2019新春佳節(jié)即將來臨,CTI論壇也即將走過第19個發(fā)展年頭。在此佳節(jié)到來之際,我謹(jǐn)代表CTI論壇向各位祝以衷心的祝福,感謝大家多年來給予我們的幫助和支持,與我們風(fēng)雨同舟、共同前進。
我們這個行業(yè)已有超過半個世紀(jì)的歷史了,在中國也有20余載。我認(rèn)為這個行業(yè)的發(fā)展動力主要來源于兩方面:一方面是新技術(shù)的層出不窮,這是一種推動的力量。另一方面是客戶需求日新月異的發(fā)展與變化,這是一種拉動力量。這兩種力量促使這個行業(yè)發(fā)展到今天實屬不易。
現(xiàn)在這個行業(yè)面臨著一個關(guān)鍵的轉(zhuǎn)型期,我們稱之為數(shù)字化轉(zhuǎn)型。從被動服務(wù)到主動服務(wù),從聯(lián)絡(luò)到客戶體驗,從成本中心到利潤中心,從原來的信息孤島到現(xiàn)在全渠道、協(xié)作型共享平臺,數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢不可擋。
去年正值中國改革開放40周年,中國5G建社也在加快步伐,有望領(lǐng)跑全球。我們相信隨著5G時代的來臨,也將會給行業(yè)帶來極大的發(fā)展機遇。
從曾近的風(fēng)雨坎坷到如今的碩果輝煌,面對智能化協(xié)作型時代的來臨,機遇與挑戰(zhàn)并存,CTI論壇愿意和廣大朋友與業(yè)界同仁一起為我們這個行業(yè)繼續(xù)奮斗,添磚加瓦。
在這里我誠摯地邀請大家參加3月28號到29號在北京遼寧大廈舉辦的2019年中國呼叫中心及企業(yè)通信大會,共商行業(yè)發(fā)展大計。
最后祝大家新春快樂,豬年吉祥!謝謝大家!
圖:CTI論壇總經(jīng)理 秦克旋