據(jù)悉，IDC 定義下的 IT 服務(wù)市場分別由項(xiàng)目類服務(wù)、管理類服務(wù)和支持類服務(wù)三個(gè)一級(jí)子市場構(gòu)成。而三個(gè)一級(jí)市場下又細(xì)分為 12 個(gè)二級(jí)市場 —— 項(xiàng)目類服務(wù)包含 IT 咨詢、系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡(luò)咨詢與集成以及定制化軟件開發(fā)；管理類服務(wù)包含應(yīng)用管理、托管應(yīng)用管理、網(wǎng)絡(luò)和終端管理、IT 外包以及托管基礎(chǔ)設(shè)施；支持類服務(wù)包含硬件部署與支持、軟件部署與支持以及 IT 教育與培訓(xùn)。
總體來看，2022 上半年，中國 IT 服務(wù)市場在多重不穩(wěn)定因素的驅(qū)動(dòng)下，同比增長承壓并出現(xiàn)明顯放緩趨勢。
項(xiàng)目類服務(wù)市場同比增長 4.5%，回暖受阻但潛力仍在。宏觀經(jīng)濟(jì)下行、疫情反復(fù)等不穩(wěn)定因素使得部分企業(yè)降低自身 IT 投資和業(yè)務(wù)創(chuàng)新以應(yīng)對(duì)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)、成本上漲、營收下降等核心問題。上半年，依賴駐場和本地交付的 IT 服務(wù)項(xiàng)目（如 IT 咨詢），頻繁出現(xiàn)延期或者暫停等情況。但與此同時(shí)，服務(wù)提供商仍在不斷加強(qiáng)咨詢能力，建立獨(dú)立咨詢團(tuán)隊(duì)，以尋求通過 IT 咨詢項(xiàng)目牽引后續(xù)項(xiàng)目 / 招投標(biāo)計(jì)劃。另外，Serverless、基礎(chǔ)設(shè)施即代碼（IaC）等云原生技術(shù)的成熟推動(dòng)企業(yè)投資云相關(guān)服務(wù)以及應(yīng)用現(xiàn)代化改造以尋求自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型。以及在 2022 年，越來越多政府和大型企業(yè)開始搭建和改造成熟的云 / 混合基礎(chǔ)設(shè)施，不同基礎(chǔ)設(shè)施和系統(tǒng)之間的快速鏈接和低延遲需求正在為網(wǎng)絡(luò)咨詢和集成市場創(chuàng)造機(jī)會(huì)。
管理類服務(wù)市場同比增長 6.8%，增速較為平穩(wěn)。龐大的存量 IT 基礎(chǔ)設(shè)施 / 系統(tǒng)的運(yùn)維管理使得企業(yè)對(duì)管理服務(wù)的需求在未來 3-5 年內(nèi)將保持穩(wěn)定。其中運(yùn)營商和數(shù)據(jù)中心服務(wù)提供商是托管基礎(chǔ)設(shè)施市場增長的主要增長點(diǎn)（尤其是主機(jī)托管市場），運(yùn)營商正不斷擴(kuò)大其數(shù)據(jù)中心管理服務(wù)業(yè)務(wù)。另外，盡管同期公有云市場增速有所放緩，但運(yùn)營商仍在上半年保持對(duì)自身公有云資源較高的投資。在 IT 外包市場，企業(yè)新 IT 基礎(chǔ)設(shè)施的復(fù)雜性不斷增加，使得服務(wù)商需從單純提供底層運(yùn)維和管理服務(wù)，過渡到提供一整套多云 / 多基礎(chǔ)設(shè)施管理解決方案，幫助企業(yè)高效利用云資源，降低使用成本。
支持類服務(wù)市場同比增長 1.9%，支持類服務(wù)占比仍在降低。近幾年，云化項(xiàng)目的涌現(xiàn)以及企業(yè)對(duì) SaaS 服務(wù)模式接受程度的上升正在擠壓本地化軟件部署增速。此外，2022 年互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)增長逐漸達(dá)到瓶頸，導(dǎo)致相關(guān)企業(yè)對(duì)服務(wù)器 / 存儲(chǔ)、商用電腦等相關(guān)硬件采購數(shù)量下降，與之相關(guān)服務(wù)增速不及預(yù)期。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)公司具備更強(qiáng)技術(shù)能力、對(duì)成本更為敏感、不依賴原有延保支持服務(wù)，這些都影響了硬件部署與支持市場的發(fā)展。對(duì)此，一些硬件廠商推出針對(duì)客戶特定需求的支持服務(wù)（如零碳服務(wù) —— 硬件資產(chǎn)綠色管理 / 處置），幫助客戶更好的使用和管理硬件產(chǎn)品。另外，新技術(shù)的普及和企業(yè)業(yè)務(wù)與 IT 系統(tǒng)之間關(guān)系的深入交錯(cuò)使得 IT 教育和培訓(xùn)受到重視。服務(wù)商在發(fā)展自身服務(wù)實(shí)力的同時(shí)，也開始提供人才教育和培訓(xùn)。此外，當(dāng)前 IT 系統(tǒng)的復(fù)雜性和企業(yè)對(duì)自身 IT 人員實(shí)力的高要求也將推動(dòng) IT 教育和培訓(xùn)服務(wù)市場的發(fā)展。
