C3將呼叫中心應(yīng)用程序添加到它的直觀IVR開發(fā)軟件Fusion中
CTI論壇(ctiforum)11月21日消息（編譯/鄧旭）:C3發(fā)布了最新版本的直觀呼叫處理平臺(tái)Fusion IVR。
這款新軟件利用了Fusion固有的開發(fā)靈活性，其粒狀功能和簡(jiǎn)單的“拖放”部署為新的互動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)服務(wù)顯著縮短了上市時(shí)間。
這個(gè)最新的更新版本讓Fusion更加成熟，它所結(jié)合的功能豐富的呼叫中心應(yīng)用程序?qū)⒆罨镜幕?dòng)語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)服務(wù)轉(zhuǎn)變成了一個(gè)全功能的呼叫中心，而這種轉(zhuǎn)變只需要將節(jié)點(diǎn)集合拖放到你的腳本中的相關(guān)點(diǎn)。
呼叫中心坐席能夠通過網(wǎng)絡(luò)或電話接口從世界上的任何地方登錄到Fusion呼叫中心，然后通過Fusion的排隊(duì)監(jiān)視器來查看現(xiàn)場(chǎng)呼叫統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。在這里，你可以實(shí)時(shí)看到連接的通話數(shù)量、平均等待時(shí)間、排隊(duì)的所有來電、最大排隊(duì)長(zhǎng)度、隊(duì)列滿和隊(duì)列退出。
一個(gè)新的“定制事件”節(jié)點(diǎn)也讓你能夠挖掘你的通話流中的特定鏈接——只需將它連接到你感興趣的來電的要素就可以讓你查看所有相關(guān)的來電后統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。Fusion還提供系統(tǒng)使用報(bào)告，而且根據(jù)你的參數(shù)設(shè)置，還可以發(fā)出報(bào)警，所以你可以積極的開展呼叫中心管理。
系統(tǒng)的粒狀功能讓你能夠容易的設(shè)置新的互動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)，但是它還讓企業(yè)能夠在持續(xù)的服務(wù)開發(fā)和管理中獲得完全的控制力和靈活性。
自從去年發(fā)布以來，C3的互動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)開發(fā)工具Fusion已經(jīng)在許多公司現(xiàn)場(chǎng)證明了自己的實(shí)力。
這個(gè)功能強(qiáng)大的平臺(tái)已經(jīng)幫助許多企業(yè)顯著削減了通常與創(chuàng)建新的互動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)服務(wù)有關(guān)的開發(fā)時(shí)間/成本，為開發(fā)提供了更大的空間。Sundial Telecom和牛津大學(xué)就是從Fusion平臺(tái)受益的兩家機(jī)構(gòu)。
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