CTI論壇(ctiforum)5月22日消息（編譯/鄧旭）:全球統(tǒng)一呼叫中心技術(shù)解決方案領(lǐng)導(dǎo)者Noble Systems公司近日宣布推出Noble Web Interfacing Service（Noble WISE）以提高其多渠道客戶(hù)聯(lián)絡(luò)計(jì)劃的靈活性。Noble通過(guò)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)應(yīng)用程序之間的數(shù)據(jù)交換，從而改善客戶(hù)體驗(yàn)，縮短客戶(hù)聯(lián)絡(luò)響應(yīng)時(shí)間，并提高以網(wǎng)絡(luò)為中心的銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)的“銷(xiāo)售速度”。

　　Noble的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)可以使用戶(hù)通過(guò)基于SOAP的交換與第三方應(yīng)用共享信息。Noble Web Interfacing Services還能夠使用戶(hù)向外部系統(tǒng)提出信息請(qǐng)求并且接收用于客戶(hù)存檔的數(shù)據(jù)。比如，Noble可以接收來(lái)自網(wǎng)頁(yè)上的詢(xún)問(wèn)的數(shù)據(jù)，自動(dòng)將新的呼叫記錄輸入到一個(gè)有效列表中，這樣就可以立即撥打電話(huà)。所有相關(guān)的客戶(hù)信息都將在通話(huà)過(guò)程中提供給呼叫中心坐席人員，所有收集到的數(shù)據(jù)然后都可以發(fā)回給任何客戶(hù)端數(shù)據(jù)庫(kù)。 Noble WISE還可以使系統(tǒng)導(dǎo)出數(shù)據(jù)、接收信息請(qǐng)求并且將Noble的數(shù)據(jù)發(fā)送給第三方系統(tǒng)，比如客戶(hù)端客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)或在線訂單輸入系統(tǒng)。
 
　　Noble網(wǎng)絡(luò)服務(wù)可以用于Noble的現(xiàn)場(chǎng)解決方案和云解決方案，而且這種服務(wù)可以與SSL通信兼容，還可以配置鑒別密鑰來(lái)提高安全性。

聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載