美國紐約布魯克林區(qū)的急救電話接收中心

　　在中國，120急救電話是一條爭分奪秒搶救生命的熱線，但濫用該熱線的現(xiàn)象比比皆是。據(jù)統(tǒng)計，北京120急救中心當(dāng)前30個電話席位平均每天會接到6000多個電話，這其中真正與急救相關(guān)的有效電話卻不足總數(shù)的1/4。

　　在國外，急救中心電話被騷擾、誤撥的現(xiàn)象也很普遍。不少國家也是絞盡腦汁想出各種辦法，盡力避免社會資源的浪費。

　　針對非緊急事件要求出車，英美采取高收費或干脆不出車的辦法，而涉及謊報事故造成重大社會影響的，騷擾者則面臨重罰或入獄的危險。

　　美國：四成求助屬誤撥

　　在美國，報警者通常只有在遇到對生命、財產(chǎn)造成威脅的緊急情況時，才能撥打911急救電話。然而令美國各地的警方911接線員哭笑不得的是，他們每天都要接到大量奇怪或荒謬的911報警電話。

　　隨著智能手機的普及應(yīng)用，人們的誤撥電話數(shù)量也隨之增長。據(jù)調(diào)查，2010年在紐約城，這樣的誤撥電話中有38%都打到911服務(wù)中心。對于紐約民眾來說，為了能夠降低這樣的誤撥電話，建議養(yǎng)成鎖屏的習(xí)慣。

　　英國：10%電話屬騷擾

　　在英國，急救電話為999。英國警方披露，不少人因日常瑣事而撥打999，特別是在英國南威爾士地區(qū)，10%的急救電話是“騷擾”電話。每逢圣誕節(jié)和新年，“騷擾”電話比平時多三分之一。

　　比如，一名女子因常與男朋友爭奪遙控器而撥打999急救電話；一名女子打電話說自己買東西錢不夠；另一人甚至要求急救部門將他的岳母帶走，因為岳母已經(jīng)在他家住了18天。

　　加拿大：三成電話無效

　　有數(shù)據(jù)顯示，2010年多倫多市民打的急救電話，約三分之一都要么是不緊急的，要么根本就是不小心撥的。2011年，多倫多一共接到120萬個911電話，其中22萬是非緊急的。其中，撥錯和手機自動撥出占到18%。

　　多倫多約克區(qū)警察抱怨說，亂打和撥錯911，這是一個普遍現(xiàn)象。

　　招數(shù)1：接電話首先問急事

　　作為接線人員，幾句簡單的問話也可以解決大問題。比如，作為應(yīng)對“騷擾”電話的措施之一，英國警察部門已決定將999急救電話的接聽問候語從“有什么可以幫忙？”改成“您有什么急事？”

　　在美國，所有的911工作人員都被培訓(xùn)如何認真地回答孩子們打來的電話，除非有充分的理由證明對方是在惡作劇。這樣就在一定程度上避免一部分孩子再次打來。此外，接線員還要向求助者解釋搶救生命的常規(guī)程序，告知到現(xiàn)場的警員對方是否可能持有武器。

　　招數(shù)2：不回應(yīng)不恰當(dāng)求助

　　英國政府早在2002年就表示，急救部門應(yīng)將那些利用999急救電話搞惡作劇的人告上法庭，對有事不管大小就撥急救電話者也不再持寬容態(tài)度。此前，急救人員必須對所有電話作出反應(yīng)，不管事大事小。

　　衛(wèi)生大臣拉米表示，急救中心今后將不再需要對“不恰當(dāng)?shù)?rdquo;求救電話作出反應(yīng)。

　　招數(shù)3：出救護車收費昂貴

　　在醫(yī)療資源相對豐富的英國，急救車是按次數(shù)收費的。第一次叫救護車的費用是181英鎊(折合人民幣約1785元)，如果叫救護車的次數(shù)達3次，那么總費用是513英鎊，折合人民幣約5059元。而且急救車費用不包含在NHS(英國國家醫(yī)療服務(wù)體系)的全民醫(yī)保內(nèi)，完全由患者承擔(dān)。

　　美國更貴。加州從2011年1月1日開始使用最基本的救護車服務(wù)費用，為897.75美元；藥品急救設(shè)施和擔(dān)架等均需要額外的收費，每項費用在20到80美元之間。如果求救者購買了健康保險，保險公司將為其支付大部分的費用，求救者本人只需支付50美元的急救費用。而直升機救助行動的收費更加驚人，目前的費用為15000美元。 而加上另外各種急救措施,其費用最高可達50000美元。

　　招數(shù)4：向公眾普及熱線

　　許多人遇到瑣事，因不知相應(yīng)的電話而撥打急救電話求助。比如在加拿大，有人曾打過911叫警察派停車罰單。因為派停車罰單對個人來說挺“急”，眼看著別人占著自己的車位卻停不了車，只有干等著，但對警察來說，這不是件“急”事。

　　實際上，派罰單有個專門的電話311，但并不為多數(shù)人所知。因此有人建議，多宣傳311，提高311的接線服務(wù)和反應(yīng)速度，打911的就少了。

　　招數(shù)5：重罰加坐牢

　　在美國，濫撥911常常會給自己招惹麻煩，因為這些人涉嫌濫用公共報警系統(tǒng)罪，很可能會面臨鋃鐺入獄或被罰款的下場。例如，在加州，凡是亂打911的騷擾者，每打一次的罰款數(shù)額為250美元。

　　因濫打911入獄的例子也屢見不鮮。佛州杰克遜維爾市曾有一名男子彼得森因為對三明治餐館中的三明治不滿意，撥打911電話報了警，結(jié)果他被關(guān)進監(jiān)獄一天，并處以罰金283美元。而勒岡州一名婦女對當(dāng)?shù)?ldquo;911”報警熱線的一名警官一見鐘情，為與帥哥警察“約會”亂撥“911”，而代價是：罰款6000美元，此外還可能面臨長達1年的監(jiān)禁。