CTI論壇(ctiforum)9月8日消息: 近日，全球領先的聯絡中心解決方案提供商華為技術有限公司（以下簡稱“華為”）宣布成功與湖南省電力公司簽訂95598客服系統平臺項目合同。該項目是華為TopEng呼叫中心一體化解決方案在電力行業(yè)又一次全省性的規(guī)模應用，更加確定了該解決方案在電力行業(yè)的優(yōu)勢地位。
　　根據合同，華為公司將為湖南電力全省14個地市及省中心的95598客服系統平臺提供整體解決方案，包含了排隊機、CTI中間件、IVR、錄音、傳真、監(jiān)控、報表軟件以及超過300個的分布式座席。系統上線后，湖南電力將為全省電力客戶提供一個除柜臺服務方式外的多層次、全方位服務的綜合業(yè)務服務平臺。
　　本次系統平臺采用了華為電信級的UAP3300統一接入設備，不僅支持傳統的SS7/PRI等窄帶接入，同時也支持NGN寬帶接入，保證了系統技術的先進性；同時，系統所有環(huán)節(jié)均有冗余備份設計，通過設備冗余和負載分擔的方式來提高系統的可靠性；此外，系統在錄音、錄屏、質檢、監(jiān)控等方面，功能均比原系統有了較大較大幅度的提升。系統的設計完全滿足了電力行業(yè)呼叫中心對可靠性、先進性、安全性等方面的高標準要求。

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