CTI論壇(ctiforum.com)9月23日消息（編譯/老秦）： 市場(chǎng)研究公司 Valuates 在最近的一份報(bào)告中表示，全球語(yǔ)音分析市場(chǎng)在 2021 年達(dá)到 18 億美元，預(yù)計(jì)到 2027 年將達(dá)到 59 億美元，復(fù)合年增長(zhǎng)率為 21.88%。

　　該公司將語(yǔ)音分析定義為提取錄音或?qū)崟r(shí)通話并分析它們以使用可以理解許多方言口語(yǔ)并將其翻譯成文本的專業(yè)軟件來(lái)找到相關(guān)業(yè)務(wù)洞察力的自動(dòng)化過(guò)程。

　　該公司表示，語(yǔ)音分析廣泛用于醫(yī)療保健、金融服務(wù)和保險(xiǎn)，這些行業(yè)對(duì)客戶數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和搜索有合規(guī)要求。如今，它可以與客戶關(guān)系管理 (CRM) 策略相結(jié)合，幫助企業(yè)增加利潤(rùn)并提高客戶保留率。

　　它還指出，由于聯(lián)絡(luò)中心已成為客戶反饋的主要來(lái)源，呼叫記錄的數(shù)量超出了聯(lián)絡(luò)中心手動(dòng)審查和分析的能力。這代表了影響語(yǔ)音分析需求的重要因素之一，以自動(dòng)提供有關(guān)客戶滿意度、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、服務(wù)問(wèn)題、座席績(jī)效和活動(dòng)有效性的見(jiàn)解。

　　此外，由于對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和合規(guī)管理的需求不斷增加，世界各地的組織都在采用語(yǔ)音分析來(lái)幫助留住現(xiàn)有客戶，減少額外的營(yíng)銷、廣告和獲取新客戶的入職成本。

　　此外，語(yǔ)音分析在信息技術(shù) (IT) 和電信領(lǐng)域越來(lái)越受歡迎，以幫助組織擴(kuò)大其消費(fèi)者基礎(chǔ)和整體利潤(rùn)。除此之外，一些市場(chǎng)參與者正在提供經(jīng)濟(jì)的、基于云的解決方案，預(yù)計(jì)這將促進(jìn)全球中小型企業(yè)對(duì)語(yǔ)音分析的采用。

　　該報(bào)告將Almawave、ASC Technologies、Avaya、Calabrio、CallMiner、Clarabridge (Qualtrics)、GemaTech、Genesys、NICE inContact、OnviSource、OPEX Hosting 和Verint確定為市場(chǎng)的主要參與者。

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