• 憑借出色的研發(fā)和創(chuàng)新以及全面的解決方案，Avaya被評(píng)為聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)者
• 攜先進(jìn)應(yīng)用進(jìn)軍中型企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)， Avaya增強(qiáng)全線解決方案
• Avaya聯(lián)絡(luò)中心撥入路由解決方案滿足客戶對(duì)多渠道聯(lián)絡(luò)的需求

　　CTI論壇(ctiforum)1月14日消息（記者 曲寧): 企業(yè)通信系統(tǒng)、軟件及服務(wù)的全球供應(yīng)商Avaya宣布，公司獲得了Frost & Sullivan頒發(fā)的三項(xiàng)2013亞太聯(lián)絡(luò)中心大獎(jiǎng)。這三個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)分別是：2013亞太區(qū)聯(lián)絡(luò)中心撥入路由系統(tǒng)市場(chǎng)領(lǐng)先獎(jiǎng)、亞太區(qū)自助服務(wù)應(yīng)用市場(chǎng)領(lǐng)先獎(jiǎng)和東南亞年度最佳聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用廠商獎(jiǎng)。Frost & Sullivan獎(jiǎng)項(xiàng)授予的廠商，在發(fā)展戰(zhàn)略制定與實(shí)施方面表現(xiàn)出色、產(chǎn)品與技術(shù)高度創(chuàng)新、客戶價(jià)值與市場(chǎng)占有率領(lǐng)先。

　　2013 Avaya亞太客戶體驗(yàn)指數(shù)顯示，客戶服務(wù)對(duì)品牌忠誠(chéng)度有重要影響。在參與此次客戶體驗(yàn)指數(shù)調(diào)查的人中，83%表示，如果一個(gè)公司的客戶服務(wù)很差，他們就會(huì)盡量避免購(gòu)買這個(gè)公司的產(chǎn)品，并勸說(shuō)朋友和家人也這樣做。此外，該調(diào)查還顯示，75%參與調(diào)查的人喜歡通過(guò)多種渠道獲得客戶服務(wù)支持。Avaya跨多種技術(shù)平臺(tái)提供強(qiáng)大的無(wú)縫整合支持，在亞太聯(lián)絡(luò)中心解決方案領(lǐng)域取得了領(lǐng)先地位。憑借出色的研發(fā)和創(chuàng)新業(yè)績(jī)，Avaya繼2012年獲獎(jiǎng)之后，2013年繼續(xù)獲此殊榮，進(jìn)一步鞏固了Avaya行業(yè)中堅(jiān)的地位。

　　Frost & Sullivan向Avaya頒發(fā)了以下獎(jiǎng)項(xiàng)：

　　2013亞太聯(lián)絡(luò)中心撥入路由系統(tǒng)市場(chǎng)領(lǐng)先獎(jiǎng)

　　作為聯(lián)絡(luò)中心撥入系統(tǒng)市場(chǎng)的頂級(jí)廠商之一，Avaya的解決方案?jìng)涫苷J(rèn)可。Avaya將語(yǔ)音互動(dòng)管理擴(kuò)展為支持多種渠道，包括即時(shí)消息、視頻、電子郵件和社交媒體。尤其是，Avaya增加了Avaya Aura?面向中型企業(yè)的的聯(lián)絡(luò)中心套件（AACC-M），進(jìn)一步增強(qiáng)了聯(lián)絡(luò)中心撥入產(chǎn)品線。AACC-M捆綁了高級(jí)應(yīng)用，簡(jiǎn)化了部署，對(duì)中型企業(yè)非常有吸引力。

　　2013亞太自助服務(wù)應(yīng)用市場(chǎng)領(lǐng)先獎(jiǎng)

　　無(wú)論是通過(guò)Web網(wǎng)頁(yè)還是移動(dòng)渠道，自助服務(wù)應(yīng)用都是客戶服務(wù)的關(guān)鍵觸點(diǎn)。Avaya憑借在自助服務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域的領(lǐng)先地位贏得了Frost & Sullivan的認(rèn)可。Avaya自助服務(wù)解決方案在基于場(chǎng)景的通信環(huán)境中，幫助企業(yè)集中和自動(dòng)協(xié)調(diào)多媒體自助服務(wù)及交互語(yǔ)音應(yīng)答應(yīng)用。尤其是，Avaya Aura體驗(yàn)門戶（Avaya Aura?Experience Portal）無(wú)需昂貴的預(yù)先路由和數(shù)據(jù)撥號(hào)費(fèi)用，減少了基礎(chǔ)設(shè)施占用空間，提高了效率。

　　2013東南亞年度最佳聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用廠商獎(jiǎng)

　　Avaya聯(lián)絡(luò)中心解決方案憑借以下功能，全方位優(yōu)化客戶體驗(yàn)，得到Frost & Sullivan認(rèn)可：

• 通過(guò)語(yǔ)音與多媒體聯(lián)絡(luò)智能路由以及外撥與自助服務(wù)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)輔助和自動(dòng)體驗(yàn)管理
• 人員配置優(yōu)化 ，包括呼叫記錄、質(zhì)量監(jiān)控和人員管理應(yīng)用
• 聯(lián)絡(luò)中心報(bào)告、分析及績(jī)效管理解決方案

　　引語(yǔ)

　　“Avaya憑借可靠全面的解決方案，幫助企業(yè)樹(shù)立客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)，始終在亞太聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)居于領(lǐng)先地位。在這個(gè)市場(chǎng)上，Avaya以強(qiáng)大的研發(fā)和創(chuàng)新傳承為基礎(chǔ)，將解決方案擴(kuò)展到了中型企業(yè)市場(chǎng)，增強(qiáng)了全套解決方案，提供了滿足客戶對(duì)多渠道通信支持的需求。Avaya的市場(chǎng)領(lǐng)先地位還體現(xiàn)在，公司為渠道合作伙伴提供了高質(zhì)量支持服務(wù)。”

——-Frost & Sullivan公司亞太區(qū)ICT業(yè)務(wù)部研究經(jīng)理Krishna Baidya