- 在知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有者協(xié)會(huì)（Intellectual Property Owners Association）公布的美國(guó)專利數(shù)排名前300的公司排行榜上，Avaya位居第114位
- Avaya實(shí)驗(yàn)室不斷創(chuàng)新，2011年共獲246項(xiàng)專利，比上一年增長(zhǎng)了18.3%
CTI論壇(ctiforum)7月5日消息（記者 楊毅): 在知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有者協(xié)會(huì)公布的“2011年美國(guó)專利數(shù)排名前300的公司”排行榜上，Avaya連續(xù)三年實(shí)現(xiàn)排序上升。Avaya在2011年共獲得246項(xiàng)專利，同比增長(zhǎng)了18.3%。與上一年的第128位相比，本次Avaya在排行榜中位列第114位。
長(zhǎng)久以來，Avaya實(shí)驗(yàn)室致力于提供出色的通信解決方案，既可滿足企業(yè)當(dāng)前的需求，又能充分支持未來工作方式的變革。2011年Avaya獲得的專利主要致力于改變?nèi)藗兊耐ㄐ排c協(xié)作方式，而且確保人而非技術(shù)，處于通信體驗(yàn)的核心。Avaya通信解決方案有助于提升客戶服務(wù)質(zhì)量、提升員工及企業(yè)效率，同時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)及基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行有效管理。Avaya是企業(yè)通信與協(xié)作系統(tǒng)的供應(yīng)商，向全球商業(yè)和政府機(jī)構(gòu)提供統(tǒng)一通信、呼叫中心、數(shù)據(jù)解決方案以及相關(guān)服務(wù)。
2011年Avaya獲得的重要專利包括：
- 通過社交媒體自動(dòng)監(jiān)測(cè)客戶滿意度：通過社交媒體獲得更加準(zhǔn)確、真實(shí)的客戶反饋。自動(dòng)的客戶反饋調(diào)查可監(jiān)測(cè)社交媒體，匯總、過濾并分析內(nèi)容，從而確定客戶對(duì)某種產(chǎn)品或服務(wù)可能的反應(yīng)。
- 客服代表輔助的社交媒體響應(yīng)：可以快速、一致地響應(yīng)社交媒體任務(wù)的協(xié)作工具。該工具幫助客服代表查看在過去的響應(yīng)中，哪些與新接收到的工作項(xiàng)目有關(guān)，從而為響應(yīng)新的工作項(xiàng)目提供參考。
- 情景識(shí)別式辦公空間定位系統(tǒng)：一套精簡(jiǎn)的、根據(jù)與會(huì)者的通信需求和相互關(guān)系預(yù)定辦公空間的系統(tǒng)。系統(tǒng)可以集中分配辦公空間，便于會(huì)議和工作的組織。
- 聯(lián)絡(luò)中心專家身份識(shí)別：一套評(píng)估聯(lián)絡(luò)中心來電人員有無可能成為未來雇傭?qū)ο蟮南到y(tǒng)。來電人員在聯(lián)絡(luò)中心來電隊(duì)列中等待時(shí)，系統(tǒng)就會(huì)對(duì)他們進(jìn)行評(píng)估和打分，得到積極評(píng)價(jià)并對(duì)職位感興趣的人就有可能被錄用，或者以兼職形式輔助聯(lián)絡(luò)中心工作。
- 單邊語音質(zhì)量評(píng)測(cè)：基于概率統(tǒng)計(jì)模型的非侵入式語音質(zhì)量評(píng)估技術(shù)。與已有技術(shù)相比，該技術(shù)評(píng)估質(zhì)量高，計(jì)算復(fù)雜性低。
引語
“Avaya實(shí)驗(yàn)室的世界級(jí)開發(fā)團(tuán)隊(duì)由出色的技術(shù)和創(chuàng)新人才組成。自備終端、IT消費(fèi)化和云計(jì)算方興未艾，Avaya實(shí)驗(yàn)室不斷開發(fā)出令人興奮而又實(shí)用的創(chuàng)新產(chǎn)品，幫助企業(yè)優(yōu)化通信體驗(yàn)。”
—Avaya公司總裁兼首席執(zhí)行官Kevin Kennedy
“Avaya創(chuàng)新能力與創(chuàng)新成就令我感到鼓舞。Avaya在提供企業(yè)級(jí)通信技術(shù)方面有長(zhǎng)遠(yuǎn)的歷史。在此基礎(chǔ)上，我們因應(yīng)客戶需求，致力于提供基于應(yīng)用的、以人為中心的解決方案。”
— Avaya公司高級(jí)副總裁兼應(yīng)用與新興技術(shù)部總經(jīng)理Brett Shockley
