CTI論壇(ctiforum)2月10日消息（編譯/劉煜）:呼叫中心行業(yè)領(lǐng)先的分析公司ContactBabel，發(fā)布了新的研究結(jié)果，73％沒有采用居家座席的呼叫中心，認為它在聘用新座席方面，會帶來更大的靈活性和更長的運營時間。
這項研究還表明，今年18％（2010年是15％）的受訪者表示采用了居家座席代表，92％的人同意靈活性是一個優(yōu)勢。這種模式的優(yōu)勢包括提高座席的工作效率，減少員工流失，并聲稱可以節(jié)約20%的成本。
Enghouse Interactive公司歐洲、中東和非洲地區(qū)總裁Iain McKenzie評論：“面對招聘困難和7*24小時的運營壓力，遠程居家辦公將成為一個真正的行業(yè)選擇�；谠频慕鉀Q方案可以完美支持這種模式，由于季節(jié)性趨勢或極端天氣情況導(dǎo)致座席缺少，這種模式可以受益。ContactBabel公司是這個領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，我們感到非常自豪，成為這一重大報告的白金贊助商。”
ContactBabel公司的創(chuàng)始人兼首席分析師Steve Morrell,表示：“Enghouse Interactive公司已經(jīng)贊助今年的英國呼叫中心決策者指南,這是一個神奇的事件。作為組織，他們?yōu)楦鞣N呼叫中心提供了廣泛和有深度的應(yīng)用和部署方法。”
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