云解決方案能夠了解每一個客戶聯(lián)絡情況，不論使用的是何種聯(lián)絡渠道或操作系統(tǒng)
 
　　CTI論壇(ctiforum)7月1日消息（編譯/鄧旭）:數(shù)據驅動的客戶服務提供商Transera已經推出了Transera客戶服務分析軟件，這是一種基于云的軟件，幫助呼叫中心記錄、組織和交叉分析客戶互動情況。 

 
　　采用Transera的客戶服務分析軟件，企業(yè)可以完全了解客戶互動情況，不論使用的是何種操作系統(tǒng)或通信渠道。通過將多個來源和系統(tǒng)的數(shù)據整合在一起產生預先定義的專門的業(yè)務視圖，Transera客戶服務分析軟件可以讓企業(yè)全面了解客戶互動情況并采取相應的對策。 分析軟件直觀顯示銷售量、營銷和運營趨勢，幫助用戶發(fā)現(xiàn)其中規(guī)律，從而持續(xù)改進。其標準的用戶定義的交叉系統(tǒng)關鍵績效指標將業(yè)務數(shù)據與傳統(tǒng)的運行度量指標掛鉤，能夠在一個整合的界面上看到整體績效情況。 
 
　　Transera客戶互動分析軟件將自動呼叫分配器應用程序、互動語音應答系統(tǒng)、客戶關系管理應用程序、訂單錄入應用程序和其他客戶數(shù)據來源（比如人口統(tǒng)計服務）的數(shù)據整合在云中。

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