Forrester Research公布2015年亞太地區(qū)十大科技預言，預計移動客戶體驗將推動數(shù)字化轉型。
Forrester Research副總裁、研究總監(jiān)兼亞太地區(qū)經(jīng)理Dane Anderson表示：“面對數(shù)字化需求日益增長、預算不斷縮減的國際形勢，首席信息官們需要更明智地下注。2015年的成功首席信息官應改善與企業(yè)領導的合作，以期提供卓越的客戶體驗。”
2015年，F(xiàn)orrester的十大預言及其意義如下：
1. 數(shù)字化轉型將推動科技支出增長4.9%
廣大客戶在技術的推動下具有越來越強的影響力，79%的組織考慮在2015年將改善客戶體驗作為各自業(yè)務的重要優(yōu)先事項或關鍵優(yōu)先事項。同時，在2015年，該區(qū)域57%的企業(yè)將客戶期望不斷上升看作投入更多資金采購ICT的首要原因。
2. 大多數(shù)的區(qū)域組織還未做好數(shù)字化顛覆的準備
盡管在中國，如阿里巴巴和海爾集團等巨頭正引領該區(qū)域邁向數(shù)字化商業(yè)成功，然而真正知道如何建立數(shù)字化業(yè)務的本地和區(qū)域公司寥寥無幾。2015年，區(qū)域組織惰性將成為數(shù)字化轉型的最大障礙，而Forrester預計亞太地區(qū)組織將對全球數(shù)字化商業(yè)巨頭不斷涌入的浪潮盲目樂觀。
3. 中國將成為數(shù)字創(chuàng)新的中心
中國數(shù)字化人口龐大，不僅缺乏可供借鑒的傳統(tǒng)方法，而且具有資金雄厚的數(shù)字化巨頭，在這些因素的推動下，中國到2015年必定將成為全球最大的電子商務市場，在線銷售（B2C和C2C）1的市場收益將達到3153億美元。中國的社交媒體領域也正以閃電般的速度發(fā)展，如今，中國大城市使用社交媒體的在線成人的比率高達95%。2
4. “數(shù)字化印度”將遭遇棘手障礙
印度政府投資170億美元的雄心勃勃的“數(shù)字化印度”計劃有可能成為游戲規(guī)則顛覆者。在我們?yōu)橛《日瞥龅膶⒂《绒D變成數(shù)字化知識經(jīng)濟體的計劃喝彩之時，F(xiàn)orrester預言該計劃在基礎設施運作與標準以及技術管理參與度缺乏等方面將面臨關鍵的基礎性挑戰(zhàn)。
5. 移動業(yè)務將滯后于快速增長的智能手機使用率
Forrester預計，至2015年底，亞洲地區(qū)成人智能手機的擁有率達36%，具體各國差異明顯，新加坡高達86%，中國為44%，印度最低，為23%。但是，在這些科技型客戶需要之時，真正準備好在智能手機上為之提供服務的企業(yè)寥寥無幾。移動業(yè)務在支出方面仍將保持較低水平——尤其是廣告支出。
6. 組織將超越基本的企業(yè)移動性
2015年，F(xiàn)orrester預計在亞太地區(qū)大量的小型、中型和大型企業(yè)將開始采用平板電腦/筆記本電腦混合型設備，以此開始他們的企業(yè)移動化之旅。遠見卓識的企業(yè)將開始檢驗其員工的移動時刻，其中成功企業(yè)將考慮客戶移動化，而不是企業(yè)的移動化。
7. 客戶體驗——CIO-CMO協(xié)作的橋梁
2015年，區(qū)域首席營銷官們將逐漸意識到自身的技術限制以及缺乏合理的集成規(guī)劃、應用管理規(guī)劃、安全性和合規(guī)性規(guī)劃對其營銷敏捷度的拖累。同時，首席信息官們會將其重心從后端IT系統(tǒng)轉變至面向客戶的業(yè)務技術。這兩股力量的交會點將是客戶體驗計劃。
