華為公司于2009年4月中標(biāo)百度公司分布式呼叫中心項目一期，憑借優(yōu)秀的工程實施經(jīng)驗和現(xiàn)場開發(fā)團(tuán)隊，在短短兩個月時間內(nèi)，完成了百度CRM系統(tǒng)與華為呼叫中心平臺的對接，并出色完成呼叫中心平臺各項功能和技術(shù)指標(biāo)的嚴(yán)格詳細(xì)測試，達(dá)到百度技術(shù)要求。華為公司呼叫中心系統(tǒng)電信級品質(zhì)、一體化方案、定制化服務(wù)等優(yōu)勢在該項目中得到最佳印證。
百度呼叫中心系統(tǒng)的正式上線，將更好的實現(xiàn)“百度推廣”、“電子商務(wù)”等業(yè)務(wù)的全國性營銷和服務(wù)，同時CRM系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)和呼叫中心系統(tǒng)的完美融合為百度更好地進(jìn)行業(yè)務(wù)運(yùn)營奠定了堅實的基礎(chǔ)。
CTI論壇報道
