CTI論壇(ctiforum)10月23日消息（編譯 鄧旭 ）：Orange Business Services正在加速實(shí)施其國際客戶聯(lián)絡(luò)戰(zhàn)略來幫助企業(yè)以較低的成本實(shí)現(xiàn)卓越的體驗(yàn)。Orange Business Services的目標(biāo)是在未來的三年里將其國際呼叫中心收入翻一番。

　　“高盈利性的客戶關(guān)系是企業(yè)的關(guān)鍵。”該公司首席執(zhí)行官VivekBadrinath說，“新的通信渠道正在作為語音通信的補(bǔ)充而出現(xiàn)。這些新渠道正是年輕一代所期盼的，企業(yè)必須要重新設(shè)計他們與客戶溝通的方式，以滿足這一期望。許多企業(yè)面臨越來越大的成本壓力，需要減少投資同時通過業(yè)內(nèi)最佳的服務(wù)來突出自己的特色。我們相信云呼叫中心解決方案提供了功能強(qiáng)大的商業(yè)工具，幫助跨國公司在新區(qū)域?qū)崿F(xiàn)快速擴(kuò)張。”

　　Orange Business Services憑借550名專家支持9萬個呼叫中心職位，提供了全球網(wǎng)絡(luò)、基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)，同時以其作為領(lǐng)先網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商和技術(shù)集成商的雙重專業(yè)技能作為依托。

靈動呼叫中心的啟動：應(yīng)對新的客戶期望以及企業(yè)的挑戰(zhàn)

　　Orange Business Services正在通過名為“靈動呼叫中心”的云解決方案提升其呼叫中心資產(chǎn)組合。靈動呼叫中心在110個國家和地區(qū)啟動，是一個可升級的安全的多渠道呼叫中心解決方案。因?yàn)樵摻鉀Q方案以云為基礎(chǔ)，所以資本支出很少，企業(yè)在發(fā)展過程中支付成本，沒有技術(shù)維護(hù)費(fèi)用。

　　“靈動呼叫中心為企業(yè)提供了云呼叫中心解決方案的所有優(yōu)點(diǎn)，”Orange Business Services的客戶聯(lián)絡(luò)解決方案副總裁Béatrice Felder說，“我們的目標(biāo)是支持企業(yè)在國內(nèi)和國際市場中的擴(kuò)張，包括從中等規(guī)模的企業(yè)到跨國企業(yè)等各類企業(yè)，同時提供業(yè)內(nèi)最佳的個性化客戶體驗(yàn)。”

　　除了傳統(tǒng)的云計算的好處之外，采用云呼叫中心還具有其他一些具體的好處：

　　個性化：靈動呼叫中心包括一種獨(dú)特的靈活工作空間功能，是以拖放工具為基礎(chǔ)，讓企業(yè)能夠很容易地定制坐席的桌面，以滿足每日業(yè)務(wù)變化的需求，而且還能夠集成企業(yè)的資源，尤其是客戶關(guān)系管理應(yīng)用程序，讓坐席能夠提供個人化的服務(wù)和支持。

　　多渠道：不同的客戶想要通過不同的裝置和媒體溝通，靈動呼叫中心支持現(xiàn)場坐席語音服務(wù)、互動語音應(yīng)答、電子郵件和聊天以及其他計劃內(nèi)的選項(xiàng)。

　　移動性和家包：坐席和主管可以通過相關(guān)的工具隨時隨地訪問他們的業(yè)務(wù)桌面系統(tǒng)。

　　一致性：所有坐席和主管人員都可以使用相同的工具，從而客戶在世界上的任何地方都體驗(yàn)到相同水平的服務(wù)。

　　一體化：靈動呼叫中心可以根據(jù)客戶的需求結(jié)合到Orange Business Services的傳統(tǒng)呼叫中心解決方案中。這樣可以快速擴(kuò)充新的坐席人員，應(yīng)對呼叫業(yè)務(wù)量的快速增長。

　　與統(tǒng)一通信兼容：因?yàn)殪`動呼叫中心基于云計算并且采用拖放工具，所以坐席和主管人員能夠?qū)⒔y(tǒng)一通信工具結(jié)合到他們的桌面中，包括基于PC機(jī)的軟電話和即時通信工具。

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