名報告現在可以從這家公司的網站直接下載。獨立IT分析公司創(chuàng)始人和首席執(zhí)行官James Fahey說，目前市場上言過其實的宣傳太多了。我們的目標是幫助技術購買者做出盡可能明智的選擇，同時也不影響技術廠商。

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