CTI論壇(ctiforum.com)11月25日消息（編譯/老秦）:趨勢(shì)是不可否認(rèn)的。企業(yè)正在尋求提升客戶體驗(yàn)的能力，這一趨勢(shì)增加了云解決方案和混合解決方案的市場(chǎng)，其中強(qiáng)調(diào)的是功能、成本效益和更高的安全性。此外，北美地區(qū)，尤其是美加邊境的北部和南部，仍然是一個(gè)發(fā)展機(jī)遇最大的地區(qū)。
一個(gè)關(guān)于在美加邊境南北兩邊基于云的聯(lián)絡(luò)中心解決方案發(fā)展迅速的例子是，基于云的聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商LiveVox與CenturyLinkhezuo1在加拿大的多倫多建立了一個(gè)數(shù)據(jù)中心。這一新的數(shù)據(jù)中心將使聚焦于加拿大的聯(lián)絡(luò)中心能夠利用LiveVox領(lǐng)先的云計(jì)算解決方案，包括根據(jù)冗余和數(shù)據(jù)管理實(shí)現(xiàn)更高安全水平的能力。
LiveVox為企業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)的云聯(lián)絡(luò)中心解決方案利用一個(gè)具有專(zhuān)利的基于PCI認(rèn)證的云平臺(tái)和冗余的IP/ MPLS來(lái)提供安全的多租戶高可擴(kuò)展性和可分解的聯(lián)絡(luò)中心解決方案。其中包括一整套全面的特性和功能，如ACD，預(yù)測(cè)撥號(hào)，IVR，集中的呼叫記錄，業(yè)務(wù)分析和法規(guī)遵從套件。
蘭迪·納爾遜（Randy Nelson），LiveVox技術(shù)運(yùn)營(yíng)副總裁說(shuō)，“我們能夠在8周內(nèi)推出一個(gè)安全的，完全可操作的基于云的數(shù)據(jù)中心。我們加拿大中心的快速部署凸顯了我們的DevOps方法和云應(yīng)用框架的成熟度，這都是LiveVox開(kāi)發(fā)的，以支持其不斷增長(zhǎng)的客戶群。這樣短的部署時(shí)間如果使用傳統(tǒng)的內(nèi)部部署方法幾乎是不可能的。此外，我們?yōu)镾RTP連接到座席提供了一個(gè)唯一的選項(xiàng)，幫助聯(lián)絡(luò)中心安全插件成為現(xiàn)實(shí)”。
對(duì)于聯(lián)絡(luò)中心的管理者來(lái)說(shuō)，保護(hù)機(jī)密的客戶信息，防止欺詐行為，并確保合規(guī)性是重中之重。這就是為什么LiveVox在作出這一宣布時(shí)把重點(diǎn)放在安全性上的原因。
這家在多倫多的A級(jí)數(shù)據(jù)中心以無(wú)單點(diǎn)故障方式運(yùn)營(yíng)，這意味著較高的冗余水平。而且，這僅僅是個(gè)開(kāi)始。其他安全選項(xiàng)包括對(duì)所有交易/報(bào)告的數(shù)據(jù)和SRTP連接都進(jìn)行加密。
根據(jù)該公司的說(shuō)法，第二個(gè)功能SRTP（安全實(shí)時(shí)傳輸協(xié)議）正變得越來(lái)越重要，因?yàn)樗鼮槁?lián)絡(luò)中心通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)LiveVox的云聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)提供了一個(gè)安全的、與位置無(wú)關(guān)的、即插即用的選項(xiàng)。這對(duì)客戶來(lái)說(shuō)意味著可以更快更容易地部署座席工作站，避免購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)用硬件線路或使用MPLS，所有這一切都意味著成本的節(jié)約和當(dāng)數(shù)據(jù)在傳輸時(shí)的高水平的數(shù)據(jù)安全性。
LiveVox在新數(shù)據(jù)中心啟用中不僅充實(shí)了聯(lián)絡(luò)中心解決方案的功能，而且也注重了它的合規(guī)性工具功能，其中包括100%的通話記錄，手機(jī)的應(yīng)用程序和賬戶滲透設(shè)置等。事實(shí)上，這些工具和其他方面的發(fā)展具有跨多個(gè)垂直行業(yè)廣泛的適用性，在于11月19日至20日舉行的2014 RMA（加拿大應(yīng)收賬款管理協(xié)會(huì)）會(huì)議上，見(jiàn)證了他們的展示和宣傳。
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