CTI論壇(ctiforum)3月12日消息（編譯/鄧旭）: ShoreTel 是一家簡單統(tǒng)一通信平臺提供商，提供的產(chǎn)品包括商務(wù)電話系統(tǒng)、應(yīng)用程序和移動統(tǒng)一通信解決方案。該公司日前宣布推出 ShoreTel 企業(yè)呼叫中心8。通過增強(qiáng)呼叫中心的電子郵件和聊天渠道，這個最新款產(chǎn)品擴(kuò)展了企業(yè)用來與客戶通信以及提供高質(zhì)量服務(wù)的豐富的功能集合。 

　　如今的企業(yè)正在為新型的消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者們期望能夠自由選擇通信的方式和時間。因此，企業(yè)已經(jīng)從傳統(tǒng)的語音互動轉(zhuǎn)移到一種綜合的系統(tǒng)，從而讓客戶能夠通過最便利的方式聯(lián)系到企業(yè)。ShoreTel企業(yè)呼叫中心的更新版本讓企業(yè)能夠更容易地滿足如今使用多種裝置和多種通信渠道的消費(fèi)者，消除了通信的障礙并提供更多的通信途徑。呼叫中心坐席現(xiàn)在能夠更有效地處理電子郵件、聊天和呼入呼出的電話�？蛻粢部梢园才呕睾�，從而可以在便利的時間聯(lián)系到客戶。

　　“越來越多的企業(yè)正在選擇ShoreTel產(chǎn)品，多渠道呼叫中心是他們評估總體通信策略的一個關(guān)鍵部分。”ShoreTel產(chǎn)品管理副總裁Pejman Roshan說。“我們正在實現(xiàn)我們在渠道計劃和認(rèn)證方面的重大投資，通過一體化的創(chuàng)新合作伙伴解決方案為市場提供先進(jìn)的非常簡單的呼叫中心解決方案。我們將繼續(xù)專注于這個戰(zhàn)略性的通信行業(yè)，這個行業(yè)被移動用戶的普及所推動著，因為他們需要采用各種通信方式，而且我們還將改進(jìn)我們的解決方案，不斷結(jié)合更加獨(dú)特的混合云解決方案。”

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