尼康映像儀器銷售（中國）有限公司是日本尼康影像公司于2005年6月在中國設(shè)立的銷售各類尼康照相機的子公司。伴隨著數(shù)碼相機市場的擴展，目前當務(wù)之急是提供一個完備的體制，來配合銷售，售后服務(wù)及維修業(yè)務(wù)。現(xiàn)有員工230多名（內(nèi)派人員是13名），除了上海總公司之外，在北京，廣州，成都設(shè)立分公司。

尼康映像儀器銷售（中國）有限公司松原徹

行業(yè)內(nèi)的速度感，以及應(yīng)對中國特有的顧客層

　　經(jīng)營照相機這種商品最重要的是保持它的新鮮度。隨著數(shù)碼相機時代的變遷，和以前相比商品的更新?lián)Q代的速度顯著加快隨著新技術(shù)陸續(xù)被引進，小型數(shù)碼照相機最長1年商品就得更新?lián)Q代。

　　在高速變革的時期，作為技術(shù)支持必須不斷的磨煉專業(yè)知識。另外，中國的特色是【高端相機的銷售量大】。實際上中國的高端相機的銷售量有遠遠超過其他地域的趨勢。普通人士也購買專業(yè)相機對形成這個趨勢影響甚大。因此，應(yīng)對普通人士不能用應(yīng)對專業(yè)人士的方法，必須以簡單易懂的方式來對應(yīng)。隨之技術(shù)的日新月異，對于活躍在中國舞臺上的技術(shù)支持來說，不僅需要提高自身的知識水平，而且必須掌握適合中國特點的消費群體的對應(yīng)方法。

從質(zhì)量控制到VOC的收集活用

　　當初尼康映像儀器銷售（中國）有限公司提出了【確保專業(yè)知識】和【簡單易懂】的高要求時，很擔心以20歲年齡層為主的呼叫者噢乖內(nèi)心客服代表能否達到這個要求。但是，令人驚嘆的是他們做到了。不僅在專業(yè)知識方面進行頻繁地培訓，還通過團隊合作解決高難度的問題。另外，作為廠商的公司注重【VOC的收集】，目的是為了提高消費者的滿意度。VCS具備高效的【VOC收集】方法并和公司共享一個系統(tǒng)，公司能夠直接的抽出保存在客服中心的VOC。依靠這些VOC數(shù)據(jù)，努力改善相應(yīng)的商品和服務(wù)。

面向越來越引入注目的中國市場

　　尼康映像儀器銷售（中國）有限公司認為中國消費者的呼聲，今后在我們公司將會越來越被重視。從這個意義上來看，在追求量和質(zhì)的同時，還需收集我們所要的更高層次的中國消費者的需求。今后我們針對消費者而制定的方針就是強調(diào)客服中心的特殊地位，來收集更多的消費者的需求。隨著客服中心的擴大，必定會增加大量人員。公司確信ＶＣＳ的對應(yīng)品質(zhì)不會下降，并且會配合公司的需求進行運營，會成為公司最好的合作伙伴。

關(guān)于益峰
　　益峰客戶關(guān)系管理（上海）有限公司成立于2002年7月，隸屬日本最大的遠程教育公司倍樂生集團（Benesse）名下的全資子公司株式會社TMJ，是中國國內(nèi)第一家從事與外包呼叫中心業(yè)務(wù)相關(guān)的日資公司。

　　2008年6月，基于對中國市場的良好預期，擁有150年歷史的日本丸紅株式會社（世界500強企業(yè)）入股 ，成為TMJ的大股東之一。丸紅公司的進入，無疑為益峰帶來了更加廣闊的客戶資源以及發(fā)展舞臺。同時，也使丸紅公司成為世界500強中第一家在中國國內(nèi)擁有專業(yè)外包呼叫中心渠道的日本公司。

　　近年來，隨著中國的客戶服務(wù)意識不斷地提高，市場營銷環(huán)境競爭日益加劇，呼叫中心作為CRM的主要工具為眾多企業(yè)所使用并取得了飛速的發(fā)展。益峰為了應(yīng)對這種需求，目前主要向中國國內(nèi)的500強外資企業(yè)（歐美與日本）以及一部分優(yōu)良的中國企業(yè)提供包括CRM戰(zhàn)略的擬定、促銷的企劃與制作、以及呼叫中心的企劃、運營、研修、診斷等內(nèi)容豐富的咨詢服務(wù)。同時通過呼叫中心外包商的協(xié)作企業(yè)提供電話呼入、電話外撥、人員外派以及呼叫中心的代理運營等服務(wù)。