CTI論壇(ctiforum)3月29消息（編譯/鐘山嘯）:根據菲律賓聯絡中心協會（CCAP）的報告稱，盡管面臨比索升值和像印度等國家的競爭，菲律賓仍將是與語音服務相關的離岸服務外包首選地。

　　表現強勁的當地呼叫中心行業(yè)在2013年以及可以預期的未來三年將不斷擴大，CCAP據此上調了包括收入和就業(yè)機會等方面的行業(yè)發(fā)展預期。

　　到2016年，菲律賓呼叫中心行業(yè)收入預計將達到150億美元，并創(chuàng)造約90萬個工作崗位。在此之前，CCAP預期的營業(yè)收入是147億美元和86萬個就業(yè)機會。

　　菲律賓呼叫中心行業(yè)在2012年的總收入為86億美元，比2011年上升了21％。2011年的總收入是71億美元。今年收入方面的年增長率是比去年同比增長15％。

　　“因為我們提供的服務質量，菲律賓呼叫中心將繼續(xù)受到青睞”CCAP的執(zhí)行官 Jojo Uligan 在接受電話采訪時如是說。

　　CCAP早些時候曾警告說，比索兌美元持續(xù)升值可能威脅到本地呼叫中心行業(yè)的發(fā)展。比索的增值會導致本地呼叫中心的實際收入減少，因為他們的客戶是以美元結算的。

　　Uligan聲稱，盡管比索升值，美元兌比索已經低于41，當地的呼叫中心仍然保持了彈性。“毫無疑問，比索升值將導致利潤率降低，但我們的呼叫中心仍然存在”他補充道。

　　政府數據顯示，二月份平均比索兌美元匯率為40.6723，而一月份是40.7295。今年二月，比索兌美元仍保持強勁升值勢頭。

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