近日，在成都服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會舉行的一場日本BPO說明會上，成都商報記者獲得的一份數(shù)據(jù)表明，日本BPO的市場規(guī)模將在2011年達到約1.65兆日元（約合人民幣1120億元）。根據(jù)知名咨詢機構(gòu)Gartner去年底公布的調(diào)查數(shù)據(jù)，日本BPO市場約有20%的業(yè)務(wù)為離岸外包，其中大部分業(yè)務(wù)流向中國市場。按此計算，到2011年，從日本流向中國市場的BPO業(yè)務(wù)量將達到200億元人民幣。
　　成都服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會負責(zé)人徐潔告訴記者，從日本發(fā)包到中國的BPO業(yè)務(wù)呈逐年增長的趨勢，成都是中國21個服務(wù)外包基地城市之一，成都從事服務(wù)外包的企業(yè)如果能抓住先機，將可以從日本BPO業(yè)務(wù)的大蛋糕中搶占市場份額。
　　“現(xiàn)在最大的瓶頸在于人才來源�！笔煜と毡綛PO市場的股瑞特（成都）公司董事長曲燕斌告訴成都商報記者，原因不在于人才技能的缺乏，而是目前大部分人才對于日本BPO認識不夠。
　　目前來自日本的業(yè)務(wù)，有很大一部分是數(shù)據(jù)錄入、呼叫中心方面的需求。這些業(yè)務(wù)通常被認為較為“低端”，但如果“低端”業(yè)務(wù)處理不好，未來將無法承接到中高端的外包業(yè)務(wù)。曲燕斌認為，成都企業(yè)在服務(wù)外包方面潛力很大，但從業(yè)人員對日本BPO的認識還有待提高。“雖然起點看似很低，但這些‘低端’的工作做好了，上升的空間還是很大。”
　　20多所成都的大專、職高和中職院校的相關(guān)負責(zé)人參加了本次日本BPO說明會。成都服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會希望通過這樣的活動，促進企業(yè)和提供人才的院校間的交流，幫助成都企業(yè)積極備戰(zhàn)。
　　成都信息工程學(xué)院負責(zé)服務(wù)與外包工作的管延巖告訴記者，學(xué)生通常會認為數(shù)據(jù)錄入、呼叫中心的工作“枯燥、工資低”，所以興趣不大。此外，一個客觀的障礙是，該校未開設(shè)專門的日語專業(yè)，只是提供了日語作為學(xué)生選修的第二外語專業(yè)，學(xué)生在語言技能方面和市場的需求也存在差距。

成都商報