作為世界知名的客戶關(guān)系管理(CRM)軟件服務(wù)提供商，可能其他領(lǐng)域的人對(duì)于Salesforce這個(gè)公司并不熟悉。但是說(shuō)到SaaS業(yè)務(wù)模式，大家都不會(huì)陌生。Salesforce公司就是全球SaaS業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)始者，也是目前開(kāi)展SaaS業(yè)務(wù)最為成功的的公司之一。在《福布斯》全球最具創(chuàng)新力企業(yè)排行榜上它名列首位，而且連續(xù)第四年穩(wěn)居寶座；在《財(cái)富》雜志公布的2013年全球100個(gè)最佳雇主排名中它排名第19位，在同時(shí)上榜的科技公司中僅次于Google、SAS和Qualcomm。

　　SaaS(Software-as-a-Service)，軟件即服務(wù)，是近些年一直在流行的軟件應(yīng)用模式，也是云計(jì)算距離客戶最近的一層服務(wù)。廠商將應(yīng)用軟件統(tǒng)一部署在自己的服務(wù)器上，客戶可以根據(jù)自己實(shí)際需求，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向廠商定購(gòu)所需的應(yīng)用軟件服務(wù)并付費(fèi)。對(duì)于現(xiàn)代市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，銷售人員的高流動(dòng)性要求一個(gè)隨時(shí)隨地辦公的平臺(tái)，因此Salesforce公司選擇了以客戶關(guān)系管理CRM作為SaaS業(yè)務(wù)的一個(gè)切入點(diǎn)。去年，該公司與Geoconcept公司發(fā)布的Opti-Time云地圖合作，將CRM系統(tǒng)與技術(shù)成熟的地理規(guī)劃引擎全方位對(duì)接。Opti-Time云地圖為CRM系統(tǒng)的技術(shù)人員、銷售、上級(jí)管理者提供了強(qiáng)大的地理優(yōu)化功能，例如將客戶按照地理位置建組、路線優(yōu)化，優(yōu)化行程安排和外派調(diào)度。最新的2.0系統(tǒng)也將在今年九月開(kāi)售。

　　在新版本中，考慮到多日業(yè)務(wù)安排和地域情況，例如拜訪頻率、優(yōu)先程度、間隔時(shí)間等與日程安排等限制條件，再使用了優(yōu)化算法自動(dòng)生成最優(yōu)的外勤日程。外勤銷售人員通過(guò)日程安排的優(yōu)化，工作效率能夠提升10-30%，而客戶也能夠因此獲得更好地服務(wù)質(zhì)量。用戶可以在交互地圖中看到客戶的信息，了解目的地環(huán)境，幫助精準(zhǔn)定位，能夠提升客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的信息質(zhì)量。上級(jí)管理者也能夠方便地管理檔案，查看外勤日志，并提前制定和分配一周的外勤安排。當(dāng)然，這個(gè)版本也除了包含了原有地圖的功能，也完善了地理緯度。從發(fā)現(xiàn)潛在客戶的效率到用戶忠誠(chéng)度維護(hù)都得到了很好的體現(xiàn)和優(yōu)化。

　　Daas與地理信息

　　就發(fā)展來(lái)看，我們發(fā)現(xiàn)不僅僅是地理信息行業(yè)正在被別人跨進(jìn)來(lái)，同時(shí)這個(gè)產(chǎn)業(yè)也在不斷尋求跨界。目前對(duì)地理信息產(chǎn)業(yè)影響最深的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)主要包括云計(jì)算、移動(dòng)計(jì)算與大數(shù)據(jù)技術(shù)。云計(jì)算第一種是基礎(chǔ)設(shè)施(IaaS)，第二種平臺(tái)既是服務(wù)(PaaS)，第三種就是軟件既服務(wù)(SaaS)。對(duì)于很多領(lǐng)域的中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，一般的地圖很難解決深層業(yè)務(wù)的應(yīng)用問(wèn)題，希望能夠租用到符合自己需要的相關(guān)地理信息應(yīng)用，這時(shí)候SaaS模式的發(fā)展空間是十分巨大的。

　　在2013年的地理信息開(kāi)發(fā)者大會(huì)(WGDC2013)上，超圖總裁宋關(guān)福提到“地理信息里還有第四種云就是數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)既是服務(wù)，就是DaaS。”DaaS作為一種新穎的IT模式，受到了廣泛的歡迎。而結(jié)合行業(yè)應(yīng)用，在很多GIS應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中我們發(fā)現(xiàn)，數(shù)據(jù)至關(guān)重要。在后端所處理的數(shù)據(jù)成本與工作量之大時(shí)常會(huì)超過(guò)軟件和硬件的投入。通過(guò)服務(wù)的方式租用GIS數(shù)據(jù)，在優(yōu)化業(yè)務(wù)成本與工作效率上將得到顯著的提升，所以DaaS也是地理信息領(lǐng)域中的重要云計(jì)算形式。事實(shí)上，目前各省在建的地理信息框架和公共服務(wù)平臺(tái)和各市在建的數(shù)字城市共享平臺(tái)在某種意義上講就是一種DaaS服務(wù)。